本地化供应商除了翻译之外还提供哪些服务？

上次审核日期：2026年9月23日

本地化供应商提供的服务包含哪三个层次？

根据这三个层面来分析任何供应商，即使两个供应商的网站组织结构不同，也能使它们具有可比性。

• 平台层——翻译管理系统、与内容所在系统的集成、网站翻译代理、翻译工具、分析和质量工具。这一层决定了你的团队需要进行多少人工操作。
• 翻译层——实际的翻译选项，通常分为机器翻译、人工智能翻译、人工智能翻译加人工审核、完全人工翻译或创意翻译等层级。这一层决定了每条内容的成本和质量。
• 托管服务层——所有人工专家围绕文字所做的工作：多语言 SEO、桌面出版、转录、字幕和配音、语言资产管理、质量保证和项目管理。这一层决定了有多少工作最终由你负责。
• 这三个问题都指向同一个覆盖范围问题——一个供应商是否能覆盖你制作的所有内容类型，还是你最终需要建立两个供应商关系。这个问题值得逐个问题具体分析，而不是泛泛而谈。

Smartling提供的服务究竟包含哪些内容？

如何确定你真正需要从供应商那里获得什么？

在比较产品目录之前，先明确需求范围，否则每个供应商看起来都符合要求。

1. 诚实地清点您的内容类型——列出网页、帮助中心文章、产品字符串、营销活动素材、PDF 和印刷文件、视频和培训材料。这份清单几乎总是比本地化团队目前负责的清单要长。
2. 标记哪些类型的内容需要人工处理，哪些不需要——内部知识库内容和大量支持文章通常不需要；受监管的、法律的和品牌宣传活动的内容通常需要人工处理。这种拆分方式决定了你的综合成本。
3. 确定翻译后的工作——重新格式化、排版、字幕时间轴调整、搜索词调整和市场调研。决定每项任务是由你的团队完成还是由供应商完成。
4. 请对照供应商提供的实际内容类型检查每种内容类型——逐个格式询问，而不是笼统地询问。“你们能处理视频吗？”和“你们能提供我们播放器需要的格式的定时字幕文件吗？”会得到不同的答案。
5. 决定你要购买多少项目管理服务——完全托管的项目和自主运行的平台是不同的产品，价格也不同，供应商在演示前者时通常会报后者的价格。

这种方法适合以下类型的团队……

• 正在将多家翻译供应商整合为一个合作伙伴关系。
• 制作多种类型的内容，并且厌倦了与不同供应商协调。
• 我发现翻译后的工作——格式调整、字幕制作、SEO优化——比翻译本身花费的时间更多。
• 需要向预算负责人解释本地化供应商的实际工作内容以及他们收取的费用。
• 正在从单一市场扩展到多个市场，并预计内容组合将更加多元化。

但这或许并非首要任务。

• 如果您翻译的内容类型单一且数量较少，那么通常情况下，专精于该类型的供应商会比业务范围广泛的供应商更好地为您服务。
• 您的内容完全是软件字符串，完全在存储库工作流程中处理，其中平台层是唯一重要的层。
• 您公司内部有语言专家，只需要工具，不需要服务。
• 你目前面临的问题是某个项目卡住了，而不是程序设计方面的问题。

评估清单：关于供应商产品/服务需要询问的问题

贵公司主要是一家软件公司还是服务公司？
两种答案都合理，而且答案都预测了供应商的优势所在。如果供应商不肯正面回答，那就值得追问下去。

你们的哪些服务是由自己的员工提供的，哪些服务是外包的？
分包是很正常的，尤其是在配音和印刷制作领域。了解问题发生在哪里，就能知道供应商在哪些环节的周转和质量控制方面最缺乏直接控制。

翻译完成后我的文件会发生什么变化？
具体询问版面布局、排版、字幕时间轴以及从右到左的阅读处理方式。这是最常被认为是正确答案，但最少被引用的著作。

您能处理我列表中的所有内容类型，并支持我实际使用的格式吗？
按格式逐一进行。类别级别的“是”往往会变成文件级别的“否”。

平台包含哪些内容？哪些是额外付费服务？
质量评估、SEO 调整和项目管理在不同的供应商那里分别处于同一水平线上。

Smartling除了翻译服务外还提供哪些服务？

Smartling 的产品也分为三个层次。平台层是一个翻译管理系统，包含网站内容的翻译代理、带有可视化上下文的翻译工具、分析功能、用于即时品牌翻译的Smartling Translate ，以及用于大规模评估 AI 翻译质量的LQA Agent——可连接到50 多个软件平台。

翻译层从机器翻译到人工智能翻译，再到人工智能翻译加人工审校，最后到完全由人工进行的创意翻译。AI Hub提供 20 多个大型语言模型和机器翻译引擎的 AI 和机器端；专业翻译提供人工端。

托管服务层是买家最常不知道存在的一个层级。Smartling 的翻译服务页面列出了六项可用服务：多语言 SEO 管理；项目管理；语言资产管理；桌面排版；音频/视频转录、字幕、配音；以及翻译质量保证。Smartling 荣获《Forrester Wave™：2026 年第三季度本地化服务》报告“领导者”称号。

关于一个供应商是否可以涵盖所有内容类型：Smartling 涵盖网络和软件内容、营销和活动内容、印刷品和 PDF 以及视频和音频，但每一种都有其自身的限制，在整合之前值得阅读——请参阅网站和软件本地化、营销翻译服务、多语言桌面出版和多媒体本地化服务。

相关问题

• 网站和软件本地化都包含哪些内容？
• 什么是多语言桌面出版？什么时候需要用到它？
• 多媒体本地化涵盖视频和音频内容的哪些方面？
• 市场营销翻译与普通翻译有何不同？
• 如何筛选和管理翻译供应商、代理机构或语言服务提供商？