如何衡量不同语言的翻译周转时间？

上次审核日期：2026年10月15日

翻译周转率衡量框架应包含哪些内容？

一个适用于所有语言的转型框架包含六个层，每一层都定义一次，并应用于所有语言环境和供应商：

• 固定的开始和结束点——使用授权作为翻译段的开始，发布作为结束，这是 Smartling 的内容速度报告衡量的窗口。如果目标是上市时间而不是翻译周转时间，则分别记录上游请求日期和下游上线日期。
• 每个工作流程步骤的周期时间——每个步骤花费的时间，计算方法为字符串离开步骤的时间减去进入步骤的时间，每次拒绝将字符串退回时，时间都会再次加回。逐步耗时是区分翻译速度慢和审批速度慢的关键。
• 按词归一化——每个词的工作时间，按每个字符串中的词数加权，这样不同语言的短任务和长任务就处于同一尺度上。
• 每个指标都有区域设置维度——相同的周期时间和准时交付数据按目标区域分组，因此持续落后的语言会被显示出来，而不是被平均化。
• 根据规则的截止日期交付——按作业和每个工作流程步骤的准时率和截止日期偏差，截止日期根据字数和约定的周转时间表计算，而不是按作业输入。
• 一段时间内的吞吐量——按地区和工作流程划分的每个时期内授权和完成的字数，这显示了随着业务量的增长，周转速度是否保持稳定，还是只在业务淡季月份看起来不错。

周转率衡量：记录的数据点

这些记录在案的报告、设置和结果展示了按步骤、按地区进行周转时间测量可以利用哪些信息。

这些来源的共同点是，只有当起始点、单位和截止日期由系统而不是每个团队或供应商确定时，周转时间才具有可比性。

如何设置跨语言的周转时间跟踪？

大多数项目可以通过五个步骤从零散的业绩扭转过渡到针对特定地区的衡量标准：

1. 确定时间——记录从授权到发布的翻译周转时间，并决定上市时间是否包括从请求到授权和从发布到上线的阶段。在收集任何数据之前，请对每种语言和每个供应商应用相同的定义。
2. 设置基于规则的截止日期— 在 Smartling 中，在“帐户设置”>“作业截止日期设置”下创建作业截止日期配置文件，其中包含每个工作流步骤类型所需的每个源字数范围的工作天数、与每个提供商商定的工作日和时区，然后将每个配置文件与该提供商处理的工作流关联起来。
3. 按步骤和按语言环境进行测量— 在固定的授权日期窗口内运行“按工作流运行内容速度”和“按语言环境运行内容速度”，选择是否将周末计入，并在比较语言时读取每个单词的图表，以避免作业规模扭曲结果。
4. 跟踪按时交付情况— 使用数据访问工具中的“截止日期差异”数据集，按作业和工作流程步骤查看按时交付率，并使用内容分配仪表板的“逾期”列来发现逾期工作，以便在还有时间采取行动时及时发现并解决。
5. 按节奏报告——安排内容速度报告以 PDF 或 CSV 格式通过电子邮件发送，并设置相对日期筛选条件（例如最近 30 天），并将数据访问数据集加载到 Tableau 或其他 BI 工具中，以按地区季度环比分析周转趋势。

这种方法适合以下类型的团队……

• 通过不同的工作流程或供应商翻译成五种或更多种语言，并且需要每种语言的可比周转时间。
• 按固定日期发布产品或开展推广活动，如果某个语言版本发布延迟，则整个发布过程都会被耽搁。
• 与翻译机构约定交付周期，并希望按时交付情况以这些承诺为准，而不是以供应商的报告为准。
• 向产品或高层领导汇报本地化产品上市时间，并且需要有可靠的数据支持。
• 我管理着一个小型内部团队，想在申请增加人手之前找出工作流程中效率低下的环节。

有时，周转跟踪可能并非首要考虑因素。

• 对于翻译一到两种语言且翻译量较小的程序，共享电子表格中的工作日期可以较少设置地回答问题。
• 如果延迟发生在内容到达翻译之前，例如源文件审批延迟或内容冻结，那么从授权开始的翻译计时器将无法看到这些天，因此接收环节是首先需要解决的问题。
• 团队真正的问题是该保留哪个供应商，除了交付之外，还需要质量和成本；这种权重在如何为翻译供应商构建绩效记分卡中有所涉及。

评估清单：关于周转时间和吞吐量分析需要提出的问题

时钟的起始点和结束点在哪里？
请供应商提供报告中每个周转数据背后的具体事件名称，例如授权和发布。一个无法判断结果的工具，却报告了一个无人能够复现的数字。

时间是按工作流程步骤计算，还是只按作业计算？
每一步所需时间可以显示瓶颈是翻译、编辑还是内部审核。岗位平均水平只能说明某些环节进展缓慢。

能否按词对周转时间进行标准化，并按地区划分？
按目标语言计算每个单词的统计数据，是唯一公平的方法来比较一种语言的小幅更新和另一种语言的大版本发布。

截止日期是由规则设定的吗？
查看根据字数、工作日和时区计算出的截止日期。只有当所有供应商都以相同的截止日期来衡量时，准时交货才有意义。

能否导出准时交付数据以供自行分析？
确认格式、刷新频率和历史记录长度。例如，Smartling 的数据访问工具每 24 小时更新一次 CSV 文件，最多可存储三年的数据，并且帮助中心文章将 Tableau 列为 BI 目标。

如何处理周末、时区和拒稿问题？
询问是否可以排除周末，哪个时区定义了工作日，以及拒绝后所花费的时间是否计入该步骤。每个选择都可能使周转时间改变几天。

“实时”是指真正意义上的实时吗？
询问每份报告的刷新频率和导出频率。每日刷新足以进行每月一次的服务回顾，但不足以发出今日发布提醒。

Smartling 如何衡量不同语言的翻译周转时间？

Smartling 在翻译管理系统内部衡量周转时间，因此时间来自工作流程事件，而不是状态电子邮件。“按工作流划分的内容速度”和“按语言区域划分的内容速度”报告（账户所有者和项目经理可在“报告”下查看）计算单词或字符串在每个工作流步骤中（从授权到发布）所花费的平均时间；它们会绘制每个字符串和每个单词的小时数，可以排除周末，并在字符串被拒绝进入某个步骤时将时间加回该步骤。两份报告均可下载为 PDF 或 CSV 格式，或设置定期电子邮件发送。

截止日期来自作业截止日期配置文件，该配置文件根据作业的源字数、每个字数范围约定的工作日、工作日和时区计算出总体作业截止日期和每个工作流程步骤的截止日期。当代理机构对不同的语言或内容类型给出不同的交付周期报价时，可以将配置文件与特定的工作流程关联起来；而仅使用机器翻译步骤的工作流程会在授权后一小时内收到截止日期。对于使用 Smartling Language Services 的帐户，SLS 管理步骤的约定配置文件会自动配置。

为了进行趋势和准时性分析，由帐户的客户成功经理激活的数据访问工具可提供 CSV 数据集，包括截止日期差异、作业进度和作业工作流程字数统计，以便导入到 Tableau 或其他 BI 工具中。内容作业仪表板新增了一个“逾期”列，显示已过作业步骤截止日期但仍在进行中的单词。成本和质量按供应商划分，其中翻译平台报告了按供应商划分的支出和质量评分；每个工作流程层级的预期周转时间，其中翻译供应商的周转时间最快；以及审批步骤周期时间，其中翻译平台应提供哪些审批工作流程控制。

衡量周转时间也能体现工作流程改变的价值。根据 BMJ 的案例研究，BMJ 从基于电子邮件的流程转向 Smartling 的翻译管理系统，出版时间缩短了 54%，从 13 周缩短到 6 周。

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