12 个最佳 Zendesk 集成，简化全球客户支持

随着客户期望不断提高，企业必须提供更快、更个性化和可扩展的支持。

Zendesk 是一个值得信赖的平台，可用于管理支持票和客户互动。当与正确的集成相结合时，它将转变为一个强大的、集中的创新高效服务交付中心。

Zendesk 应用市场拥有超过 1,900 个第三方集成 - 从翻译平台到自动化引擎再到分析仪表板 - 帮助支持团队定制他们的工作流程以满足品牌（和客户）的需求。对于全球性公司而言，这些需求包括无缝的多语言支持、更少的运营孤岛和更强的跨职能努力。

本指南将探讨一些最佳的 Zendesk 集成以及它们如何助力全球品牌取得国际成功。 

12 个必备 Zendesk 应用和集成，增强全球客户支持

全球客户支持需要能够提高速度、质量和规模的功能——跨时区和语言工作时会遇到重大障碍。

幸运的是，许多数字业务服务都提供 Zendesk 插件，使国际支持团队能够提供优质服务、简化运营并保持品牌影响力。从翻译到自动化再到分析，这些 Zendesk 工具将平台转变为全球卓越支持的指挥中心。

1. Smartling 的 Zendesk 集成

本地化对于全球客户支持来说可能是一个重大挑战。通常，组织必须在 Zendesk 和其外部翻译管理系统之间手动移动用户指南和其他内容，这会增加支持体验的时间和摩擦。实时客户协助带来了更大的挑战。

Smartling 通过将翻译工作流程直接嵌入 Zendesk 来解决这些问题。这样，支持代理就可以继续使用他们喜欢的工具，而 Smartling 则可以在后台处理翻译。团队成员可以为内容选择人工、机器或人工智能翻译工作流程，如果内容更新，Smartling 可以自动更新相关翻译。

Smartling 的 Zendesk 集成还使支持团队能够通过自动翻译 Zendesk Guide and Support 中的知识库内容和票据，提供无缝的全天候多语言客户协助。这种整合确保了高质量的翻译，增强了全球客户体验，同时减轻了支持代理的负担。

主要特点： 

• 实时机器翻译传入票据和传出回复
• Zendesk 界面内的无缝工作流程
• Zendesk 指南和支持内容的自动翻译
• 翻译记忆库和词汇表支持一致性和效率
• 易于安装和配置

定价： 联系 Smartling获取定制价格。

2. Nicereply

Nicereply 是一个客户体验平台，其中有专为 Zendesk 构建的调查工具。它提示客户在解决问题后对他们的体验进行评分，帮助团队收集实时反馈并监控客户满意度 (CSAT) 分数、净推荐值 (NPS) 和客户努力分数 (CES)。 

了解不同地区和语言的满意度水平对于全球品牌来说至关重要。Nicereply 支持调查定制和本地化，以便大规模地提供更准确的反馈。 

主要特点：

• 可定制的调查模板
• CSAT、CES 和 NPS 跟踪
• 分析仪表板
• 代理级反馈报告
• 电子邮件和基于小部件的调查传递

价格：每月 59 美元起。

3. 拨号键盘

Dialpad 是一种商务电话系统，可让团队从 Zendesk 侧边栏拨打和接听电话。它非常适合通过电话处理复杂问题并需要 Zendesk 提供背景信息以更快解决问题的支持团队。

Dialpad 集成可以自动将每个呼叫或语音邮件转换为 Zendesk 票证。当支持团队接到客户的电话时，会显示他们现有的 Zendesk 票证，以提供即时背景信息并避免重复提问。Dialpad 还使用人工智能情绪分析来帮助管理人员了解客户在商务对话中的感受并做出相应的反应。

主要特点：

• 从 Zendesk 内部进行 VoIP 呼叫
• 自动呼叫记录
• 实时转录
• 呼叫情绪分析和关键字跟踪
• CRM 和日历同步

定价：每位用户每月 15 美元起。

4. eWebinar

eWebinar 允许客户支持和成功团队提供按需网络研讨会。与 Zendesk 集成，它有助于捕获和管理预先录制的演示期间提出的与支持相关的问题。

对于国际团队，eWebinar 有助于跨时区扩展培训和入职培训工作，同时将与会者的问题无缝地传送到 Zendesk。

主要特点：

• 自动化、交互式网络研讨会
• 与参会者实时聊天
• Zendesk 通过网络研讨会互动生成支持票
• 详细的参与度分析

价格：每月84美元起。

5. Geckoboard

Geckoboard 在实时仪表板上可视化 Zendesk 支持指标。团队可以配置和显示平均解决时间、CSAT 分数和票证数量等 KPI，从而使绩效洞察更容易获得。

Geckoboard 对于需要跨地理区域协调和了解客户支持绩效的分布式团队特别有效。

主要特点：

• 实时仪表板
• 预建的 Zendesk 小部件
• 用于办公室内显示的电视仪表板
• 数据共享和仪表板嵌入

价格：每月 60 美元起。

6. MailChimp

MailChimp-Zendesk 集成同步客户列表和支持交互，以帮助支持团队在处理客户的 Zendesk 票证时了解客户的确切活动交互。通过这种集成，支持团队可以查看活动历史记录，根据需要轻松地从邮件列表中删除个人，并发送高度个性化的后续消息，以保持全球客户的参与度。

主要特点：

• Zendesk 中的活动跟踪
• 支持驱动的列表细分
• 实时客户活动同步
• 由支持状态触发的自动化工作流程

定价：提供免费套餐；付费套餐每月 13 美元起。

7. Trello

Trello 是一款流行的项目管理工具，它与 Zendesk 集成，帮助团队管理与支持票相关的内部流程。团队可以从 Zendesk 票证创建或更新 Trello 卡并跟踪部门之间的任务。这对于处理复杂的工作流程非常有用，尤其是当支持问题需要升级到产品、法律或工程团队时。

主要特点：

• 票到卡自动化
• 任务跟踪和协作
• 实时更新
• 标签、截止日期和清单

定价：提供免费套餐；付费套餐为每位用户每月 5 美元起。

8. Zapier

Zapier 通过将 Zendesk 与其他应用程序（如 Google Sheets、Slack 和 CRM 工具）连接起来，实现了数千种定制自动化。它允许团队无需编写代码即可构建基于触发器的工作流程。 

Zapier 等待触发器，例如创建或使用新标签更新的 Zendesk 票证，然后执行预定义的操作 - 从创建 Slack 通知到发送电子邮件。它具有高度可定制性，对于寻求扩大运营规模的精益支持团队非常有用。

主要特点：

• 无代码工作流程构建器
• 强大的集成库
• 多步骤自动化
• 条件逻辑和过滤器

价格：每月 19.99 美元起。

9. HubSpot

HubSpot 与 Zendesk 的集成将支持票和客户数据与营销和销售工作流程同步，协调区域团队并提供客户旅程的完整视图。

集成数据可帮助品牌个性化客户支持互动并确保买家获得量身定制的帮助。它还支持更强大的自动化工作流程，以简化支持流程并提高效率。 

主要特点：

• HubSpot CRM 中的 Zendesk 票证数据
• 跨职能协调
• CRM驱动的支持策略
• 统一的客户活动时间线

定价：提供免费 CRM；付费计划起价为每位用户每月 15 美元。

10. Shopify

Shopify 的 Zendesk 集成允许支持代理直接在 Zendesk Support 中查看订单历史记录和客户数据。这有助于消除数据孤岛并增强团队协调以满足客户的服务期望。

数以百万计的电子商务企业由 Shopify 提供支持。与 Zendesk 的整合为他们提供了更有见地的支持决策和更快的票证解决方案，简化了他们的全球电子商务战略。

主要特点：

• 通过集中平台提供全渠道支持
• 订单历史和状态可见性
• 实时商店同步
• 自定义宏和触发器

价格：每月 29 美元起。

11. Salesforce

Salesforce 与 Zendesk 深度集成，以统一跨部门的客户数据、购买历史记录和支持历史记录。销售团队可以快速确定帐户是否已打开 Zendesk 票证，或者在 Salesforce 内部代表他们创建新的 Zendesk 票证。

Zendesk 的 Salesforce 集成使销售专业人员能够衡量客户的温度并提供额外的个性化支持，帮助他们完成交易。

主要特点：

• 双向数据同步
• 客户数据的统一视图
• 改善销售和支持之间的协作

定价：每位用户每月 25 美元起。

12. 吉拉

Jira 与 Zendesk 的集成通过双向数据同步简化了支持和工程之间的协作。它对于需要快速修复错误或根据用户反馈进行产品更新的 SaaS 公司尤其有用。

通过此集成，支持代理可以将票证升级到 Jira 问题并从 Zendesk 内部跟踪其解决状态。然后，开发人员可以查看与特定 Jira 问题相关的所有 Zendesk 票证和对话，帮助他们按频率或影响确定修复的优先级。

主要特点：

• 票证与问题链接
• 实时同步
• 了解开发进度
• 双向 Jira 评论和状态更新

定价：提供免费套餐；付费套餐起价为每位用户每月 7.53 美元。

利用 Smartling 提升国际客户体验

Zendesk 集成将客户支持工作从被动转变为主动。它们简化流程、消除孤岛并优化客户互动。

当提供跨境客户支持时，这种转变尤为重要。当公司进入新市场时，他们需要一个全球战略，以保持支持内容清晰、一致且与文化相关。 

Smartling 的 Zendesk 集成（可通过 Zendesk Marketplace 轻松访问）消除了这些障碍，并允许品牌以任何语言提供一致且富有同情心的支持。Zendesk 的 Smartling Connector 为指南和支持提供自动、可靠的翻译，而 Zendesk Support 插件为团队提供实时、高质量的机器翻译，用于接收票据和笔记。

不要只相信我们说的话。了解Personio 如何通过 Smartling 的 Zendesk 集成简化其全球客户支持——集中本地化工作并大规模翻译支持文档，同时保持无可挑剔的质量。