改善电子商务客户体验的 5 种方法

电子商务的竞争达到了前所未有的高度，每个人都在加强自己的战略以保持领先并占据一席之地。Shopify报告称，2025 年全球电子商务销售额预计将超过 4.8 万亿美元。该公司还指出，Statista 数据表明，到 2027 年，电子商务将占总零售额的近 23%。

但正如许多电子商务专家指出的那样，需要特别无缝的客户体验来确保买家点击结账按钮并不断回来。

什么是电子商务客户体验？

电子商务 中的 客户体验( CX ) 是指 消费者 如何与您的 品牌 互动 （尤其是在 网上购物 体验期间）以及这些互动留下的印象。它涵盖了客户购买前、购买中和购买后旅程中的所有互动。

积极、无缝的电子商务客户体验可以提高客户忠诚度，并在竞争激烈的市场中脱颖而出您的品牌，最终推动业务增长。相反，笨拙或令人沮丧的电子商务客户体验可能会给消费者留下难以克服的负面印象。

为什么 电子商务 的 客户体验 如此重要？

确保消费者在浏览您的网站和在线商店时拥有良好的体验不仅仅是明智的商业行为。这对于你的生存至关重要。体验越好，他们就越有可能不仅成为忠实客户，而且还会向其他人推荐您的产品。

因此，对于具有全球化意识的电子商务企业来说，电子商务本地化是必须的。当您使用像 Smartling 这样的强大的 电子商务 本地化和翻译管理平台 对您的网站和 在线商店 进行本地化时，您可以为所有客户创建 个性化的 体验，无论他们身在何处或说什么语言。这反过来又会建立客户忠诚度和信任——这是全球持续增长的两个基本因素。

改善 电子商务 客户体验 的 5 个最佳实践

您是否正在寻找方法来改善您的CX策略并帮助您的品牌在电子商务繁荣时期及之后脱颖而出？如果是这样，有很多工具可以让您的电子商务网站在各个接触点更具吸引力，以吸引更多访客并将他们转变为忠诚的回头客。

1. 无摩擦支付

只要安全，无摩擦支付可能是每个人都会喜欢的。其理念是让支付过程变得如此简单和有机，以便购物者可以在自然环境和日常活动中快速轻松地进行购买。这有助于消除购买障碍，并可能最大限度地减少网上商店的购物车放弃率。

Apple Pay 是目前最受欢迎的数字钱包之一，是无摩擦支付体验的绝佳典范。用户表示它易于使用并且喜欢它的安全和隐私功能。总体而言，预计 2023 年至 2027 年电子商务中的数字钱包交易将以每年 15% 的速度增长。因此，公司最好考虑在结账过程中接受 Apple Pay 和其他数字钱包的付款。

2. 考虑创译

有翻译，也有创译。 两者之间的区别在于为观众创造真实的体验。 创译意味着您采取额外的步骤 - 除了将单词从一种语言严格翻译成另一种语言之外 - 将您的广告或营销文案从一种语言转换为另一种语言。

这种翻译强调保留原文的背景、语气、风格和意图，这将有助于维护您的品牌和产品信息，将多语言访客转变为热情而忠诚的购物者。

直接与翻译人员合作开发最真实、个性化的内容也很重要。Smartling 让您可以非常轻松地与翻译人员取得联系，甚至可以通过 Slack 频道响应任何问题。翻译人员是您的文化专家，熟悉针对不同市场的个性化，并且可以帮助您为全新的受众转变内容。

3. 真实照片

大多数消费者可以很快识别出库存图片，但这可能会或不会阻止他们进一步探索您的产品。尤其是当您考虑本地化内容时，您需要包含真实的照片来突出您的品牌和您在商店中放置的每件产品。 

你也没有必要做得过分。您只需向客户提供真实的照片，以最佳的方式展示您的品牌和产品。以下是真实照片的一些注意事项：

• 专注于采用本地模式、位置和风格的电子商务本地化。

• 集中精力以最佳方式展示您的产品，因为消费者可以访问任何供应商来购买竞争产品。提供照片的清晰基本图像，然后添加从各个角度查看图像的选项，并可以选择放大以查看小细节。

• 为您的产品使用纯色的背景，以进一步突出该产品。

 如果你看一下耐克的美国主页，你会发现迈克尔乔丹和他的运动鞋有一个显著的特点。

然而，当你转向巴西时，你会发现那里的市场上出现了一种新的流行鞋款。

这只是品牌应如何根据不同地区定制体验的一个简单示例。仅使用一个单一的、经过翻译的网站并不总是能给人真实的感觉。

4. MULTILINGUAL SEO

如果您想要吸引流量，您的网站就需要让人能够轻松找到。 就这么简单。 当我们谈论全球销售时，这种联系就更加紧密了。

搜索引擎优化是为您打开这扇门的钥匙，更具体地说，是多语言 SEO。在全球市场中，了解您的流量来自哪里至关重要，这样您才能直接针对这些市场定制您的内容。

也称为地理定位，使用国际 SEO 和翻译工具可以让您针对所有相关国家和语言优化您的网站。

利用关键字跟踪工具来准确确定用户如何搜索您的产品或品牌，并将这些关键词直接纳入针对特定市场的内容中。

5. 机器翻译用户生成内容

用户生成内容已成为营销中一种非常宝贵的工具。PowerReviews 2023 年的一项调查发现，几乎所有 (98%) 的在线购物者都认为评论是“做出购买决策的重要资源”。因此，毫无疑问您需要确保所有客户都能用任何一种语言发出自己的声音。

购物者依靠用户评论和见解来了解产品是否符合他们的预期。它让他们深入了解您的品牌的整体体验，并帮助他们决定对您的业务和产品的投资是否值得。 

翻译所有内容是创造真实体验的最简单方法之一。通过 Smartling 的人工智能机器翻译工作流程，品牌可以快速机器翻译任何用户生成的内容，以提供真实性，而无需专业翻译数千条评论的开销。 

Airbnb 是如何翻译用户评论带来更加真实和个性化的体验的完美例子。想要预订住宿或体验的人现在可以直接用自己的语言阅读其他人的体验——而无需离开网站或应用程序去尝试自己翻译这些评论。

如何衡量整体客户体验

如果做得正确，关注您的电子商务客户体验可以提高客户满意度，增强品牌忠诚度，甚至将客户转变为品牌大使。但是您如何知道您的CX策略是否走在正确的轨道上？

零售公司使用一些关键指标来进行电子商务客户体验分析并更好地了解购物者如何看待他们。这些包括：

• 净推荐值(NPS)：NPS 基于单个调查问题：“您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？”这可以帮助您随着时间的推移跟踪客户忠诚度并指出哪些市场有望实现业务增长。

• 客户满意度(CSAT)：许多公司发出调查问卷，要求客户对特定产品或服务的总体满意度进行评分。这些还可以让您了解客户在哪些方面需要额外的支持。然后，您可以相应地调整您的电子商务本地化策略和多语言客户支持材料。

• 客户保留率：这可以让您了解有多少购物者成为您的客户并继续成为您的客户。有几种不同的方法可以跟踪这一点，包括衡量购买退货率、重复购买率、客户流失率和平均生命周期价值。

Smartling 如何升级您的全球电子商务体验

这一切都是为了打造一种粘性强且顺畅的客户体验——消除购物者需要做出的决定，找到他们需要的产品并点击结帐按钮。

数百家公司信赖 Smartling 为其全球多语言客户创造个性化、无缝的电子商务体验。Smartling 的翻译管理平台和语言服务产品支持CX本地化工作到任何语言，同时集中工作流程并简化整个流程。因此，电子商务企业可以更快地翻译内容并与所有市场的客户互动。

除了网站翻译，您是否需要 Zendesk 翻译、Salesforce 本地化和 ServiceNow 语言翻译？Smartling 提供与多种流行的电子商务客户支持平台（包括Zendesk 、 Salesforce Knowledge 、 ServiceNow等）的集成，使您无需离开日常使用的程序即可轻松本地化客户支持和其他内容。

想要了解更多吗？下载电子书《与您的内容一起成长的翻译解决方案》以了解有关 Smartling 如何帮助您实现本地化目标和提升客户体验的更多信息。

电子商务的竞争达到了前所未有的高度，每个人都在加强自己的战略以保持领先并占据一席之地。Shopify报告称，2025 年全球电子商务销售额预计将超过 4.8 万亿美元。该公司还指出，Statista 数据表明，到 2027 年，电子商务将占总零售额的近 23%。

但正如许多电子商务专家指出的那样，需要特别无缝的客户体验来确保买家点击结账按钮并不断回来。

什么是电子商务客户体验？

电子商务 中的 客户体验( CX ) 是指 消费者 如何与您的 品牌 互动 （尤其是在 网上购物 体验期间）以及这些互动留下的印象。它涵盖了客户购买前、购买中和购买后旅程中的所有互动。

积极、无缝的电子商务客户体验可以提高客户忠诚度，并在竞争激烈的市场中脱颖而出您的品牌，最终推动业务增长。相反，笨拙或令人沮丧的电子商务客户体验可能会给消费者留下难以克服的负面印象。

为什么 电子商务 的 客户体验 如此重要？

确保消费者在浏览您的网站和在线商店时拥有良好的体验不仅仅是明智的商业行为。这对于你的生存至关重要。体验越好，他们就越有可能不仅成为忠实客户，而且还会向其他人推荐您的产品。

因此，对于具有全球化意识的电子商务企业来说，电子商务本地化是必须的。当您使用像 Smartling 这样的强大的 电子商务 本地化和翻译管理平台 对您的网站和 在线商店 进行本地化时，您可以为所有客户创建 个性化的 体验，无论他们身在何处或说什么语言。这反过来又会建立客户忠诚度和信任——这是全球持续增长的两个基本因素。

改善 电子商务 客户体验 的 5 个最佳实践

您是否正在寻找方法来改善您的CX策略并帮助您的品牌在电子商务繁荣时期及之后脱颖而出？如果是这样，有很多工具可以让您的电子商务网站在各个接触点更具吸引力，以吸引更多访客并将他们转变为忠诚的回头客。

1. 无摩擦支付

只要安全，无摩擦支付可能是每个人都会喜欢的。其理念是让支付过程变得如此简单和有机，以便购物者可以在自然环境和日常活动中快速轻松地进行购买。这有助于消除购买障碍，并可能最大限度地减少网上商店的购物车放弃率。

Apple Pay 是目前最受欢迎的数字钱包之一，是无摩擦支付体验的绝佳典范。用户表示它易于使用并且喜欢它的安全和隐私功能。总体而言，预计 2023 年至 2027 年电子商务中的数字钱包交易将以每年 15% 的速度增长。因此，公司最好考虑在结账过程中接受 Apple Pay 和其他数字钱包的付款。

2. 考虑创译

有翻译，也有创译。 两者之间的区别在于为观众创造真实的体验。 创译意味着您采取额外的步骤 - 除了将单词从一种语言严格翻译成另一种语言之外 - 将您的广告或营销文案从一种语言转换为另一种语言。

这种翻译强调保留原文的背景、语气、风格和意图，这将有助于维护您的品牌和产品信息，将多语言访客转变为热情而忠诚的购物者。

直接与翻译人员合作开发最真实、个性化的内容也很重要。Smartling 让您可以非常轻松地与翻译人员取得联系，甚至可以通过 Slack 频道响应任何问题。翻译人员是您的文化专家，熟悉针对不同市场的个性化，并且可以帮助您为全新的受众转变内容。

3. 真实照片

大多数消费者可以很快识别出库存图片，但这可能会或不会阻止他们进一步探索您的产品。尤其是当您考虑本地化内容时，您需要包含真实的照片来突出您的品牌和您在商店中放置的每件产品。 

你也没有必要做得过分。您只需向客户提供真实的照片，以最佳的方式展示您的品牌和产品。以下是真实照片的一些注意事项：

• 专注于采用本地模式、位置和风格的电子商务本地化。

• 集中精力以最佳方式展示您的产品，因为消费者可以访问任何供应商来购买竞争产品。提供照片的清晰基本图像，然后添加从各个角度查看图像的选项，并可以选择放大以查看小细节。

• 为您的产品使用纯色的背景，以进一步突出该产品。

 如果你看一下耐克的美国主页，你会发现迈克尔乔丹和他的运动鞋有一个显著的特点。

然而，当你转向巴西时，你会发现那里的市场上出现了一种新的流行鞋款。

这只是品牌应如何根据不同地区定制体验的一个简单示例。仅使用一个单一的、经过翻译的网站并不总是能给人真实的感觉。

4. MULTILINGUAL SEO

如果您想要吸引流量，您的网站就需要让人能够轻松找到。 就这么简单。 当我们谈论全球销售时，这种联系就更加紧密了。

搜索引擎优化是为您打开这扇门的钥匙，更具体地说，是多语言 SEO。在全球市场中，了解您的流量来自哪里至关重要，这样您才能直接针对这些市场定制您的内容。

也称为地理定位，使用国际 SEO 和翻译工具可以让您针对所有相关国家和语言优化您的网站。

利用关键字跟踪工具来准确确定用户如何搜索您的产品或品牌，并将这些关键词直接纳入针对特定市场的内容中。

5. 机器翻译用户生成内容

用户生成内容已成为营销中一种非常宝贵的工具。PowerReviews 2023 年的一项调查发现，几乎所有 (98%) 的在线购物者都认为评论是“做出购买决策的重要资源”。因此，毫无疑问您需要确保所有客户都能用任何一种语言发出自己的声音。

购物者依靠用户评论和见解来了解产品是否符合他们的预期。它让他们深入了解您的品牌的整体体验，并帮助他们决定对您的业务和产品的投资是否值得。 

翻译所有内容是创造真实体验的最简单方法之一。通过 Smartling 的人工智能机器翻译工作流程，品牌可以快速机器翻译任何用户生成的内容，以提供真实性，而无需专业翻译数千条评论的开销。 

Airbnb 是如何翻译用户评论带来更加真实和个性化的体验的完美例子。想要预订住宿或体验的人现在可以直接用自己的语言阅读其他人的体验——而无需离开网站或应用程序去尝试自己翻译这些评论。

如何衡量整体客户体验

如果做得正确，关注您的电子商务客户体验可以提高客户满意度，增强品牌忠诚度，甚至将客户转变为品牌大使。但是您如何知道您的CX策略是否走在正确的轨道上？

零售公司使用一些关键指标来进行电子商务客户体验分析并更好地了解购物者如何看待他们。这些包括：

• 净推荐值(NPS)：NPS 基于单个调查问题：“您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？”这可以帮助您随着时间的推移跟踪客户忠诚度并指出哪些市场有望实现业务增长。

• 客户满意度(CSAT)：许多公司发出调查问卷，要求客户对特定产品或服务的总体满意度进行评分。这些还可以让您了解客户在哪些方面需要额外的支持。然后，您可以相应地调整您的电子商务本地化策略和多语言客户支持材料。

• 客户保留率：这可以让您了解有多少购物者成为您的客户并继续成为您的客户。有几种不同的方法可以跟踪这一点，包括衡量购买退货率、重复购买率、客户流失率和平均生命周期价值。

Smartling 如何升级您的全球电子商务体验

这一切都是为了打造一种粘性强且顺畅的客户体验——消除购物者需要做出的决定，找到他们需要的产品并点击结帐按钮。

数百家公司信赖 Smartling 为其全球多语言客户创造个性化、无缝的电子商务体验。Smartling 的翻译管理平台和语言服务产品支持CX本地化工作到任何语言，同时集中工作流程并简化整个流程。因此，电子商务企业可以更快地翻译内容并与所有市场的客户互动。

除了网站翻译，您是否需要 Zendesk 翻译、Salesforce 本地化和 ServiceNow 语言翻译？Smartling 提供与多种流行的电子商务客户支持平台（包括Zendesk 、 Salesforce Knowledge 、 ServiceNow等）的集成，使您无需离开日常使用的程序即可轻松本地化客户支持和其他内容。

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