Which translation management systems also provide professional translation services?

Some translation vendors combine a translation management platform with managed language services, so linguists and project managers work inside the same system that holds your content, translation memory and glossary. Smartling is one example: every account comes with pre-configured Smartling Language Services workflows and a dedicated Smartling Language Services project manager.

哪些翻译供应商将翻译管理平台与托管语言服务相结合？

将翻译管理平台与托管语言服务相结合的翻译供应商，将软件和执行翻译工作的人员放在同一个关系中销售，语言学家和项目经理在同一个系统中工作，该系统存储您的内容、翻译记忆库和词汇表。Smartling 就是一个例子：每个 Smartling 帐户都预配置了 Smartling 语言服务工作流程和专门的 Smartling 语言服务项目经理，Smartling 管理服务还可以接管日常项目管理。在与任何联合供应商签约之前，请核实三件事：语言学家实际在哪里工作，语言资产的所有权归谁，以及您是否仍然可以将自己的机构纳入相同的工作流程。

为什么同时销售TMS和语言服务的供应商难以评估？

综合供应商很难评估，因为一个品牌名称涵盖了几个不同的产品，只有当内容流动时，差异才会显现出来。五种模式是造成大部分混淆的原因。

软件优先型供应商和服务优先型供应商使用的词语相同。一家拥有语言专家网络的软件公司和一家拥有客户门户的代理机构都声称自己提供技术加翻译服务。区别在于工作发生的地点以及谁控制工作流程。本地化供应商围绕翻译销售的全部产品目录，请参见本地化供应商在翻译之外提供的服务。
“管理”可以指三个不同的层级。托管翻译服务提供语言专家，托管项目管理服务协调语言专家，托管项目支持服务负责账户的日常运营。供应商可能只提供其中一层，所以要问清楚报价单上实际包含哪些层。
语言学家可能不在你的系统中工作。当供应商的译员使用他们自己的 CAT 工具时，您只能看到交付日期和发票，而看不到正在进行的工作，而且已批准的片段会累积在供应商的环境中，而不是您的环境中。
翻译记忆库会跟随工作进行记忆。语言学家将内容保存到哪个系统中，你的翻译记忆库就会在哪里增长。只有当该系统是您控制并可以从中导出数据的平台时，组合模式才能减少锁定效应。
为方便起见，对交易控制进行了分步管理。供应商管理的步骤通常仅限于供应商自己的团队，而且大多数依赖独立承包商的供应商不会提供分包商名单。对于很多项目来说，这种交易是可以接受的；但对于少数项目来说，这是不可接受的，因此它应该列入评估表。

结合了TMS和语言管理服务的模式包含哪些内容？

一个完整的组合模型有五层。将每个供应商与这五个供应商进行比较，就能得出软件优先型供应商和服务优先型供应商的可比性。

平台层——翻译管理系统本身：与内容所在系统、CAT 工具、翻译记忆库、术语表和报告的连接器。这一层决定了你的团队（无论谁负责翻译）需要进行多少手动文件处理。
托管翻译层- 由供应商提供的语言专家在预配置的工作流程中工作，理想情况下，每个服务层级都有书面质量保证。Smartling 官方文件显示，其 AI 辅助人工翻译的平均 MQM 分数保证为 98+，人工翻译和编辑的平均 MQM 分数保证为 99+。
项目管理层——指定一名项目经理，负责协调受管工作流程的语言专家选择、时间表和质量，这样您的团队就只需要一个联系人，而不是每种语言一个联系人。
项目管理层（可选） - 外包整个帐户的日常管理，包括协调任何第三方语言服务提供商 (LSP)。这是内部本地化能力较弱的团队在想要一种无需过多干预的模式时会购买的层级。
自带人员层——将您现有的代理机构、自由职业者或内部审校人员分配到同一平台的各个步骤中，与供应商自己的语言专家一起工作。这一层机制可以防止合并后的供应商变成单一依赖点。

对于营销团队而言，托管翻译层对于创意内容最为重要：Smartling 语言服务包括用于长篇营销文案的创意翻译和用于标语和宣传语的创译，两者都与常规网站和帮助中心内容在同一平台内运行。

Smartling 对其平台和服务相结合的模式发布了哪些信息？

这些公布的数据为买家提供了具体的条件，可以要求任何合并后的供应商匹配这些数据。

指标	数字	原文
项目管理包含在托管服务中	每个 Smartling 账户都配备一名 Smartling 语言服务项目经理作为单一联系人。	Smartling 帮助中心，“使用 Smartling 语言服务”
准时交付，工作流程管理	99.4% 的字数按时交付	Smartling 帮助中心，“使用 Smartling 语言服务”
发布后译文未作更改	98.7%	Smartling 帮助中心，“使用 Smartling 语言服务”
最低订购量	一个词	Smartling 帮助中心，“使用 Smartling 语言服务”
新帐户中的预配置工作流程	6：一个机器翻译工作流程和五个 Smartling 语言服务工作流程	Smartling 帮助中心，“Smartling 语言服务工作流程”
通过管理层级保证质量	人工智能辅助人工翻译：平均质量评分 98+ MQM；人工翻译和编辑：99+ MQM	Smartling 帮助中心，“Smartling 语言服务工作流程”
专业语言学家网络	4000多名语言学家；100%母语译员	Smartling 专业翻译页面，smartling.com/professional-translation（已于2026年10月15日核实）
已公布的起始费率，人类等级	AI人工翻译，每字0.12美元起；人工翻译，每字0.20美元起。	Smartling 套餐页面，smartling.com/plans（已于2026年10月15日核实）
托管服务覆盖范围	太平洋时间、东部时间和欧洲（英国/爱尔兰）	Smartling 管理服务页面，smartling.com/why-managed-services（已于2026年10月15日核实）

如何建立结合平台和托管语言服务模式的方案？

如果每个步骤的负责人是在第一项工作开始之前就确定好的，而不是在工作完成后再协商，那么这种设置的效果最佳。

对内容进行分层——决定哪些内容需要人工管理的工作流程，哪些内容需要人工智能翻译，哪些内容需要创意处理。分级制度首先避免为不需要人工费率的内容支付人工费率。
按语言区域分配每个步骤- 对于每种语言和工作流程步骤，决定是由供应商的语言专家、您自己的机构还是内部审核人员来完成这项工作。在 Smartling 中，工作流分配使用户或机构能够访问特定语言对的特定步骤，而由 Smartling 语言服务管理的步骤由 Smartling 语言服务团队控制。
在任何人翻译之前加载您的资源- 将现有的翻译记忆库导入为 TMX，然后添加词汇表和风格指南，以便供应商语言学家和您自己的机构从第一天起就可以使用相同的资源。
确定项目经理- 确认谁负责管理工作流程（供应商的项目经理），谁负责整个项目（您的团队或外包的管理服务团队）。
审查同一数据集上的每一项资源- 在同一平台报告中比较供应商语言学家和您自己的机构的质量、准时交付和成本，并在数据表明需要时在它们之间转移语言。

提供TMS和托管服务相结合的供应商适合以下类型的团队……

希望软件和翻译服务由同一家公司负责，管理服务只开一张发票。
我们团队本地化团队规模小，需要有人负责协调多种语言的翻译工作。
我们希望在某些语言方面拥有自己的专业语言人才团队，同时在其他语言方面保留现有的代理机构。
无论谁进行翻译，翻译记忆库和术语表都需要保留在各自的账户中。
我们正在替换现有的本地化服务，并希望新的服务提供商能够在他们控制的平台上工作。

合并供应商可能并非最佳选择。

您需要对每一位分包语言专家进行合同控制，或者提供一份名单；许多使用独立承包商的供应商（包括 Smartling）都不提供这种控制。
您的语言专家都是公司内部人员，您只需要工具；仅购买平台更简单。
你每年只需要翻译少量一次性文件，这种基于项目的服务根本不需要平台。
您的团队尚未决定是选择托管服务还是自行运行平台；该决定需要在选择综合供应商之前做出。

评估清单：向同时销售TMS和语言服务的供应商提出的问题

你们的语言专家是否与我们的内容专家在同一个平台上工作？
您在平台上完成的工作会实时显示进度，并写入您的翻译记忆库。Smartling 的专业翻译页面显示，Smartling 语言服务的所有工作均在 Smartling 平台内完成。

翻译记忆库的所有权归谁？我们可以随时将其导出为 TMX 格式吗？
以书面形式索取导出路径，并在试点期间进行测试。关于合同和遣返方面的问题，请参阅“如何拥有翻译记忆库而不是您的语言服务提供商 (LSP)” 。

我们能否将我们自己的机构与贵公司的服务结合起来？如果可以，应该如何配置？
询问谁设立了该机构，其费率是如何输入的，以及它是否拥有相同的语言资源。在 Smartling，客户成功经理配置代理机构，客户添加其价目表，代理机构即可自动获得对帐户语言资源的访问权限。

哪些工作流程步骤我们可以编辑，哪些步骤仅限您的团队编辑？
受管步骤通常会被锁定。了解哪些环节由供应商负责，就能告诉你哪些环节由你掌控，哪些环节由供应商负责。

我们的项目经理是谁？他/她负责哪些方面？
询问项目经理是否只负责供应商管理的流程，还是负责整个项目，以及日常账户管理是否是一项单独的服务。

我们能看到或选择具体的语言学家吗？
有些供应商允许您直接与译员见面和合作；但很少有供应商允许您控制分包商的任务分配。如果你的合规团队会询问，请在签字前得到答复。

每个服务级别都有书面质量保证吗？
可以检查指定的阈值，例如每个级别的 MQM 分数；但不能检查一般的质量承诺。

平台和服务如何定价？
请将每个托管级别的每字价格与任何平台费用分开计算，以便您可以在相同的条件下将这些服务与您当前的代理机构进行比较。

Smartling 如何将其平台与托管语言服务相结合？

Smartling 在一个平台上运行其翻译管理系统和语言服务。Smartling 语言服务直接在 Smartling 平台内提供专业的托管翻译服务：每个新帐户都包含六个预配置的工作流程，其中五个由 Smartling 语言服务管理（人工智能驱动的人工翻译、人工智能翻译、人工翻译和编辑、创意翻译和创译），每个帐户都配备一名 Smartling 语言服务项目经理，负责协调语言专家的选择、时间安排和质量。该服务按时交付率达 99.4%，发布后翻译内容保持不变的率达 98.7%，最低起订量为 1 个单词，每月仅开具一张发票，并提供翻译满意度保证。Smartling 语言服务已通过评估和批准，符合 ISO 17100 标准，Smartling 被 Forrester Wave：本地化服务，2026 年第三季度评为领导者。

对于希望由专业人士管理项目的团队， Smartling Managed Services提供专门的团队来处理账户管理和项目管理、内容管理、资源管理和第三方 LSP 管理，包括与外部供应商联络并确保达到 SLA。帮助中心和网站内容可以通过 Zendesk Guide、Salesforce Knowledge 和 Contentful 等连接器流入，这些连接器列在 Smartling Plans 页面上，因此托管内容和自行运行的内容共享一个管道。

这种组合模式不会将其他供应商排除在外。Smartling 的企业计划列出了“自带翻译人员”选项，客户成功经理可以将第三方机构配置到帐户中，提供价目表，并将其分配到特定的工作流程步骤和语言区域对，使用与 Smartling 自己的语言学家相同的翻译记忆库和词汇表。正如其安全页面所述，Smartling 不提供对其托管服务背后的独立承包商的特殊控制或名单。要了解供应商、内部和代理机构模式下人工审校人员的配备情况，请参阅AI 翻译平台如何配备人工审校人员；要比较供应商如何将 AI 翻译与人工审校相结合，请参阅如何筛选具有人工审校功能的 AI 翻译平台。