如何衡量、证明和& 最大限度地提高企业规模的翻译投资回报率

首席财务官询问上一季度哪些本地化支出带来了可衡量的业务价值。您有发票、项目清单和发布日程表，却没有一个清晰的视图将翻译投资与收入、节约和交付速度联系起来。

这些数据跨越供应商、工具、电子表格和项目经理的收件箱。字数成本只是说明了问题的一部分，但字数成本并不能回答领导层真正想问的问题。

投资是否带来了收入、节省了资金或加快了内容的传播速度？

Smartling 为本地化团队提供分析、集成和工作流程可视性，以量化和提高企业规模的投资回报率。在预算环境中，高管们期望提高效率并证明业务价值，本地化领导者需要一种更有力的方式，将他们的工作与增长、参与度和降低风险联系起来。

本文阐述了翻译投资回报率的含义、为何这一数字难以证明、将直觉转化为证据的公式和指标，以及企业平台如何使本地化价值显而易见。

什么是翻译投资回报率？

翻译投资回报率衡量翻译和本地化投资在三个方面产生的回报。

第一桶金是来自新市场的收入增长和转换率的提高。其次是节约成本，因为 翻译记忆库第三是更快、更可靠的工作流程带来的运行效率。

企业团队通过与内容影响和工作流程效率挂钩的绩效指标来衡量翻译的投资回报率，而不是将发票加起来。问题是，相对于翻译资产所需的投资，每项翻译资产是否通过收入、节约或更快的市场投放时间来推动业务发展。

对于全球团队而言，最有力的投资回报故事是将本地化与整体业务目标联系起来，而不仅仅是翻译量。

翻译投资回报率为何难以衡量

衡量投资回报率所需的数据是零散的。成本数据保存在供应商和财务部门，质量数据保存在电子表格或其他系统中。 语言质量保证图标 工具，而工作流程数据则保存在项目管理系统或电子邮件中。绩效数据属于营销分析范畴，与翻译完全分开。

即使存在数据，归因也是一团糟。本地化的成功体现在其他团队的指标中，包括收入、保留率、客户参与度、活动绩效和地区转换。内容性能也滞后数周，这使得本地化比归因路径更清晰的渠道更难隔离。

工作流程本身会在数据跟踪中产生漏洞。手动文件传递、临时审查步骤和工具切换等基本运行指标，在出现在系统中之前就已经被剥夺了。

没有中央 翻译分析，所需的数据 证明投资回报率并不存在于一个地方。

翻译投资回报率公式

只要将收益分成翻译实际带来价值的三个部分，标准投资回报率公式就能很好地适用于本地化。

翻译投资回报率 = （收入增长 + 成本节约 + 运营收益 - 翻译投资）÷ 翻译投资

每个桶都对应着本地化在企业项目中创造价值的不同方式。

收入增长

收入增长是财务利益相关者最关注的部分。

本地化内容 它可以打开源语言版本无法进入的市场，提高现有市场的转换率，并推动多语言有机搜索流量。

万豪酒店显示了收入方面的机会规模。通过采用 Smartling AI 翻译，万豪酒店支持的语言范围从 7 种扩大到 38 种，翻译成本降低了约 40% ，从而在不增加相应支出的情况下实现了更广泛的市场覆盖。

节省成本

成本节约来自三个结构性来源。翻译记忆库 (TM) 的重复使用意味着团队可以重复使用已批准的译文，而无需再次付费；自动化消除了工作流程中的人工协调时间；质量控制减少了内容到达客户之前的返工周期。

Therabody使用 Smartling AI 人工翻译 (AIHT) 将翻译成本降低了 60% ，同时保持了五个业务部门信息的一致性。节省下来的资金为继续进行全球扩张提供了资金，同时又不影响质量。

运营效率

运营效率是第三个方面，其收益在每个内容周期内都会复合增加。更快的周转意味着内容更快到达客户手中，而更少的人工步骤则减少了本地化经理和审核人员的协调开销。

一个鲜明的例子： 班级通行证 在实施 Smartling 集成后，其本地化流程从九个步骤减少到五个步骤，并在第一年提高了 70% 效率。同样的翻译过程，以前需要三个半小时，现在只需一个小时。

影响翻译投资回报率的企业指标

收入指标

收入指标将翻译与领导层已经跟踪的业务成果直接挂钩。

• 按市场划分的本地化转换率。 与源语言基线相比，本地化页面的转化率显示翻译是否推动了客户行动。
• 地区管道增长。 本地化营销活动和内容带来的新销售额表明，多语种资产是否为市场扩张提供了支持。
• 多语言有机搜索流量。 非英语搜索市场的有机访问量和排名将本地化工作与可发现性和需求联系起来。
• 产品在本地化市场的使用增长。 产品本地化市场的活跃用户、功能采用率和参与度表明，翻译是否将访问转化为持续使用并扩大了可寻址的用户群。

成本指标

成本指标显示了翻译预算的去向和预算的复合情况。

• 每字翻译成本 大多数团队已经开始跟踪这一基准指标，但这一数字只有在具体情况下才会变得有用。
• 每个项目的成本。 项目总成本包括跨内容类型和市场的翻译、审校和管理工作。
• 翻译内存重用百分比。 TM 重用百分比显示了有多少翻译内容来自于之前已获批准的工作，这直接减少了长期花费。
• 一段时间内的供应商和资源支出。 支出趋势表明，本地化投资总额的增长是否与产出、覆盖面和质量成正比。

效率指标

效率指标显示工作流程将翻译请求转化为交付内容的可靠程度。

• 每个项目和语言的周转时间。 按语言和内容类型分列的从请求到交付的平均天数显示了交付速度减慢的地方。
• 工作流程自动化率。 无需人工干预即可完成的翻译操作所占百分比显示了平台所吸收的操作工作量。
• 审校周期时间。 审校阶段的平均时间显示了本地化项目在翻译完成后速度下降的原因。

每个指标都需要一个能实时显示成本、质量和工作流程数据的平台。

Smartling Analytics 为团队提供了衡量、交流和改进翻译绩效的共享框架，并提供工作流程速度、成本节约、成本估算、质量和投资回报等方面的报告。

衡量有无翻译管理系统的投资回报率

一个 翻译管理系统 (TMS) 是协调整个组织本地化工作的中央平台。它可以管理从源文件到翻译输出的内容流，存储可重复使用的翻译资产（如翻译记忆库和词汇表），在译员和审稿人之间自动进行路由选择，并整合领导层评估项目所需的数据。

如果没有 TMS，本地化的支出、产出和质量就只能通过零散的电子表格、供应商发票和电子邮件线程来实现，这使得投资回报率几乎无法准确计算。通过其中一种方法，同一活动可生成结构化数据，这些数据可直接与高管用于评估其他投资的财务和运营指标联系起来。

使用 TMS 的项目与未使用 TMS 的项目之间的对比，恰恰体现在团队试图衡量投资回报率的地方。

现代 TMS 可以集中管理本地化生命周期，从内容摄取、工作流程路由到翻译、质量审核和交付。最强大的企业平台还能连接到已经开展工作的系统，包括内容管理系统、代码库、设计工具和营销平台。

企业平台如何提高翻译投资回报率

自动化减少了整个内容生命周期的人工成本，并缩短了周期时间。 Smartling 翻译工作流程管理 让团队可以根据内容类型和语言配置工作流程，然后通过从授权到发布的正确步骤顺序来处理内容。使用动态工作流程的企业团队将翻译成本和周转时间减少了 50% 。

随着时间的推移，翻译记忆可以直接减少每个项目的开支。每一个获得批准的翻译都会加强 TM，并为未来的项目提供更多可重复使用的语言。Smartling 的人工智能工具包通过人工智能自适应翻译记忆和词汇术语插入，进一步提高了 TM 杠杆率，将 TM 杠杆率提高了 35% 。

质量控制可减少成本高昂的返工周期，并保护不同市场的品牌一致性。Smartling 的 LQA Suite 将质量评估直接引入翻译管理系统，使用现有资产、取样、工作流集成 LQA 步骤和可定制的记分卡。

多维质量指标 (MQM) 为本地化团队提供了跟踪质量模式的结构化方法，而不是仅仅依靠主观审查。

集成消除了内容创建和本地化之间的摩擦。Smartling 可连接 50 多个软件平台，实现内容流自动化，包括内容管理、电子商务、客户支持、设计、开发和营销自动化系统。这样做的结果是，每种内容类型都能更快地进入市场，因为本地化内容与源内容一样，能尽快到达每一位受众。

Smartling 等企业翻译平台可通过集中化工作流程、实时报告和跨部门集成实现可衡量的投资回报率改进。

不跟踪翻译投资回报率的后果

在没有数据支持的情况下，本地化预算很容易成为众矢之的。财务团队削减他们无法衡量的东西。如果没有投资回报率的证据，本地化项目就会面临风险。

在缺乏数据的情况下，对领导力的怀疑会越来越多。 本地化领导者 而财务领导只看到了等式中成本的一面。在不同的预算周期中，这种怀疑的态度都会加剧。

本地化资金不足，全球市场就得不到充分服务。在非英语市场，翻译质量下降，内容发布滞后，客户体验下降。在服务不足的市场中，修复品牌损害的成本要高于防止品牌损害所需的投资。

供应商的支出不断增加，却无法了解其绩效。团队要为技术管理本应利用的内容支付全额费用，要重新翻译系统中已有的字符串，还要丧失谈判能力，因为没有人能证明哪个供应商的性价比最高。

投资结构化本地化平台的企业不仅可以避免这些结果。他们建立报告基础设施，以证明、保护和发展其本地化项目。

翻译投资回报率的唯一真相来源

当数据集中在一个地方时，翻译投资回报率就不再是一个猜测游戏。Smartling 将实时分析、集成工作流和翻译记忆库整合到一个平台中，使团队、财务和领导层都能看到本地化的价值。了解 Smartling Analytics 如何显示对您的项目至关重要的投资回报率指标、 预约演示