Trustpilot 本地化团队如何在不增加人手的情况下扩大全球翻译规模

Overview

Trustpilot 是一个全球评论平台，帮助消费者和企业通过透明的反馈建立信任。Trustpilot 在多个市场拥有数百万条评论和客户，其本地化需求涵盖从产品体验和营销活动到支持文档和法律沟通等多种内容类型。

随着公司规模的不断扩大，尽管本地化团队规模较小，但对始终如一的高质量翻译的需求也在不断增加。Trustpilot 同时为多达 22 个地区的 B2B 和 B2C 受众提供服务，因此需要一个能够跨部门扩展、与其不断增长的 Salesforce 生态系统集成并显著减少耗时的人工流程的统一本地化计划。

挑战

尽管 Trustpilot 是一家在全球拥有 1,000 多名员工的大型公司，但其本地化职能部门只是一个为整个组织提供支持的小团队。此外，本地化团队继承了一个笨拙、分散的系统和广泛的业务范围，涉及营销、产品、支持、法律、人力资源以及公司的信任和内容完整性材料。该团队很快意识到，他们现有的解决方案缺乏自动化、可视性和集成性，无法轻松支持其规模的全企业范围。

翻译记忆库分散在 130 多个独立的数据库中，几乎没有整合或重复使用。结果，该系统甚至无法提供最基本的本地化功能。"Trustpilot 本地化主管 Isabel Teodoro 说："我们要把'好的'按钮翻译 20 遍。"就好像每个文件都是全新的，从零开始。由于翻译记忆库没有连接，也没有记录变更，我们无法充分利用过去的工作，也无法确保术语的一致性。

手动上传在工作流程中占主导地位。几乎所有非产品内容都需要基于文件的流程，而且没有集中的工作流程或项目自动化。内部审查员在系统外工作，版本控制难以管理。对于在多个市场开展营销活动的营销团队来说，这意味着大量的人工工作。一次活动可能需要创建 230 多份涉及七种语言的单独电子邮件活动，每份活动都需要将翻译副本单独插入模板并进行审核。报告也很有限。"伊莎贝尔解释说："即使是像每日总字数这样简单的数据，我们以前的解决方案也无法提供这些指标，更不用说提供更复杂的报告指标了。

集成，尤其是与 Salesforce 的集成尤为重要。由于营销、支持和知识内容深深嵌入到 Salesforce 营销云和知识系统中，Trustpilot 需要一个能够直接集成到这些系统中的解决方案，而无需依赖大量工程设计。"伊莎贝尔说："小团队面临的挑战是，你确实需要集成和自动化来完成繁重的工作，否则每天的时间就不够用了。翻译范围还扩展到 Trustpilot 的内部信任团队，该团队负责管理消费者纠纷和审核案例等敏感材料。这些工作流程要求极高的语言准确性，因为如果翻译处理不当，会产生法律影响并可能损害 Trustpilot 的声誉。

"小团队面临的挑战是，你确实需要集成和自动化来完成繁重的工作，否则一天中就没有足够的时间。"

- Isabel Teodoro，Trustpilot 本地化主管

有鉴于此，Trustpilot 寻找新合作伙伴的愿望非常明确。该团队需要先进的翻译管理功能、改进的项目和版本控制、强大的数据隐私和安全功能以及可靠的 Salesforce 集成。他们还希望通过提高翻译记忆库的利用率和引入人工智能驱动的机器翻译来降低运营成本，同时保持语言质量。

解决方案

Trustpilot 选择 Smartling 作为中央翻译管理系统，将其分散的流程整合到一个单一的集成平台上。借助 Smartling，本地化团队能够将 Trustpilot 的翻译基础设施重建为一个可扩展的企业级程序，而无需扩充人员。Smartling 先进的自动化、工作流配置和连接器生态系统直接符合团队提出的要求。

"伊莎贝尔说："我们的想法是，我们需要一个解决方案，为我们想做的一切提供保护伞。"我们不想购买其他翻译系统。我们希望尽可能地整合技术。Smartling 给了我们这个"。

"我们不想购买其他翻译系统。我们希望尽可能地整合技术。Smartling 给了我们这个"。

- Isabel Teodoro，Trustpilot 本地化主管

Smartling 的开箱即用连接器使 Trustpilot 能够将本地化直接集成到其核心系统中，而无需大量的工程支持。Contentful 连接器简化了网站内容。GitHub 连接器统一了跨资源库的产品和应用程序本地化。Salesforce Marketing Cloud 和 Salesforce Knowledge 连接器实现了电子邮件和帮助中心翻译工作流程的自动化。为了进一步实现 Trustpilot 的业务目标，Smartling 还致力于建立一个 Salesforce Service Cloud 连接器，以支持电子邮件到案例和网络到案例工作流，从而加强 Trustpilot 的长期 Salesforce 战略。"伊莎贝尔说："Salesforce 连接器对我们来说非常重要。"该企业在 Salesforce 上投入了大量资金，我们需要知道我们的本地化可以直接在该生态系统中进行"。

对于营销团队而言，与 Smartling 合作，无需将翻译内容复制粘贴到电子邮件模板中，也无需手动协调母语评论。现在，翻译将在 Smartling 内部进行审核和批准，然后直接返回其原始系统，准备部署。

对于他们的帮助中心来说，更新会自动流回知识库，无需人工处理。由于以前翻译过的内容现在可以通过连接的翻译记忆库自动重复使用，因此团队不再需要多次翻译相同的内容。"" 伊莎贝尔说："我们以前有翻译记忆库，但我们无法真正利用它们--我们可能要把同样的东西翻译几十遍。"现在，我们可以直接在平台上进行内部审核，所有这些更改都会记录在翻译记忆库中。"这种效率建立了一种更难量化的东西：组织信任。现在，其他团队可以通过本地化团队来处理他们的请求，而不是通过临时解决方案来解决。

Smartling 还提供了 Trustpilot 以前缺乏的报告和控制功能。现在，该团队可以跟踪翻译记忆库的利用率，衡量按时交付情况，通过变更报告监控质量，并分析总体数量和成本指标。通过连接翻译记忆库和集中审核工作流程，Trustpilot 已经实现了约 40% 的杠杆作用，减少了冗余工作。"伊莎贝尔说："在某些情况下，从我们被告知某些东西需要翻译，到它在资源库中重新上线，我们已经节省了好几天的时间。

Smartling 的差异

有了 Smartling 和几个本地构建的集成，Trustpilot 在其本地化项目中实现了可衡量的改进：

• 通过基于连接器的集成，手动上传文件的次数减少了近 100%
• 40% 翻译记忆库的杠杆作用，减少了多余的翻译工作
• 将 140 个独特的翻译数据库合并为 10 个，减少了 93%
• 从翻译请求到实时内容部署的周转时间节省了数天
• 通过平台内审查和变更报告加强质量监控
• 通过简化 Salesforce 发布提高利益相关者的满意度

通过将其本地化技术整合到 Smartling 下，Trustpilot 将一个脱节的系统转变为一个可扩展的全球计划，该计划支持每个部门，同时减轻了精干团队的运营负担。因此，出版速度更快，一致性更强，本地化引擎也能与业务同步发展。