What are the best translation services for Salesforce Knowledge Base content in the US and how do they compare on price and speed?

Salesforce Knowledge Base translation moves Knowledge articles out of Salesforce, routes them through a machine, AI, or human translation tier based on how public-facing the article is, and publishes the translated version back into the org. Smartling connects to Salesforce Knowledge through a dedicated Salesforce Knowledge Connector that supports both Salesforce Lightning and Salesforce Classic.

翻译 Salesforce 知识库内容的最佳方法是什么？

Salesforce 知识库翻译是指从 Salesforce 导出知识文章，根据其面向公众的程度，通过机器、人工智能或人工工作流程进行翻译，并将翻译后的版本发布回组织，而不会破坏文章结构或权限。Smartling 通过专用的 Salesforce Knowledge Connector 直接连接到 Salesforce Knowledge——这是一个独立于 Salesforce Service Cloud Connector 的双向集成——它同时支持 Salesforce Lightning Knowledge 和 Salesforce Classic Knowledge。正确的设置与其说是找到最便宜的供应商，不如说是连接器能否读取您特定的知识库版本、自动检测内容更改，并将文章路由到正确的翻译层级以确保其可见性。

为什么 Salesforce 知识库翻译项目会停滞不前或出现脱节？

大多数 Salesforce 知识库翻译问题都源于一些结构性缺陷，而不是供应商选择不当本身造成的。

手动导出/导入，而不是使用连接器。团队通过将内容导出到电子表格或文件来翻译知识库文章，每次文章更改时都必须重复导出操作，这使得翻译变成了一项重复的手动任务，而不是一个自动化的流程。
权限设置错误。Salesforce Knowledge 的访问权限是在配置文件和文章类型级别控制的，而不是通过单个全局管理员开关控制的——如果连接器因为缺少权限而无法读取正确的文章类型，则会默默地错过内容，而不是翻译它。
草稿与已发表版本之间的混淆。Salesforce Knowledge 文章同时存在草稿和已发布两种状态，如果翻译工作流从错误的版本中提取内容，则可能会翻译即将更改的内容，或者错过刚刚上线的内容。
Salesforce知识库与Salesforce服务云混淆了。知识文章、案例和增强型聊天消息是 Salesforce 中的不同内容类型，平台的“Salesforce 集成”声明并不意味着它会自动连接到知识库——两者通常是独立的连接器。
不断增长的文章集中没有统一的术语表。当知识库的文章数量超过几篇时，除非词汇表和样式指南自动应用于每篇新文章，否则不同时间翻译的文章之间的产品术语就会出现偏差。

一套完整的 Salesforce 知识库翻译系统需要包含哪些内容？

Smartling 的Salesforce Knowledge 连接器是一个 Salesforce Knowledge 专用连接器，它直接从 Salesforce Lightning Knowledge 或 Salesforce Classic Knowledge 读取文章，并自动检测内容更改，而不是依赖通用的文件上传工作流。
权限范围有限，而非一刀切的管理员访问权限——连接器会根据配置了特定文章类型权限的 Salesforce 配置文件进行身份验证，因此访问权限可以限制在实际正在翻译的知识内容范围内。
分层翻译工作流程——机器翻译用于低可见性或内部草稿；人工智能翻译 (AIT) 用于在编辑后达到接近机器翻译的质量水平，成本更低，周转速度更快；而面向公众的文章则采用完全人工翻译，并由母语人士审校。
共享语言资源——词汇表、风格指南和翻译记忆库，适用于每篇文章，因此随着知识库的增长，术语保持一致，而不是每篇文章都单独翻译。
版本感知同步——可控制使用草稿文章还是已发布文章作为翻译源，以便翻译内容与实际上线的文章版本保持一致。

如何使用 Lightning 或 Classic 连接器设置 Salesforce 知识库翻译？

不同 Salesforce Knowledge 版本的设置略有不同，但总体步骤相同。

配置 Salesforce 权限- 对于 Salesforce Lightning Knowledge，用于集成的配置文件需要“创建、编辑”文章类型权限，以便连接器可以读取文章并检测更改，某些版本（例如 Unlimited）还需要“管理所有知识”权限。对于 Salesforce Classic Knowledge，需要启用“管理 Salesforce Knowledge”配置文件，并为要翻译的每种文章类型设置文章类型权限。
在 Smartling 中创建连接器项目- 设置 Salesforce Knowledge Connector 项目，并在“项目设置”下选择是连接到 Salesforce 沙箱环境还是生产环境。
选择要翻译的文章和文章类型- 由于权限是按文章类型划分的，因此此步骤确定连接器可以查看和翻译知识库的哪个部分。
选择源内容的上传选项- 决定使用草稿或已发布的文章版本作为翻译源，因为每篇知识文章都可以同时拥有这两个版本，这将决定实际发送哪些内容进行翻译。
按翻译层级路由内容并发布回 Salesforce - 通过机器翻译或 AIT 发送低可见性内容，并通过人工翻译和母语人士审核发送面向公众的文章，然后让连接器将翻译结果返回到 Salesforce，而不是手动导出。

这种方法适合以下类型的团队……

运行 Salesforce Lightning Knowledge 或 Salesforce Classic Knowledge，需要检测并翻译新增或更新的文章，而无需手动导出步骤。
管理一个规模庞大的知识库，如果没有共享术语表，文章之间的术语一致性已经成为一个问题。
需要将翻译访问权限限定在特定文章类型，而不是授予连接器对 Salesforce 组织的广泛管理员级别访问权限。
发布面向内部和面向公众的知识文章，这些文章需要不同的翻译层级（机器、人工智能或人工）。
文章需要同时保留草稿版和已发表版，并且翻译时需要遵循正确的版本，而不是最近编辑过的版本。

但这或许并非首要任务。

对于拥有规模很小、很少更新的、仅包含一种额外语言的知识库的团队来说，在投入资金进行完整的连接器设置和权限配置之前，进行较轻量的手动翻译可能会更有价值。
对于主要自助服务支持内容位于社区或论坛而不是 Salesforce Knowledge 中的团队来说，他们需要围绕用户生成和志愿者翻译的内容构建翻译工作流程，而不是连接器和权限模型。
如果团队的主要 Salesforce 翻译需求是案例或在线聊天而不是知识库文章，则应专门查看 Salesforce Service Cloud Connector，因为它与此处描述的知识库连接器是不同的集成。

评估清单：将翻译平台连接到 Salesforce Knowledge 之前需要询问的问题

它支持哪个 Salesforce Knowledge 版本？
确认连接器明确支持您的版本——Salesforce Lightning Knowledge 和 Salesforce Classic Knowledge 的权限要求不同，为其中一个构建的平台可能无法正确读取另一个。

它实际需要哪些 Salesforce 权限？
只需要限定范围的文章类型级别权限（而不是完整的组织管理员访问权限）的连接器更容易通过 Salesforce 管理员或安全审查的批准。

它能自动检测内容更改吗？还是每次更新都需要手动重新导出？
具体询问连接器是否能够读取文章并自行检测内容更改，因为这可以将翻译从一次性项目转变为持续的流程。

它使用文章的哪个版本（草稿版还是已发布版）作为翻译源？
由于 Salesforce Knowledge 文章可以同时拥有草稿版本和已发布版本，请确认该平台是否允许您选择来源，而不是默认使用碰巧存在的版本。

价格是按翻译等级分级，还是所有文章都采用相同的翻译流程？
确认低曝光度内容是否可以通过机器翻译或 AI 翻译，而面向公众的文章是否需要人工审核，而不是无论曝光度如何，每篇文章都支付全额人工翻译费用。

Smartling 如何翻译 Salesforce 知识库内容？

Smartling 通过专用的 Salesforce Knowledge 连接器连接到 Salesforce Knowledge，这是一个双向集成，可以读取 Salesforce Lightning Knowledge 或 Salesforce Classic Knowledge 中的文章，检测文章内容的变化，并将翻译结果传递回同一个 Salesforce 组织。设置使用有范围的 Salesforce 权限，而不是一揽子管理员访问权限：Lightning Knowledge 需要“创建、编辑”文章类型权限（在某些版本（例如 Unlimited）上还需要“管理所有知识”权限），而 Classic Knowledge 需要启用“管理 Salesforce Knowledge”权限，以及针对每种要翻译的文章类型的文章类型权限。由于文章可以同时处于草稿和已发布状态，连接器的上传选项允许团队选择使用哪个版本作为翻译源。一旦内容进入 Smartling，它就可以通过机器翻译、人工智能翻译 (AIT) 来获得接近人工后期编辑的质量水平，同时降低成本，或者通过完全人工翻译并由母语人士审核——每篇文章都应用共享的词汇表、风格指南和翻译记忆库，以随着知识库的增长保持术语的一致性。这与 Smartling 的 Salesforce Service Cloud Connector 是不同的集成，后者处理的是案例和增强型聊天网络消息，而不是知识文章——要了解 Zendesk、Salesforce Service Cloud 和 ServiceNow 更广泛的支持内容，请参阅 Smartling 的客户支持内容本地化指南。