对于营销人员来说，客户关系管理 (CRM) 系统是什么？

客户关系是企业成功的基础。每一次互动和体验都会影响公司与客户之间的联系，并为未来的交易奠定基础。

随着企业跨越国界和文化的扩张，维持牢固、个性化的客户关系变得越来越困难。这就是客户关系管理 (CRM) 系统可以提供帮助的地方。一个实施良好的营销 CRM 系统不仅仅是一个工具；它还是可扩展的、数据驱动的国际战略的核心。

本文将探讨什么是 CRM 系统、为什么它们对国际营销人员如此重要以及如何选择能够带来可观投资回报的 CRM 工具。 

营销中的 CRM 是什么？

客户关系管理 (CRM) 系统是一种旨在帮助企业管理与现有和潜在客户的关系和互动的软件。对于全球营销人员来说，CRM 提供了一个中心枢纽，用于跟踪客户行为、细分受众以及跨不同地区和语言进行个性化推广。

CRM 软件使营销团队能够创建有针对性的相关活动，以增强客户参与度和保留率。它们包含分析性能并向全球不同受众提供一致体验的工具。CRM 还可以帮助营销团队与销售团队保持一致，确保丰富、可操作的数据为客户旅程中的每个接触点提供信息。

CRM 对于国际团队特别有帮助。他们提供与每个地区的文化情感和购买习惯产生共鸣的有针对性的内容。这种个性化的方法可以提高销售额并建立长期的信任和忠诚度。

为什么广告中需要 CRM？

CRM 是营销和销售团队不可或缺的工具，尤其是那些具有全球抱负的团队。CRM 系统对于有效广告至关重要的六个原因如下：

提供集中的客户视图

CRM 系统将所有客户数据（例如购买历史和客户支持问题）存储在一个地方，让营销团队能够全面了解每个联系人。这种集中的视图可以实现更顺畅的沟通和更好的营销个性化。CRM 还可以减少部门之间的信息孤岛并简化内容本地化工作。

增强内部协作

通过支持销售和营销数据的单一真实来源，CRM 可帮助营销团队和销售代表有效协作。共享见解和互动跟踪简化了销售渠道并使每个人都保持一致。团队享有更高的预测准确性、活动规划和后续策略。

自动化营销任务

CRM 系统可以自动执行许多重复的营销任务，从点滴电子邮件营销活动到社交媒体安排。营销团队可以自由地专注于创意策略和创新，并且活动在各个市场都能保持及时和一致。

改善全球客户细分

CRM 可以根据客户的位置、语言、行为等进行高级细分。这有助于根据区域受众定制营销活动，增强相关性和参与度。例如，服装品牌可能会通过秋季活动瞄准欧洲客户，同时在南半球推广春季产品线。

提供数据驱动的见解

CRM 软件提供内置分析工具，使营销团队能够衡量营销活动的效果、执行 A/B 测试并使用实时数据改进策略。营销人员可以评估投资回报率、跟踪转化率并实施保留策略以最大化客户终身价值。

利用人工智能自动化提高生产力

现在，许多 CRM 工具都集成了 AI 代理，以提高效率并从收集的数据中发现新的机会，例如识别有风险的客户或追加销售前景。人工智能还可以通过支持全天候客户服务和个性化产品推荐来更好地为客户服务。 

CRM 工具的 5 个关键功能

客户管理软件可帮助全球企业管理客户数据、自动执行任务并精确衡量活动效果。它在跨地区、跨语言、跨时区工作时尤其有用。

让我们来分析一下每个全球营销人员在 CRM 系统中应该寻找的核心功能：

1. 详细的客户互动历史

了解客户与品牌的每一个接触点有助于营销团队制作相关且及时的信息，特别是在协调跨多个市场和语言的努力时。了解过去的对话和行动为未来的交往提供了宝贵的背景。

2. 潜在客户表单和落地页集成

与 Web 表单和登录页面集成的 CRM 系统可以捕获潜在客户数据并将其直接合并到 CRM 中，从而消除手动数据输入并加快销售流程。这些集成还可以增强登陆页面本身的个性化效果。

3. 自动消息传递工作流程

了解客户何时何地可能参与有助于营销人员增强其全球营销活动的影响力。CRM 支持自动化工作流程，可以在正确的时间向正确的人发送正确的信息。支持的渠道可能包括电子邮件、后续电话、重定向广告和短信通知。

4. 国际营销影响分析

了解区域活动表现有助于组织完善其全球战略。寻找具有强大分析功能的 CRM，可以直观地比较不同国家或语言组的性能。感兴趣的领域可能包括渠道有效性、区域购买行为和内容参与度。

5. 基于云的访问，具有强大的安全功能

全球团队需要随时随地访问 CRM 数据。面向营销人员的基于云的 CRM 工具提供了这种灵活性，同时通过加密和访问控制确保数据安全。这些工具还应提供多语言用户界面并支持当地合规标准。

5 个最佳营销 CRM 系统

由于有如此多的 CRM 解决方案可供选择，您可能很难找到适合您的营销需求的解决方案——尤其是在针对全球受众时。以下是五种针对营销量身定制的最佳 CRM 系统，每种系统都具有独特的优势和集成选项，以支持国际增长。

HubSpot

HubSpot 是一个领先的平台，拥有丰富的营销工具，包括功能齐全的 CRM。它因其用户友好的界面和强大的营销自动化功能而广受欢迎。借助 Smartling 的HubSpot 集成，营销团队可以轻松地本地化多个地区的内容和活动，确保一致的信息和品牌声音。

• 功能：电子邮件自动化；潜在客户培育；内容管理；分析仪表板；活动跟踪；细分工具。
• 定价：提供免费套餐。小型团队的付费计划起价为每位用户每月 15 美元。高级企业计划起价为每月 800 美元。
• 最适合：寻求免费 CRM 解决方案的小型团队；拓展新全球市场的大型企业。

Salesforce

Salesforce 是一个强大且高度可定制的 CRM 系统，专为企业级运营而设计，但它也适用于愿意了解其复杂性的小型组织。Salesforce 特别适合管理复杂的国际营销和销售渠道的公司。Smartling 的Salesforce 集成将翻译工作流程集中在 Salesforce Marketing Cloud 中，从而简化了全球内容交付。

• 特点：高级分析；自动化；应用生态系统；人工智能推荐；多语言活动支持；客户旅程图。
• 定价：每位用户每月 25 美元起。
• 最适合：具有复杂国际营销需求的企业。

Zoho CRM

Zoho CRM 提供了一套全面的营销和销售自动化工具。它以经济实惠和灵活性而闻名，是初创企业和中小企业进入国际市场的绝佳选择。

• 特点：电子邮件营销；Zia AI 助手；多渠道支持；工作流自动化；预测销售。
• 定价：每位用户每月 14 美元起。
• 最适合：寻求强大营销自动化工具的中小型企业。

Monday.com

Monday.com 的营销功能可帮助团队监控与潜在客户的互动并引导他们进行销售。它具有强大的自动化工具、与众多第三方应用程序的集成以及直观的可视化界面，非常适合复杂的国际活动。

• 特点：自定义管道；协作工具；时间线跟踪；活动日历；CRM 模板。
• 定价：每位用户每月 12 美元起。
• 最适合：重视可视化工作流程和灵活性的团队。

Nutshell

Nutshell 是一款用户友好的 CRM，在构建时充分考虑了营销和销售的协调性。它提供强大的自动化和报告功能来管理客户数据和查看详细的分析，使其成为发展全球业务的绝佳选择。

• 功能：电子邮件模板；潜在客户管理；营销自动化；销售预测；漏斗分析。
• 定价： Nutshell Sales 订阅可免费使用基本功能（每位用户每月 13 美元起）；专业功能需额外支付 49 美元/月。
• 最适合：重视易于实施的中小型营销团队。

利用 Smartling 增强您的 CRM 的全球影响力

选择正确的 CRM 是迈向国际营销成功的关键一步，但它只是其中的一部分。为了真正与全球受众建立联系，企业必须翻译和本地化其营销信息以适应文化差异。

Smartling 帮助营销人员做到这一点。凭借一系列营销本地化解决方案，Smartling 帮助全球品牌创造能够引起全球共鸣的文化相关体验。Smartling 与 HubSpot 和 Salesforce 等程序的集成简化了网络内容和电子邮件活动的翻译流程，使营销团队能够专注于增长。

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