万豪国际集团如何利用 Smartling 人工智能翻译将培训扩展到 38 种语言

Overview

万豪国际集团是一个全球性的酒店品牌，在 145 个国家和地区开展业务。为确保其产品组合始终如一地提供卓越的客户体验，他们为现场员工提供高质量的培训材料，这就需要将大型数据集翻译成数十种语言。 

随着对新培训和本地化的需求不断增长，万豪的准员工发展团队需要一种更智能、更高效的方式来翻译和审核跨地区的内容，同时又不影响质量或加重团队负担。

挑战

多年来，万豪酒店完全依赖于传统的人工翻译，这是一个既费钱又费时的过程。翻译请求被发送给外部供应商，在初步翻译之后，内容要经过多轮国内审查。来自世界各地的相关人员在履行正常工作职责之余，还被要求审阅和验证这些翻译。

"万豪国际集团助理发展战略与解决方案总监 Lynnette Glaze 表示："仅在 2023 年，全球就有 205 名助理审查了超过 320 万字的内容。"大量的内部审查造成了巨大的机会成本，限制了团队用于其他关键优先事项的时间"。

"仅在 2023 年，全球就有 205 名员工审查了 320 多万字。大量的内部审查造成了巨大的机会成本，限制了团队用于其他关键优先事项的时间"。

- Lynnette Glaze，万豪国际集团员工发展战略与解决方案总监

这一过程也造成了瓶颈。每个项目都需要团队之间的来回协调，反馈意见需要数周时间来协调。尽管付出了努力，但时间和费用意味着万豪未能实现其语言目标。 

"Glaze 解释说："为了让大多数受众都能了解我们，我们需要翻译成至少 18 种语言，但我们只能翻译成 7 种语言，这还只是我们的一些项目。"我们只知道人类翻译。但是，由于翻译费用几乎占到了我们项目预算的一半，因此，无论是对我们自己还是对我们的利益相关者来说，都越来越难证明进一步扩大规模是合理的"。 

随着万豪学习与发展计划的扩展，现有模式已无法满足更多语言和更快周转的需求。该公司需要一种新的解决方案，将人工翻译的准确性与自动化的高效性结合起来--一种可扩展、可适应公司不同内容需求的解决方案。

解决方案

在过渡初期，万豪发现该平台的内置词汇表、风格指南和工作流程使他们能够控制所有翻译并保持一致。 

当他们看到 Smartling 结果的可靠性后，他们将 Smartling 的AIHT（人工智能人工翻译）工作流程直接集成到他们的流程中：Smartling 的人工智能翻译产生了高质量的第一遍翻译，然后由 Smartling 语言学家审核其准确性。 

为了支持这一转变，Smartling 的客户成功团队与万豪酒店密切合作，设计了一个符合其特定目标和限制的工作流程。团队仔细评估了内容需求、审核要求和质量预期，确保翻译人员能够成功完成工作，并确保解决方案能够顺利融入万豪酒店的现有流程。随着时间的推移，这种方法既建立了信任，又大大提高了速度和规模。

使用 Smartling 还为万豪酒店的管理员提供了每个项目的实时可视性，消除了供应商管理所带来的电子邮件签到和不确定性。"Glaze 说："Smartling 从管理方面提供的可视性改变了游戏规则。"它更便于我们的验证人员使用，而且我们可以跟踪项目的每个细节"。

"Smartling 从管理方面提供的可见性改变了游戏规则。它更便于我们的验证人员使用，而且我们可以跟踪项目的每个细节。

- Lynnette Glaze，万豪国际集团员工发展战略与解决方案总监

自从与 Smartling 合作以来，万豪已将其培训库从 7 种语言扩展到 19 种以上，其中一些平台目前支持 38 种语言。翻译过程从几周缩短到几天，质量和效率的提高使内部团队能够重新专注于他们的主要职责，而不是翻译审核。 

通过从全人类翻译模式转向人工智能人工翻译工作流程，万豪酒店节省了约 40% 成本，帮助团队在不增加预算压力的情况下扩大了语言覆盖范围。

这些转变将大量的时间和能力返还给各地区的团队成员，在成本和生产率方面实现了重大的规模效益。最终，这种过渡确保了团队成员有能力开展最重要的工作，推动业务向前发展。

 Smartling 的差异

Smartling 使万豪准开发团队能够简化工作流程并扩大翻译产出：

• 语言覆盖范围从 7 种扩大到 38 种
• 翻译时间从数周缩短到数天
• 翻译成本降低约 40% 
• 通过减少内部审核工作，切实节省了每种语言的翻译费用
• 各计划的翻译效率复合提高，产生重大的规模经济影响

通过将内部员工从人工审核中解放出来，万豪的团队终于可以重新专注于战略学习计划，而不是翻译后勤工作--加快培训部署，提高全球员工的准备程度，从而更好地为客人服务。