Elevate Outdoor Collective 如何首次实现旗下 12 个品牌和 11 家门店的全面翻译覆盖

Overview

Elevate Outdoor Collective 是滑雪、单板滑雪和雪鞋行走领域十二个知名品牌的幕后公司。每个品牌都保持着自己的声音和客户群，拥有覆盖美国、加拿大、亚太地区和多个欧洲市场的品牌专属和共享服务团队，而一个共享的直接面向消费者 (D2C) 组织则负责运营所有这些背后的技术、内容和电子商务网站。

对于本地化而言，这意味着全球网站运营总监 Emily Gem 和她的团队必须让 11 个店铺和 12 个品牌声音按照滑雪季设定的时间表，通过一个工作流程推进：网站在 1 月到 6 月期间构建，在 7 月左右上线，并陪伴品牌度过销售最旺盛的月份，即 11 月到 3 月。

挑战：十二个品牌，一个不一致的流程

在引入 Smartling 之前，Elevate Outdoor Collective 的本地化工作并不稳定。该公司最近合并了其北美和德国的业务，翻译内容零零散散地到达，然后才被导入到其内容管理系统 (CMS) 中。早期的机器翻译软件虽然增加了一些自动化功能，但其工作流程几乎完全是手动操作，翻译覆盖范围也远未达到所有产品都被翻译的程度。

“一季又一季，我们的目标都是实现完全翻译。”我们始终无法突破百分之二十五到百分之三十。

——艾米丽·杰姆，户外提升联盟

当艾米莉谈到本地化合作伙伴真正需要解决的问题时，她将其归纳为两个不同的问题：1）翻译本身，即拥有确保文字准确无误的技术和质量；2）翻译背后的流程，即一个能够管理工作流程的系统，以应对十几个品牌内容的变化和增长。他们早期的工具既没有解决这两个问题，也没有解决其他问题。

差距不仅仅在于数量。滑雪和单板滑雪装备有其独特的词汇，而通用机器翻译经常出错，有时甚至严重到把一句俏皮的产品标语翻译成完全不同的产品类别，这可能会对信任度和国际销售产生负面影响。要做到这一点，不仅仅是更换工具那么简单。这意味着需要一个合作伙伴，其技术能够随着时间的推移从纠正中学习，并且其语言学家能够理解技术型滑雪品牌的声音和趣味型单板滑雪品牌的声音之间的区别，因为 Elevate Outdoor Collective 两者都需要。

解决方案：使用一个连接器连接整个产品组合

Elevate Outdoor Collective 早期的本地化设置仅涵盖德国的一个品牌，翻译是从网站前面的一个图层进行的，而不是从内容管理系统内部进行的。为了在所有 11 个站点上实现规模化，团队与 Smartling 合作，采用了一种不同的方法：实施 Smartling 的 Contentstack 连接器，将 Smartling 直接集成到公司所有 11 个站点上已经运行的 CMS 中。

迁移到 Contentstack 连接器解决了成本、效率和质量方面的挑战。例如，Contentstack 的 Interstack References 功能允许共享内容（如运输政策和重复标签）存在一次，即可被拉取到所有 11 个站点，而无需逐个品牌地复制和翻译。这样既减少了翻译量，也降低了翻译成本。

Contentstack 连接器还使 Elevate Outdoor Collective 的团队能够更高效地工作，一旦 Contentstack 中准备好条目，就可以批量发送到 Smartling，也可以批量接收返回的条目。

从质量角度来看，Smartling 的语言专家现在根据各个品牌的形象进行工作，因此，一个技术性更强、以性能为导向的品牌和一个更轻松、以生活方式为导向的品牌，各自保持自己的语气，并在每种语言中保持一致。此外，拥有相似受众的品牌可以相互共享翻译记忆库，这样常用的术语和短语就不会在十几个品牌中从头开始翻译。

2025 年秋季，Elevate Outdoor Collective 为其配备了连接器，并通过短期、集中的方式对其进行实施和配置，以适应他们的设置。到12月，内容已经开始通过该平台流动。

“在旧方案中，一切都依赖于我们的网站代码。”如果我们添加了一个我们不想翻译的新字段，那就会占用开发人员的时间，而且任何新功能都意味着需要额外的质量保证，以确保它在该设置下仍然有效。使用 Contentstack，这一切都由我们的 CMS 控制，而我们所有的网站都基于同一个 CMS 构建，因此我的本地化专家或任何管理员现在都可以管理它，而不仅仅是开发人员。

——艾米丽·杰姆，户外提升联盟

随着网站的不断发展，这种区别至关重要。由于翻译与网站构建所依赖的 CMS 位于同一系统中，因此新功能和内容结构无需开发人员来使其与 Smartling 保持同步，它们会自动成为翻译系统读取的一部分。

结果：全面翻译覆盖

最明显的证据出现在 2026-27 冬季系列发布之前，这次发布意义远不止是一次产品更新。每个网站都进行了全面改版，包括新的首页、落地页和产品系列，并附有全新的描述。这是该团队之前的解决方案永远无法应对的数据量。新一季的营销活动从 8 月开始，一直持续到 9 月，紧接着就是品牌一年中最繁忙的时期：11 月到 3 月。如果网站在上线时还没有进行翻译，那就意味着在收入最高的月份开始时，要用英语向非英语客户进行营销。Elevate Outdoor Collective 旗下 11 个网站的所有产品均首次实现了全公司范围内的完全翻译，而不是像以往几季那样在发布后逐步推出。

“今年是我们首次能够在产品上线前完成所有网站的翻译。”

——艾米丽·杰姆，户外提升联盟

与此同时，共享翻译记忆库的建立在第一年就节省了 26% 的成本。目前，该投资组合在所有 11 个网站上均采用四种标准语言（德语、法语、西班牙语和意大利语），其中德语和法语的覆盖范围最广。

对艾米莉来说，更大的风险从来不仅仅是日程安排的问题。这就是发布失败会给信任造成的损失。作为一家共享服务公司，Elevate Outdoor Collective 旗下的品牌将他们的愿景和在每个国家的市场影响力托付给团队，这意味着确保语言准确无误至关重要。

投资于人，而不仅仅是软件

随着人工智能承担了更多日常翻译工作，Elevate Outdoor Collective 投入更多人力专业知识来指导它。内容团队的一个空缺职位，最初是围绕产品内容和促销活动展开的，最终由一位拥有深厚本地化和翻译经验的多语言候选人担任：Mélodie Jemmely，网络内容协调员。事实证明，这种专业知识正是不断发展壮大的多品牌项目所需要的。

“这甚至不是我们最初招聘的职位，但我们意识到这对于我们的团队来说是一个巨大的失误。”我之前管理过 Smartling，但那不是正确的管理方式。梅洛迪真正地掌握并拓展了这一过程，而且拓展得非常出色。”

——艾米丽·杰姆，户外提升联盟

由于 Mélodie 的背景涵盖了 LLM 环境中的数字内容和语言技术，而不仅仅是传统的本地化，因此她为掌控 Smartling 的关系带来了不同的视角：不仅关注管理翻译过程，还关注如何翻译和呈现每个品牌的声音。

她负责管理品牌形象，直接与欧洲的内部团队以及 Smartling 的语言学家和项目经理合作。翻译记忆库的结构旨在实现整个产品组合的共享翻译一致性，同时保留每个品牌的特色。通过结合软件技术和人工专业知识，实现了发布时的全面翻译覆盖。

Smartling 的差异

• 上线前翻译覆盖率仅为 25%–30%，而上线后，公司所有 11 个电商网站的翻译覆盖率首次达到 100%。
• 持续翻译维护所需的开发人员工时从数周的设置和每月维护费用骤降至零。
• 在11个电子商务网站上统一采用四种语言，包括德语、法语、西班牙语和意大利语。
• 第一年，通过在不同品牌风格相似的品牌组之间共享翻译记忆库，节省了 26% 的成本，随着项目的成熟，预计节省的成本还会更多。
  
  

展望未来，Emily 和她的团队已经在与 Smartling 探讨如何将本地化推向比直接翻译更进一步的方向。

“目前我们正在将英文文本翻译成其他语言。”对我而言，下一步就是以个性化视角进行本地化：针对不同的市场提供不同的内容，而不是把同样的文字翻译到处都是。”

——艾米丽·杰姆，户外提升联盟

这意味着要创作与每个市场的客户更相关的内容，而不是将同一个英文来源翻译成各个地区的内容，并将这种做法从电子商务扩展到电子邮件和其他客户沟通领域。对于一个支持十二个品牌的共享服务团队来说，这是超越翻译的下一步，是朝着更接近市场化方向发展的方向迈进。