为您的全球品牌制定以客户为中心的方法

全球市场为客户提供了前所未有的选择，竞争也变得比以往更加激烈。通过查看评论和见解，潜在客户可以立即了解选择您的企业而非其他企业的优点和缺点。这就是为什么公司在其国际商业战略中越来越重视以客户为中心的方法。

创建以客户为中心的战略来满足客户的期望，您将建立客户忠诚度并推动收入增长。然而，以客户为中心不仅仅是良好的客户服务——它还包括积极倾听客户反馈，用客户的语言说话，并在问题发生之前解决问题，以创造更好的整体体验。

在本指南中，我们将探讨以客户为中心的方法，列出以客户为中心的若干好处，并解释您的企业如何衡量以客户为中心的战略的成功。

以客户为中心意味着什么？

理解以客户为中心的含义意味着企业所做的一切都要把客户放在第一位。以客户为中心的理念影响着几乎业务的每个部分，从产品开发到营销和客户服务。

数据和反馈可让您深入了解客户的需求，帮助您将客户置于所有决策的核心。您可以使用这些数据来解决客户问题，提供个性化体验并建立长期关系。例如，以下是主要跨国品牌在其业务决策中采用以客户为中心的思维方式的一些方式：

要成为以客户为中心的企业，您需要制定专注于提供卓越客户体验的策略。这可能包括改进的客户服务、个性化的产品推荐、快速可靠的交付、直观的网页设计以简化客户旅程，或忠诚度计划以提高客户满意度。这完全取决于您的业务和客户需求。

在您的业务中培养以客户为中心的思维模式时，请遵循以下五个技巧：

如果您的公司正在走向全球，请为跨国际市场和文化的不同期望和客户旅程做好准备。市场研究可以揭示客户的购买行为和偏好，以便您能够满足他们的需求。

要成为真正的全球品牌，您需要多语言客户支持。当以当地人的母语提供服务或产品时，当地人更有可能信任您的品牌并感到被理解。此外，还可以考虑翻译网站、本地化营销内容以及雇用当地员工来创建多语言客户服务团队。

企业应保持开放的沟通，积极倾听客户反馈，并迅速回应客户关切。个性化的跟进、忠诚度计划和持续的支持向客户表明他们受到重视，增加了他们回头并向其他人推荐业务的可能性。您将享受到销售额的提升和客户终身价值的提高。

许多以客户为中心的企业通过电子商务本地化来个性化购物体验，从而改善客户旅程。他们以当地语言展示产品、使用当地货币，并根据客户需求推荐商品。

其益处是深远的。事实上， 65% 的顾客更喜欢在以自己的语言编写的网站上购物，即使翻译并不完美。它使购物变得更容易、更舒适，从而带来更多的购买和更强的客户忠诚度。

公司应该积极改变营销方式以适应每个地区的文化。这意味着使用当地顾客熟悉的颜色、图像和文字。例如，可口可乐为中国新年打造了特殊的红色和金色包装，以庆祝好运和幸福。

企业应该探索多种方法来准确跟踪以客户为中心的战略的进展。以下是一些最有效的方法：

每种文化和地区都有自己独特的价值观和规范。这些偏好和行为会影响当地客户与产品和服务的互动方式，这意味着在一个国家有效的方法在另一个国家可能无效。例如，红色在中国象征着好运，但在西方市场则更多地与谨慎相关。

在开展营销活动或推出产品之前，先在目标区域通过焦点小组进行测试。 A/B 分割测试将最大限度地提高您成功的机会，向您展示哪些版本的广告或产品效果最佳。这可能包括检查图像、颜色、口号和产品特征是否适合文化。您将获得数据和见解，了解您的营销材料和产品是否符合特定地区的客户需求。

翻译质量差可能会使客户感到困惑或疏远，从而导致销售损失和声誉受损。语言质量保证(LQA) 是本地化行业的标准实践，用于根据客观模式评估翻译并提供反馈。

LQA 可以由内部本地化团队或外包语言服务提供商执行。 LQA 可以评估任何翻译方法产生的翻译质量，包括人工翻译、机器翻译或经过编辑的机器翻译。确保高质量的翻译有助于提升客户体验，并帮助您避免在多语言市场中疏远客户。

也许最有洞察力的指标是您的客户保留率。这可以跟踪特定时期内继续从你的公司购买的客户的百分比。最大化这一指标的公司可以提高其客户终身价值——一个可靠的收入来源。

要计算客户保留率，请查看您的公司在选定时期开始时有多少客户，以及结束时有多少剩余客户。您可以使用客户购买数据和忠诚度计划参与度来计算这一点。例如，如果您的公司今年年初有 1,000 名客户，而到年底仍有 900 名客户在购买，那么它的保留率将达到令人印象深刻的 90%。

高保留率是一项极好的指标，可以证明您通过以客户为中心的业务方法建立的客户关系的牢固性。

要成为以客户为中心的公司，需要制定满足国际市场客户需求和偏好的全球营销策略。本地化对于任何以客户为中心的战略都至关重要。它允许您提供个性化和文化相关的购物体验，从而改善客户体验。

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