如何在一个平台上管理多个翻译供应商，包括自由译者和翻译机构？

上次审核日期：2026年10月15日

一个平台需要具备哪些条件才能运行一个由多家翻译供应商组成的混合翻译池？

一个平台如果能够支持五个层级，并且每个层级都同样适用于代理商、自由职业者和托管服务提供商，那么它就能很好地管理混合供应商池：

• 与供应商无关的账户所有权。项目、工作流程和语言资源属于您的帐户，供应商是您附加到这些帐户的资源。Smartling 的计划页面将“自带翻译人员”列为企业计划的一项功能，与Smartling 自己的翻译服务并列。
• 按语言环境对和工作流程步骤划分的供应商映射。任务单位应为一种语言对的一个步骤，因此一个机构可以翻译法语，同时由自由译者进行审校，而另一个机构可以翻译日语。Smartling 的“工作流程分配”页面列出了每个工作流程，包括已分配的语言学家和机构的数量，用 SLS 徽章标记由 Smartling 语言服务管理的工作流程，并按翻译提供者（人工或机器）进行筛选。
• 针对每种供应商类型匹配的控制模型。代理机构可以添加和指派自己的语言专家，这样可以确保代理机构对其团队负责；自由职业者和内部审校人员由您自己的客户经理或项目经理邀请和指派；而由 Smartling Language Services 管理的步骤则由 SLS 团队指派，客户无法编辑。供应商方角色和资产权限在翻译平台如何处理代理机构用户权限方面有详细介绍。
• 各供应商的周转规则。每个供应商约定的周转时间应作为其负责环节的截止日期。在 Smartling 中，作业截止日期配置文件与特定的工作流程相关联，当工作流程混合使用不同的供应商时，由 Smartling Language Services 管理的步骤遵循 SLS 配置文件，而其他步骤则遵循为该翻译机构创建的配置文件。
• 共享资产和单一沟通渠道。所有供应商都应该使用相同的翻译记忆库和术语表进行翻译，并在同一个地方提出问题。Smartling Issues 将所有通信记录保留在平台内，允许用户 @提及分配给工作流程的语言学家和机构，并显示具有相同源文本的字符串中的相关源问题，因此，给一位供应商的答复对处理该文本的其他人可见。按文件、标签或质量信号进行基于规则的内容拆分是一项单独的功能，在翻译工作流程中的自动任务路由工作原理中进行了介绍。

您可以验证的多供应商设置事实

以下每个事实均来自 Smartling 的指定页面，买家可以在决定采用多供应商设置之前打开并查看该页面。

如何在同一个翻译管理系统 (TMS) 中设置混合翻译供应商池？

大多数团队在将代理机构、自由职业者和托管服务整合到一个账户时，都会遵循以下五个步骤：

1. 首先绘制供应商地图- 列出每个目标语言和工作流程步骤，然后确定每个单元格由哪个供应商负责：例如，一家机构翻译西班牙语和德语，一名当地自由职业者审校德语，而 Smartling Language Services 负责日语。该地图会在任何作业运行之前显示空白和重叠部分。
2. 通过各自的路径添加每个供应商——对于代理机构，请确认六项设置内容，并将代理机构名称、联系人和项目发送给您的客户成功经理；对于自由职业者和内部审阅者，请发送邀请，并给每个人分配至少一个工作流程任务，否则他们将无法访问内容。
3. 为每个供应商的周转时间创建自己的配置文件- 为每个机构创建一个工作截止日期配置文件，或者如果因语言或内容类型不同，则为每个机构的周转时间创建一个配置文件，并将其与该机构的工作流程关联起来，以便其步骤中的截止日期反映其所同意的内容。
4. 让所有供应商使用相同的资源和渠道——代理机构使用 Smartling 中的语言资源进行翻译，问题通过 Issues 而不是电子邮件提出，并为没有 Smartling 登录的利益相关者添加关注者。
5. 查看分配网格并重新平衡- 使用工作流分配筛选器按语言学家、语言区域和步骤类型检查覆盖范围，并通过编辑分配在供应商之间移动工作；当前分配给用户的内容必须重新分配，然后才能删除该用户的工作流程分配。

在一个平台上采用混合供应商模式适合以下类型的团队……

• 使用两家或多家语言服务提供商，或者一家代理机构加上自由职业者，并且希望减少对任何一家提供商的依赖。
• 希望在保留现有代理关系的同时，为某些语言或内容类型添加 Smartling 自己的翻译服务。
• 安排当地员工或内部审核人员在同一工作流程中审核供应商的工作。
• 预计供应商组合会随着时间推移而发生变化，这种变化需要通过修改分配方案来实现，而不是通过平台迁移来实现。
• 需要让每个供应商的交货承诺体现在其负责步骤的截止日期上。

当多供应商平台可能并非最佳选择时

• 您只与一家供应商合作，并计划继续保持这种合作关系；单一的托管服务可以用更少的配置实现同样的功能。
• 您的供应商只会使用自己的工具离线工作，并通过电子邮件发送文件，因此平台级别的任务分配、截止日期和问题将不适用于其工作。
• 您希望能够选择和控制托管服务中的各个语言专家。Smartling 的安全页面声明，它无法让客户对其独立承包商的任务进行特殊控制，也无法提供这些承包商的名单；在指定语言专家进行控制的步骤中，请自带代理机构或自由职业者。
• 你现在的问题是应该聘用哪家供应商，而不是如何管理你现有的供应商；请参阅如何选择和管理翻译供应商。

评估清单：在将供应商整合到一个平台上之前需要问的问题

我们能否继续使用我们目前合作的代理机构和自由职业者？
询问外部机构和个人语言学家是否可以在平台内工作，哪个套餐级别包含此功能，以及机构设置是自助式还是由平台的客户成功团队处理。

供应商分配单位是什么？
按工作流程步骤和语言环境对查找分配。项目级或客户级分配强制项目中的每个供应商看到相同的工作。

托管服务和我们自己的供应商能否共享一个工作流程？
确认托管服务步骤和您自己的供应商步骤是否可以放在同一个工作流程中，以及您可以编辑哪些步骤，不能编辑哪些步骤。

每个供应商都有自己的周转时间规则吗？
询问是否可以根据每个供应商约定的周转时间（包括工作日和时区）按工作流程计算截止日期，而不是为每个作业手动设定截止日期。

供应商如何提出问题，谁能看到答案？
与字符串关联的平台内问题，通过提及和关注者，可以确保该文本中的每个供应商都能看到一个答案；而电子邮件线程则无法做到这一点。

当供应商离开时，我们的翻译记忆库会发生什么变化？
内存应该保留在您的帐户中。合同和 TMX 条款涵盖了TMS 平台如何让您拥有自己的翻译记忆库，而不是您的 LSP 。

如果供应商共享一个平台，我们将如何比较它们？
供应商间的共享质量保证和评分在供应商管理平台如何跨多个供应商运行质量保证和审查中有所介绍。

Smartling 如何并排运营自由职业者、代理机构和 Smartling 语言服务

Smartling 的翻译管理系统将每个供应商视为您帐户的附属资源，而不是帐户的所有者。您的客户成功经理会根据您和该机构商定的模糊匹配配置文件，将第三方机构配置到您的帐户中；您添加该机构的价目表，并在“工作流程分配”页面上将该机构分配给语言对和工作流程步骤；之后，该机构将管理其自身语言专家的任务分配。账户所有者或项目经理可直接邀请自由译者和内部审校人员作为翻译资源用户，提供免费账户，并且每人至少有一个工作流程任务。Smartling Language Services 工作流程会自动设置和分配，其步骤会标记 SLS 徽章，并由 SLS 团队进行管理。

这三者可以共享一个工作流程。作业截止日期配置文件会根据每个提供商的周转时间、字数范围、工作日和时区来计算截止日期：由 Smartling Language Services 管理的步骤遵循 SLS 配置文件，其余步骤遵循您为您的机构创建的配置文件。代理机构使用 Smartling 中的语言资源进行翻译，而 Issues 则为每位供应商提供了一个提问和回答问题的地方，通信历史记录存储在平台中，Issue 报告列出了客户经理和项目经理遇到的所有问题。

德国人力资源软件公司 Personio 是混合模式的一个公开示例：根据 Personio 的案例研究，该团队通过一次集成将 Zendesk 内容发送给其在澳大利亚的翻译合作伙伴、内部资源或 Smartling 的翻译解决方案，其词汇表、风格指南和翻译记忆库存储在 Smartling 中，因此外部语言学家和内部审校人员可以使用相同的资源。

相关问题

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