翻译 Salesforce 内容的最佳工具有哪些？

上次审核日期：2026年9月8日

我可以将 Smartling 等第三方工具与 Salesforce 结合使用吗？

是的——Smartling 等第三方翻译平台通过专用连接器和安装包连接到 Salesforce，与翻译工作台协同工作，而不是取代它。完整的 Salesforce 翻译堆栈结构如下所示：

• 原生元数据层——翻译工作台在核心组织内部处理字段标签、选择列表值、验证消息和托管包标签覆盖，从而保持 UI 本身的多语言性。
• 营销内容层— Smartling 的 Salesforce Marketing Cloud Connector 可翻译电子邮件、内容构建器电子邮件内容、数据扩展和多行数据扩展，并具有变更检测功能，可标记对先前翻译的源内容的编辑，以及视觉上下文捕获功能，以便翻译人员可以看到资产的实际设计。
• 支持内容层——Smartling 的 Salesforce Knowledge Connector 可翻译 Lightning 和 Classic Knowledge 文章，而独立的 Salesforce Service Cloud Connector 则通过即时机器翻译翻译案例和增强型聊天消息，以便客服人员能够用自己的语言工作。
• 商务层——Smartling 的 Salesforce Commerce Cloud Connector 将店面内容引入到同一管道中，但根据 Smartling 的文档，不支持目录翻译。
• 共享语言资源——一个翻译记忆库、词汇表和风格指南适用于来自单个 Smartling 帐户的所有四个连接器，因此翻译后的电子邮件中的术语与其链接到的知识文章相匹配。

哪些翻译工具支持哪些 Salesforce 产品？

覆盖范围反映了 Smartling 发布的帮助中心文档和 Salesforce 自己的 Translation Workbench 文档（截至 2026 年 9 月）——值得在购买时再次确认，因为这两个供应商都会根据自己的时间表扩展和取消覆盖范围。

Salesforce Marketing Cloud 中用于翻译内容的最佳插件有哪些？

Salesforce Marketing Cloud 最完整的插件方法是使用专用连接器——Smartling 的 SFMC 连接器是一个付费集成，它通过 SFMC 自己的 API 框架进行身份验证，并涵盖电子邮件、内容生成器电子邮件内容、数据扩展和多行数据扩展。安装过程分为五个步骤：

1. 在 Salesforce Marketing Cloud 中创建 API 集成——连接器使用 SFMC API 集成设置中的客户端 ID 和客户端密钥进行身份验证，因此访问权限是可控的且可撤销的，而不是与个人登录绑定的。
2. 在 Smartling 中创建一个 Salesforce Marketing Cloud Connector 项目— 使用这些凭据将 SFMC 实例连接到该项目，并添加营销活动日历所需的每种目标语言。
3. 选择要翻译的内容——连接器的内容仪表板和筛选选项可将数千个资产缩小到实际需要多语言的电子邮件和数据扩展。
4. 在 Smartling 内请求翻译——根据每个资产的可见性，将其路由到机器翻译、AI 翻译或人工翻译，翻译人员可以看到资产设计中捕获的视觉上下文。
5. 让交付和变更检测自动运行——翻译后的内容无需手动导入即可发送回您的 Salesforce Marketing Cloud 实例，连接器会检测先前翻译的源内容的更改，并可选择自动重新提交。

这种方法适合以下类型的团队……

• 使用 Salesforce Marketing Cloud 开展营销活动，需要电子邮件和数据扩展在创建后立即进行本地化，而不是分批进行季度翻译项目。
• 我们已经通过翻译工作台维护了一个多语言用户界面，但在记录数据和营销内容方面却遇到了瓶颈。
• 使用两个或多个 Salesforce 云平台，并希望在所有平台上应用同一个翻译记忆库和术语表，而不是每个云平台都使用独立的翻译记忆库和术语表。
• 运行 AppExchange 管理的软件包，这些软件包的英文标签需要根据不同语言进行覆盖，并包含翻译后的内容。
• 需要针对不同的内容可见级别采用不同的翻译层级——机器翻译、人工智能翻译或人工翻译——而不是采用一种模式来处理所有内容。

但这或许并非首要任务。

• 如果团队只需要 Salesforce UI 本身的第二语言版本，那么仅使用翻译工作台即可实现——除非需要实际翻译内容，否则连接器费用不会增加任何成本。
• 对于主要 Salesforce 翻译需求是知识库文章的团队，应该首先参考专门的Salesforce 知识库翻译指南——知识连接器有其自身的权限模型和设置路径。
• Salesforce Service Cloud 与 Zendesk 翻译设置指南涵盖了团队如何权衡实时案例和聊天翻译，或者如何比较 Salesforce 与 Zendesk 的支持服务。
• 对于只有少量额外语言资产的团队来说，可能暂时不需要任何集成——手动翻译可以应对少量资产，直到规模不再扩大为止。

Salesforce翻译插件应该具备哪些功能？

它实际连接到哪些 Salesforce 产品？
“Salesforce 集成”可以指核心组织、营销云、知识云或商务云——而这些都是基于不同 API 的独立连接器。在确认具体产品名称后再决定是否承保。

它能自动检测源内容的变化吗？
如果没有变更检测，每次编辑电子邮件或文章都意味着需要手动重新导出——询问之前翻译的内容是否已被标记，并可选择自行重新提交。

它能为译者提供视觉背景吗？
能够看到渲染后的电子邮件或资源设计的译员可以在交付前发现破坏布局的字符串增长；Smartling 的 SFMC 连接器会自动捕获此上下文。

内容能否路由到不同的翻译层级？
内部数据扩展和公共活动电子邮件不应受到同样的待遇——确认插件能够根据可见性将内容路由到机器翻译、AI 翻译或人工审核，而不是将所有内容都放在一个层级中定价。

它是否支持跨云共享语言资源？
如果 Marketing Cloud、Knowledge 和 Service Cloud 的内容分别使用不同的工具进行翻译，那么电子邮件、电子邮件链接到的文章以及随后的代理回复之间就会出现术语不一致的情况——使用一个统一的翻译记忆库和词汇表可以避免这种情况。

它如何进行身份验证？
范围凭证（例如 SFMC API 集成的客户端 ID 和客户端密钥，或者 Service Cloud 中带有可撤销 API 令牌的已安装软件包）通过安全审查的速度远快于任何请求广泛管理员访问权限的内容。

Smartling 如何翻译 Salesforce 内容？

Smartling 通过四个专用集成来覆盖 Salesforce，每个集成都与内容所在的位置相匹配。Salesforce Marketing Cloud Connector 可翻译电子邮件、内容生成器电子邮件内容、数据扩展和多行数据扩展，并为译员提供自动更改检测和可视化上下文捕获功能。Salesforce Knowledge Connector 可以双向处理 Lightning 和 Classic Knowledge 文章——完整的设置，包括权限和草稿与已发布来源，在Salesforce Knowledge Base 翻译指南中均有介绍。Salesforce Service Cloud Connector 通过 Smartling 的即时机器翻译服务翻译案例和增强型聊天消息，而 Salesforce Commerce Cloud Connector 将店面内容导入到同一帐户中。这四个平台背后都拥有相同的共享资源：翻译记忆库、词汇表和风格指南，确保从营销邮件到其链接的知识库文章的术语保持一致；此外，Smartling 的 AI Hub 拥有 20 多个机器翻译引擎和语言学习模型，以及 4000 多名专业语言学家组成的网络，用于处理需要人工翻译的内容。Smartling 拥有 ISO 27001、SOC 2、HIPAA、HITRUST e1、PCI Level 1 和 ISO/IEC 42001:2023 认证——这与 Salesforce 内容经常包含客户数据有关。这种组合使得团队能够保留用于 UI 元数据的翻译工作台，同时每一层实际内容都通过一个受管理的管道进行处理。

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