多语言聊天机器人是语言支持的关键

还记得 AOL 即时通讯的时代吗？ 小时候，AOL Instant Messenger (AIM) 是放学后与朋友聊天最流行的方式。 但 AIM 的乐趣之一就是我们可以与看似智能的聊天机器人交谈！

我与 SmarterChild（有史以来最早的聊天机器人之一）进行了无数次对话。 您可以询问电影时间或当前天气，或者进行一些简单的对话。 然而，它们从未真正让人感觉到真实。 即使当我还是个孩子的时候，我就知道这些很可能是预先准备好的回应，而不是机器人在学习如何说话。

但这仅仅是一个不起眼的开始。 随着人工智能的加入，聊天机器人已经完全进化了。 目前，世界上一些最大的品牌（甚至 Smartling）都使用人工智能聊天机器人为用户在网站甚至移动应用上提供快速、简单和智能的支持。 即使是不同的语言！

多语言聊天机器人是您的品牌以用户的母语提供客户支持的最有效方式之一。

多语言支持是关键

这是一件好事，因为客户高度重视您的企业可以提供的支持。 据 HubSpot 称，60% 的客户在一次糟糕的服务体验后就会停止与该品牌合作。

另一方面，50% 的客户在获得积极的客户服务体验后会增加对该品牌的购买量。

正如我们在最近的零售数据报告中发现的那样，客户更喜欢使用自己语言进行购买。 为客户提供本地化体验的品牌比不提供翻译的品牌获得更高的增长率。

因此，为了形成完整的循环并提供令人惊叹的品牌体验，您不仅需要本地化您的产品信息、销售产品和网站内容，还需要本地化您的支持内容。

客户需要语言自助服务支持

根据客户关系转型思想领袖 Steven Van Belleghem 编写的研究， 70% 的客户希望他们购买产品的公司在其网站上提供自助服务应用程序。 更有趣的是，该研究按国家进行了细分：

即使我们将目光投向欧洲，情况也大体相同：超过 50％ 的客户期望有自助服务选项。

此外，根据同一项研究，全球 40% 的客户更喜欢自助服务，而不是与人接触。 虽然不是大多数，但仍然是一个很大的数字。

因此，这描绘了这样一种情况：大多数用户期待自助服务选项，并且至少 40％ 的用户更喜欢它。

那么，我们怎样才能满足他们的要求呢？ 当然是通过多语言聊天机器人。

多语言聊天机器人就是答案

我们推荐的一个策略是从小处着手：翻译和本地化您的支持中心最常见的问题和阅读最多的帮助文章。 这将使用户能够立即访问他们所需的信息。

但聊天机器人的作用不仅仅是回答问题。 它们可用于：

• 通过吸引访客来转化更多网站流量
• 产生更多合格的潜在客户并发现有关潜在客户的重要信息
• 自动化业务流程以节省时间
• 通过个性化服务提升您的客户服务

聊天机器人可以被视为您品牌的“第一道防线”，处理传入的支持请求，收集信息并将客户引导至适当的资源。

为了帮助客户解答疑问，他们可以调出帮助文章、发送相应网页的链接、回答基本问题，甚至为客户设置销售或支持电话。

作为您的第一道防线，聊天机器人减少了为您的整个客户群提供全面支持所需的人工代理数量。

在您的主要市场使用现场人工代理可能很有意义，但是当您开始在世界各地拓展业务时，这很快就会变得昂贵。

会话式多语言聊天机器人

随着人工智能和自然语言处理 (NLP) 的进步，聊天机器人已经开始进入对话领域。 通过解读客户的请求，这些机器人可以向客户提出后续问题以了解更多信息。

这些机器人被称为对话式人工智能，它们应用 NLP，并在部署前接受训练，以了解客户对每个独特用例的意图和需求。

此外，这些聊天机器人通过与客户进行逼真的语言对话，使提供多语言支持变得更加容易。

聊天机器人如何知道该说什么语言？

聊天机器人之所以能够提供多语言支持，部分原因在于它能够检测客户的语言，最常见的方法是通过以下四种方法之一：

• 基于 IP - 聊天机器人可以根据访问者设备的 IP 地址确定其位置和母语。
• 客户选择——简单有效但不是那么无缝，客户可以在互动开始之前选择他们喜欢的语言。
• Web 浏览器设置——提供无摩擦体验的另一种好方法，聊天机器人可以检测访问者 Web 浏览器的语言设置并默认使用相同的语言。
• HTML 语言属性——HTML 可用于检测内容的语言并根据说话者的母语定制聊天机器人的响应。

聊天机器人通常使用先进的神经机器翻译引擎来提供即时响应，使其能够动态适应大量语言。 另一方面，人工智能聊天机器人可能需要提前由人工翻译答案。

在客户所在的地方与他们见面

培养积极的品牌体验不仅仅是创造无摩擦的销售体验，还包括在未来为客户提供支持。

这就是利用聊天机器人提供多语言支持的魅力所在。 您的品牌可以为世界各地的用户提供语言支持，而无需在新市场增加额外的员工或昂贵的资源。