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ServiceNow 是一个强大的平台，可以简化操作、自动化工作流程并提升全球企业的服务交付。广泛的第三方 ServiceNow 集成使企业能够统一跨部门和跨地理区域的运营。这些集成不仅仅是附加组件；它们是增强 ServiceNow 已经强大的功能的战略工具。
本文将探讨 ServiceNow 集成的来龙去脉，解释 ServiceNow 集成中心的工作原理，并研究一些适用于全球品牌的最佳 ServiceNow 集成。此外，您还将了解品牌如何评估其集成需求并实施 ServiceNow 数据集成以提高效率。
什么是 ServiceNow 集成？ServiceNow 集成中心如何工作？
ServiceNow API 集成将 ServiceNow 平台连接到外部系统、工具或数据源。这些集成扩展了 ServiceNow 的功能，使企业能够自动执行任务、简化沟通并跨各种系统访问实时数据。
这些功能的核心是 ServiceNow Integration Hub——一种低代码、用户友好的解决方案，可简化用户配置集成的方式。通过预先构建的辐条和工作流程，集成中心可以加快价值实现时间，同时最大限度地减少定制开发的需要。企业可以使用 ServiceNow 的直观界面以最少的脚本配置第三方集成，并快速调整平台以满足运营需求。
ServiceNow 集成中心减少了开发开销并标准化了集成，确保了整个企业的一致性。它通过Web服务连接到各种应用程序，包括对REST、SOAP、JDBC和其他协议的支持。它还包括 Flow Designer，它使用直观的界面允许用户创建复杂的工作流程和自动化，帮助非技术团队成员为集成过程做出贡献。
如何评估 ServiceNow 集成是否符合您的全球业务需求
为您的 ServiceNow 实例选择正确的集成不仅仅是检查功能列表。对于全球企业而言，集成必须具有可扩展性、灵活性并能保护敏感信息的安全。以下是需要考虑的重要因素：
可扩展性
随着组织的发展，您的集成解决方案也必须随之发展。寻找在高数据负载和多区域部署下测试的集成。可扩展性保证了随着需求的增加，性能仍然保持稳定和响应，从而防止了可能影响服务交付的瓶颈。
灵活性和定制化
不同的团队和地区有独特的需求。确保集成可以定制以适应组织的工作流程、业务逻辑和数据结构。可配置的集成允许团队定制数据流以支持业务流程设计、监管限制或语言需求的变化。修改数据映射、自动化触发器和工作流步骤的能力至关重要。
数据安全与合规性
数据安全至关重要，尤其是对于必须遵守各个国家或地区有关数据驻留和处理的特定法律的全球企业而言。确认潜在的 ServiceNow 集成符合适用法规（如 GDPR）并遵循企业级加密和访问控制协议。寻求支持基于角色的访问控制、审计跟踪和安全 API 的集成。
易于使用和配置
集成解决方案应该易于配置和管理，理想情况下几乎不需要自定义编码。低代码方法能够让分布式团队更快地采用。评估用户界面、文档质量以及模板或向导的存在。直观的设置可减少实施时间、最大限度地减少培训需求，并使业务用户无需 IT 干预即可进行更改。
支持实时同步
系统之间的实时数据同步可确保操作的连续性并避免延迟，这在跨时区协作时尤为重要。集成应该支持事件驱动的更新和消息队列以保持性能和准确性。此功能可确保决策者和一线工作人员始终拥有最新的信息。
供应商支持和文档
可靠的供应商支持和全面的文档可减少停机时间，从而使您从集成中获得最大收益。评估供应商的 SLA、知识库质量、专业服务访问权限和社区参与度。积极的支持可加速故障排除并促进成功的长期集成策略。
面向国际团队的 7 款最佳 ServiceNow 集成服务
全球品牌面临着跨职能、跨区域效率的各种挑战。以下 ServiceNow 集成示例是脱颖而出的最佳解决方案：
Smartling
Smartling 的 ServiceNow Connector让用户可以快速轻松地发送内容以进行专业翻译和本地化。这对于服务多语言市场的支持团队来说至关重要。该连接器还通过高质量的机器翻译提供实时、本地化的客户服务体验。Smartling简化了本地化工作流程并直接与现有的 ServiceNow 配置集成。
Smartling 消除了手动内容提取和上传步骤，并确保更新立即反映在所有支持的语言中。其结果是减少了内部团队的运营开销，并在全球范围内实现了一致、一致的客户体验。
吉拉
ServiceNow Jira 插件连接了 IT 和开发团队。它在 ServiceNow 和 Jira 之间自动同步事件和任务数据，提高透明度并减少沟通差距。这种数据集成在 DevOps 工作流中尤其有价值。
通过协调问题跟踪和服务管理，团队可以加速解决错误、中断和功能请求。一个平台的变化会反映在另一个平台上，从而在整个事件生命周期内保持数据的一致性和可追溯性。结合 Jira 和 ServiceNow 可确保所有利益相关者都获得信息并保持一致。
Salesforce
将 ServiceNow 与 Salesforce 连接起来，使客户支持和销售团队能够实时共享数据，从而更快地解决问题并提高客户满意度。支持代理无需离开 ServiceNow 即可访问 CRM 数据，例如交易、客户资料和帐户历史记录。同样，销售代表可以了解未解决的支持问题，从而实现更具战略性的客户参与。这种 360 度客户视图促进了销售和支持功能之间的协调。
Azure DevOps
通过将 Azure DevOps 与 ServiceNow 集成，公司可以创建无缝的开发到运营管道。这促进了产品经理、工程师和 IT 团队之间的无缝协作。
该集成有助于实现从事件记录到积压优先级排序和发布跟踪的生命周期自动化。它确保开发工作与 IT 服务目标保持一致，并提供从服务中断到代码更改的可追溯性。此外，这种集成打破了采用 Agile 或 DevOps 方法的组织的孤岛。
Splunk
ServiceNow 的 Splunk 插件允许 Splunk 管理员从 ServiceNow 收集数据并创建事件和事件。它通过主动问题管理来减少停机时间，从而改善 IT 运营。
通过实时日志监控和模式识别，Splunk 可以检测异常并触发转换为 ServiceNow 事件的警报。这缩短了检测到解决的周期，帮助 IT 团队在最终用户受到影响之前快速应对潜在威胁或服务降级。
微软团队
ServiceNow 的虚拟代理可以嵌入到 Teams 中，为常见任务提供对话界面。通过这种集成，用户无需切换平台即可创建、更新和解决 ServiceNow 票证或触发工作流。
MS Team 的 ServiceNow 集成集中了通信和任务管理，以提高全球生产力。它还可以加快内部响应时间并减少跨职能协作中的摩擦。
迈克菲
将 McAfee 与 ServiceNow 相集成可帮助企业实现事件响应自动化——这是大规模网络安全事件管理的关键功能。当 McAfee 检测到威胁时，ServiceNow 可以自动采取行动，例如创建和分配事件票证。这确保了安全警报能够通过预定义的工作流程和升级及时得到处理。结合自动化规则，McAfee 可以在统一的系统内启动遏制措施、通知受影响的利益相关者并记录解决步骤。
7 个 ServiceNow 集成步骤，实现更高效的全球运营
实施 ServiceNow 集成涉及几个步骤，以确保各个业务部门之间的流程顺畅高效：
1. 定义业务需求
确定集成旨在解决的业务目标。考虑当前的痛点、期望的未来结果以及任何现有的系统限制。清晰的愿景和详细的需求收集可以验证 ServiceNow 集成是否符合组织的战略目标并提供切实的价值。
2. 评估兼容性和集成方法
确定集成是否将使用连接器、Web 服务、脚本或数据源。评估它将如何与您的配置管理数据库（CMDB）交互，包括数据导入和外部端点，并进行任何必要的环境调整。与 API、数据模型和身份验证机制的兼容性对于稳定的集成至关重要。
3. 选择合适的集成合作伙伴或工具
选择符合您的平台战略和全球规模的供应商或工具。寻找具有国际战略经验、多语言能力和强大客户推荐的供应商。可靠的合作伙伴可以指导您采用最佳实践并确保更顺利地实施。
4.配置实例
要配置连接，您可以使用 ServiceNow 的 Integration Hub 或本机应用程序。请注意，许多集成需要身份验证密钥、数据映射和触发器配置。请务必仔细验证这些设置，因为错误配置的映射可能会导致数据不一致或操作延迟。
5.建立工作流程
您的下一步应该是自动化集成后的操作，例如票证创建、通知或记录更新。定义审批链、升级逻辑和更新规则。ServiceNow 工作流程应该反映每个团队的运营并支持不同地区的服务级别目标。
6. 测试、监控和优化
使用专用沙盒环境运行集成性能测试，确保数据流动正确且行为符合预期。部署后，不要忘记持续监控性能并根据需要调整工作流程。使用仪表板和警报来保持您的集成更新并主动解决异常。最后，征求用户的反馈并根据业务需求进行迭代始终是一个好主意。
利用 Smartling 的集成增强全球业务运营
正确的整合可以改变企业和团队的运作方式。对于希望简化运营的国际企业，ServiceNow 集成提供了一种实用、可扩展的方式来自动化任务、协调团队并提高跨地区的效率。
Smartling 与 ServiceNow 的整合简化了本地化，并帮助全球品牌以客户偏好的语言进行有效沟通。从本地化的知识库文章到多语言支持票，Smartling 确保您的内容清晰一致地传达给全球受众。
要了解有关选择最佳翻译解决方案的更多信息，请下载 Smartling 的免费电子书“翻译解决方案中需要寻找什么：购买指南”。该资源深入探讨了对全球品牌最重要的功能，以及您应该提出的问题，以确保获得高性能的翻译结果。
