全球 B2B 营销策略与客户体验的交汇点

当营销人员制定 B2B 营销策略时，很容易进行概括，尤其是随着每次国际扩张，受众群体也会扩大。 你的受众越多，你的信息传播得就越广。

尽管这可能更节省时间，但是当你与每个人交谈时，你就没有与任何人交谈。 广泛的信息传递会导致不相关的客户体验，从而使潜在客户很容易对您失去兴趣。

人就是人，而不是职位

许多软件即服务营销人员将 B2B 和 B2C 视为截然相反的两极。 然而，即使采用 B2B 营销策略，您仍然是针对个人进行营销。

当你未能满足受众的期望，而他们却发现你只是把他们当成众多受众中的一员时，这充分说明了你与公司之间的长期关系会是什么样的。

为了避免这种失望，请想象一下，当您向中国 IT 副总裁进行营销时，与向美国刚刚晋升为 IT 经理的 32 岁女性 Ann 交谈时，您的沟通方式会有何不同——然后确保您的网站和营销信息进行了相应的本地化。

任何语言——帮助，而不是推销

Forrester Research 的Peter O'Neill表示：“B2B 买家告诉我们，他们在做出购买决定之前阅读和研究的内容 70% 实际上是他们自己找到的，而不是由营销或销售人员提供的。”

这些买家没有意识到的是，他们找到的信息实际上是B2B 内容营销人员为他们提供的信息。 这都是积极的客户体验的一部分——在他们准备购买之前不要强迫他们购买，而是帮助他们，直到他们准备好。

支持延长客户生命周期

一旦将某人转化为客户，软件行业的国际营销就还远未结束。 一次性下载购买的时代已经结束，客户现在可以按月决定是否需要您的服务。

为此，您需要全周期的全球客户营销，在初次销售完成后很长一段时间内帮助他们利用您的软件建立自己的成功。 除了保留客户之外，这还可以提高您的声誉并增加推荐。

回答真实问题和文化相关性

根据奥尼尔 (O’Neill) 的观察，营销人员应将信息放到客户需要的地方，以便客户能够及时发现，你不能只是将一些数据放入 PDF 中，然后希望它能够转换。

相反，您需要以符合潜在客户文化的方式充分回答他们提出的问题。 这意味着用他们的语言向他们展示您的产品，并让他们想要获得更多您可以帮助他们的信息，直到他们决定尝试您的产品。

当潜在客户感到自己受到关注并被当作个体对待时，他们更愿意转变。 了解更多有关如何创建多种语言的高质量、有针对性的内容并考虑客户体验以带来更多转化的信息。

关于切尔西·鲍德温 (Chelsea Baldwin) 切尔西·鲍德温 (Chelsea Baldwin) 是一位专业的商业作家和在线营销顾问，擅长通过有效的内容帮助企业发展品牌并优化销售渠道。 她曾经担任过公司的国际营销职位，但后来放弃了这份工作，以便在周游世界的同时与各家公司建立更紧密的合作关系。