如何构建可扩展的本地化策略

全球增长不仅仅取决于将文字从一种语言翻译成另一种语言。随着公司拓展新市场，每一个客户接触点都需要在产品页面、移动应用、支持内容、广告、电子邮件和结账流程中保持清晰、相关和一致。

当单纯的翻译无法满足需求时，本地化策略就显得至关重要。这项工作还需要市场优先排序、治理、工作流程、技术和持续评估。

可扩展的战略 本地化管理 将被动任务转变为可重复的业务程序。

本指南详细介绍了本地化策略包含哪些内容、如何构建本地化策略，以及如何在实践中实现不复杂化的扩展。

什么是本地化策略？

本地化策略是一种结构化的方法，用于调整内容、产品和客户体验，使其适应不同的语言、地区和文化背景。

它包括关于以下方面的决定 翻译工作流程市场优先顺序、术语、质量标准、技术和治理。

有效的本地化策略能够在保持全球品牌一致性的同时，兼顾与当地市场建立联系所需的本地相关性。 每个市场的客户.

为什么本地化策略至关重要

本地化影响着顾客对品牌的理解、信任和互动方式。清晰的战略可以让全球团队更快地行动，同时保持内容的准确性、一致性，并符合当地的期望。

强有力的战略能够扩大市场覆盖范围，它能让团队更清楚地了解应该首先在哪些市场推出产品，以及在每个市场中哪些内容最为重要。

当内容适应当地语言、文化和期望时，客户体验就会得到改善；当信息与每个受众群体都相关时，参与度就会提高。

通过共同治理，确保品牌在不同地区、团队和渠道之间保持一致性。当程序中剔除人工操作、重复翻译和不清晰的审批流程后，运营效率就会提高。

没有策略，本地化就会支离破碎。市场营销管理 网站翻译 一种方式是，产品团队使用另一种流程，而支持团队则依赖于不同的供应商。术语变化、质量参差不齐，而且没有人能清楚地了解翻译的内容。

本地化策略为每个团队提供了一个共享的运营模式。

本地化策略的组成部分

可扩展的本地化策略既定义了业务方向，也定义了本地化背后的运营系统。六个组成部分构成了基础。

市场优先排序

并非每个市场都需要同时达到相同程度的本地化。市场优先级排序有助于团队根据业务目标、客户需求、增长潜力和运营准备情况来决定首先在哪些方面进行投资。

明确的优先级排序可以回答一些核心问题。哪些地区是经济增长的主要驱动力？哪些市场需要完全本地化的体验，哪些市场只需要翻译？在每个市场，哪些内容会首先推出，投资额度又是多少？

例如，一家公司首先针对最具发展潜力的市场，对高意向网站页面、新用户引导流程和支持内容进行本地化，然后再扩展到优先级较低的渠道。

内容策略

本地化策略还定义了哪些内容需要本地化。大多数组织产生的内容都超过了他们一次能够合理翻译的内容量，因此在内容层面确定优先级非常重要。

强大 内容策略 确定影响客户体验和业务目标的各种类型，包括网站页面、产品界面文案、帮助中心文章、销售材料、电子邮件营销活动、付费广告、法律和合规内容、SEO 页面和应用内消息。

搜索行为也因市场而异。一个关键词在一种语言中表现良好，但翻译成另一种语言时，效果却不一定理想。 本地化SEO 要求团队针对每个受众调整关键词研究、元数据、页面结构和信息传递方式。

翻译和本地化工作流程

工作流程设计决定了内容如何从源语言转化为本地化体验。这些决定包括谁提交内容、使用哪种翻译方法、谁来审核、如何检查质量以及如何将翻译后的内容发布回正确的系统。

内容类型决定工作流程设计。高知名度的品牌推广活动受益于人工翻译和市场调研，而产品文档则适合采用机器翻译后编辑 (MTPE) 的混合工作流程。内部支持内容通过更快、更轻便的流程运行。

Smartling 等平台在一个地方管理这些工作流程，将翻译操作与内容创建和发布系统连接起来。

术语和品牌管理

随着内容量的增长，保持内容一致性变得越来越难。本地化策略需要诸如词汇表之类的管理工具， 风格指南翻译记忆库（TM）、经批准的术语表、质量检查规则和特定市场的语言指导，以确保跨语言的含义、语气和品牌标识保持一致。

术语表定义了关键术语的翻译方式。风格指南涵盖语气、格式、受众期望和品牌声音。 翻译记忆库 商店之前已批准翻译以供重复使用，从而保证内容类型的一致性并减少重复工作。

对于管理多个地区、供应商、业务部门和内容系统的企业团队来说，治理至关重要。如果没有共享的语言资源，本地化质量就过于依赖于个别审校人员和逐个项目的决策。

技术与自动化

人工本地化流程在小规模下可行，但在企业规模下则会失效。团队会因为下载文件、在工具之间复制文本、在电子表格中跟踪审批以及在不相连的系统中检查项目状态而浪费时间。

技术将本地化转化为可重复的工作流程。翻译管理系统 (TMS) 可集中管理项目、自动分配任务、连接内容系统、管理语言资源，并让团队了解项目进度。

Smartling支持在此层执行。该平台通过工作流程自动化、术语管理、质量控制以及与团队已用于创建和管理内容的系统集成，实现本地化策略的实施。

测量与优化

本地化策略并不会止步于出版阶段。团队需要一个衡量框架来了解哪些方面运作良好，哪些工作流程进展缓慢，以及本地化体验在市场上的表现如何。

有用的指标包括上市时间、翻译质量评分（通常基于多维质量指标，或 MQM）、审核周期时间、按语言划分的内容量、翻译记忆库重用率、每种内容类型的成本、本地化页面性能、按市场划分的转化率以及按语言划分的支持量。

衡量标准应该显示本地化是否帮助企业更有效地触达客户，而不仅仅是本地化是否真的发生了。

平台，如 Smartling 通过工作流程自动化、术语管理和集成，帮助组织实现每个组件的运营。

如何构建本地化策略

制定本地化策略的最佳方法是从业务目标出发，逐步向外扩展，依次考虑市场、内容、工作流程和系统。

第一步：定义业务目标

首先要考虑本地化需要支持哪些内容。目标包括进入新市场、增加全球收入、提高产品普及率、支持国际客户，或在各个地区建立更一致的品牌体验。

明确的目标有助于更好地做出有关市场优先级、内容范围、工作流程设计和投资水平的决策。

第二步：确定市场优先级

根据商业机会、现有需求、客户行为、监管要求和内部准备情况，决定哪些市场最为重要。如果一家公司在某个特定地区拥有强大的网站流量和销售潜力，那么该公司会优先考虑该地区。一家专注于国际市场客户留存的公司会优先考虑本地化的支持内容。

步骤 3：审核内容和系统

在构建工作流程之前，先清点需要本地化的内容以及存储这些内容的系统。审计范围 内容管理系统 （内容管理系统）、产品库、设计工具、营销自动化、帮助中心平台和电子商务系统。它指明了源内容的存放位置、内容更改的频率、所有者以及当今的翻译处理方式。

审计通常会揭示出最大的运营漏洞。内容分散在各个团队中，翻译请求需要人工处理，或者翻译版本过时，这些都是常见的问题。

第四步：创建工作流程和治理机制

目标、市场和系统明确后，团队会为每种内容类型设计工作流程。每个工作流程都定义了谁提交内容、使用哪种翻译方法、谁审核和批准、应用哪些质量检查、内容发布在哪里以及谁负责持续更新。

治理的成败在此一举。现在建立的术语表、风格指南和质量标准可以避免下游各个市场的返工。

第五步：实施技术和自动化

技术可以在不增加复杂性的前提下扩展战略规模。一个 经颅磁共振 将本地化与现有内容系统连接起来，自动执行重复性步骤，并集中管理跨项目的可见性。

Smartling 通过将工作流程直接集成到内容系统中并集中翻译操作来执行本地化策略。团队可以在一个平台上管理翻译、审核、质量控制、术语管理和发布，而不是使用分散的工具。

步骤六：测量和优化

启动后，使用 性能和工作流程数据 完善策略。审查哪些内容能够带来成果，瓶颈在哪里形成，哪些市场需要更多支持，以及自动化在哪些方面可以减少人工工作量。

本地化策略会随着业务的发展而演变。随着市场成熟和团队壮大，优先事项转向治理、自动化以及在保证质量的前提下维持产量的系统。

本地化策略示例

本地化方式会因公司、受众和市场而异。这些公开案例表明，知名全球品牌在本地化方面所做的努力远不止于基本的翻译。

Netflix

Netflix 的本地化服务远不止字幕和配音。该平台会根据地区调整用户界面元素、元数据、内容推荐，甚至艺术作品，从而使娱乐内容与当地环境相关，同时保持平台的全球一致性。用户能够以符合自身语言、地区和观看偏好的方式发现和享受内容。

Airbnb

Airbnb的本地化策略 注重信任度、易用性和本地市场预期。该市场平台会调整网站和应用程序文案、房东与房客之间的沟通、支持内容、支付方式和区域指导，以便不同市场的用户能够自信地预订、接待和沟通。该平台服务的每个地区都给人以便捷可靠之感。

McDonald's

麦当劳力求在全球品牌一致性和本地化相关性之间取得平衡。金色拱门和核心品牌标识在各地都保持着很高的辨识度，而菜单、促销活动和广告创意则会根据当地口味和文化氛围进行调整。顾客将获得一种既熟悉又与当地市场相关的品牌体验。

常见的本地化策略挑战

即使是强有力的本地化策略，在执行过程中也会失败。最常见的挑战体现在特定的操作模式中。

内容量激增首先影响到节目制作。全球团队创建内容的速度比本地化吸收内容的速度快得多，尤其是在产品、营销和支持部门都在持续生成内容的情况下。

如果没有共享资产，保持一致性就变得更加困难。当团队跳过术语表、样式指南、翻译记忆库和质量检查时，不同语言之间的术语、语气和格式就会出现偏差。

跨团队协调会产生摩擦。市场营销、产品、法律、支持、工程和区域团队都会参与本地化工作，而责任不明确会导致项目停滞或走上不一致的审查路径。

缓慢的工作流程会加剧这个问题。手动文件传输、电子表格跟踪和不独立的审批流程会延迟产品发布，并使翻译内容的更新更加困难。

衡量投资回报率 需要精心准备。本地化会影响收入、参与度、支持工作量、用户留存率和客户体验，但要证明这种联系，需要将本地化数据与更广泛的业务指标联系起来。

大多数本地化策略失败的原因在于执行而非设计。工作流程脱节和跨团队信息不透明会将好的计划变成运营上的摩擦。Smartling 通过集中式工作流程、实时可见性和将战略与交付联系起来的集成，弥合了执行差距。

如何在不增加复杂性的情况下扩展本地化策略

扩大本地化规模并不意味着增加更多的人工工作。目标是构建能够处理更多内容、更多语言和更多市场的系统，同时保持控制力。

自动化可以节省团队在路由、文件准备、项目设置、通知和发布上花费的时间。本地化经理专注于战略、质量和利益相关者协调，而不是行政协调。

持续本地化将翻译工作流程与持续的内容更新连接起来。本地化体验会随着源内容的变化而保持最新，这对于产品内容、网站、帮助中心和其他经常更新的内容来说最为重要。

CMS集成将翻译与内容所在的系统联系起来。直接集成到内容管理系统、代码库、营销自动化和设计工具中，消除了复制粘贴的工作流程，并降低了翻译过时的风险。

翻译记忆库会重复使用之前已批准的内容。TM 支持一致性，减少了重复翻译相同短语的需要，随着时间的推移，这将增加其价值。

治理规模随项目规模而变化。随着内容量的增长，术语表、风格指南、审校人员角色以及 MQM 等质量框架能够保持标准不变。

万豪酒店 使用 Smartling 的 AI 翻译，支持的语言数量增加了 5 倍，同时翻译成本降低了 40%。人工智能驱动的翻译，结合自动化工作流程和集中式管理，使得规模化成为可能，而无需增加扩展成本。

Smartling 通过自动化、集成、集中式工作流管理等方式，帮助组织扩展本地化战略。 语言资源库 在高内容量下仍能保持质量。

本地化策略与翻译策略

翻译策略和本地化策略相互关联，但并不重叠。翻译侧重于语言转换。本地化可根据每个市场的具体情况调整整体体验。

翻译策略定义了文本的翻译、审核和批准过程。本地化策略更进一步，探讨了哪些市场应该优先考虑、哪些内容应该进行调整、品牌声音如何跨语言传递、工作流程如何扩展以及如何衡量成功。

常见的本地化策略错误

策略应该帮助团队避免那些使全球内容更难管理的模式。五个错误反复出现。

将本地化等同于翻译是最常见的错误。翻译是本地化的一部分，但本地化体验还需要对信息传递、视觉效果、示例、格式、产品流程、SEO策略和文化参考进行更改。

缺乏监管会导致质量下降。如果没有术语表、风格指南和审查标准，期望就会变得不明确，团队会花费时间来纠正本可避免的不一致之处。

依赖人工工作流程会导致程序大规模运行失败。电子表格、文件下载和一次性电子邮件审批适用于小型项目，但无法满足企业级规模的需求。

忽视文化差异会失去市场。直接翻译虽然读起来正确，但却忽略了各个市场中的人们如何搜索、购物、沟通和做出决定。

缺乏 测量框架 这让整个项目陷入了盲目摸索的状态。如果没有关键绩效指标 (KPI)，团队就无法向领导层证明投资回报率，无法进行优化，最终会损失预算。

制定本地化策略，让你的项目能够不断发展壮大

本地化战略是连接全球雄心和本地化客户体验的桥梁。

Smartling 通过自动化、工作流程、治理和质量控制，使组织能够实施本地化战略。

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