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自助式客户门户网站应该允许客户在请求翻译时执行哪些操作？
自助翻译客户门户是翻译管理系统 (TMS) 的面向客户的层，请求者可以在其中上传文件、选择目标语言、查看成本估算、提交请求，并跟踪其状态直至下载，而无需向项目经理发送电子邮件。在 Smartling 中，该层是请求者角色加上请求转换向导：请求者创建作业，作业处于“等待授权”状态，直到帐户所有者或项目经理发布它，请求者可以从自己的仪表板上查看它如何移动到“进行中”和“已完成”。对于代理机构或语言服务提供商而言，这意味着客户信息录入、审批和状态查询都在客户已有的平台内进行，而不是在共享收件箱中进行。
上次审核日期：2026年9月20日
为什么自助翻译请求门户网站无法让客户满意？
自助服务门户网站如果将上传环节转移到线上，而将审批、状态查询和交付环节留在线下，就会失败。客户反映的摩擦大多集中在以下五种模式：
- 该表单收集文件，但不收集决策输入。如果一个门户网站接受文档而不要求指定目标语言、截止日期或项目，那么机构的项目经理就必须在任何工作开始之前通过电子邮件回复客户，而这正是该门户网站旨在消除的延误。Smartling 的翻译请求向导会在步骤 1 中要求输入作业名称、文件、项目、目标语言和描述，以便在提交作业时完成该作业。
- 提交前不提供费用估算。如果客户在提交申请时看不到估价，则需要等待报价，然后进行批准；Smartling 会在向导的第 2 步中根据所选工作流程显示成本估算，并在工作流程更改时自动更新，以便客户可以根据眼前的数字做出决定。
- 要么所有人都能看到所有东西，要么所有人都看不到任何东西。如果每个客户用户都能看到账户中的所有工作，保密性就会被破坏；如果申请人在提交后什么也看不到，他们就会发邮件询问状态。Smartling 的默认设置是，请求者只能看到自己创建的作业，但对于需要共享可见性的团队，可以配置“查看所有作业”权限。
- 状态是二元的。一个只显示“已提交”和“已完成”的门户网站无法回答客户的真正问题，即任务是否卡住了。Smartling 会显示六种作业状态（草稿、等待授权、进行中、已完成、已取消、已关闭），并且在作业内部，进度条上会显示每个工作流步骤的字数统计。
- 语言学家提出的问题无法反馈给提问者。当译员需要澄清源文本，而门户网站又没有问题渠道时，该问题将通过机构项目经理处理，从而增加一天的时间。在 Smartling 中，语言学家可以针对某个工作提出问题，有权限的请求者会在其仪表板顶部和工作旁边看到一个红色旗帜图标。
面向客户的翻译请求门户网站中，哪些功能最为重要？
真正重要的功能是，让非技术客户能够独立完成整个请求流程，同时账户所有者仍然可以控制支出和访问权限。六个层级，按客户接触的顺序排列：
- 有范围的请求者角色——在 Smartling 中，请求者角色是为内容撰写者设计的，他们负责上传、翻译和下载内容，但无法访问帐户或项目设置，也无法添加用户。账户所有者和项目经理授予请求者访问特定项目的权限，并且创建新用户帐户是免费的，因此代理机构的客户可以添加与内容所有者数量相同的请求者，而无需按席位付费。
- Smartling 的两步式请求翻译向导提供引导式请求和估价功能。第一步，向导会收集工作名称、拖放文件上传、项目、可选描述和目标语言等信息；第二步，向导会显示基于工作流程的成本估算和可选的工作截止日期。该估算能够帮助客户在提交请求时做出明智的购买决策。
- 草稿状态和授权门——“稍后保存”会将 Smartling 作业保持在草稿状态，该状态保留给请求者，以便客户端在提交之前检查内容是否正确摄取。提交的作业将处于“等待授权”状态，直到账户所有者或项目经理授权为止，这是预算控制；希望减少审批的客户可以授予请求者“授权自己的作业”权限。
- 客户无需培训即可阅读的状态可见性——获得授权后，Smartling 作业会显示“进行中”；将鼠标悬停在进度条上会显示每个工作流步骤中的字数，作业内的“工作流”选项卡会显示每个步骤的字符串数。在“全局通知首选项”下设置的电子邮件通知会告知请求者作业何时获得授权以及何时完成。
- 提交后请求方控制— 在“作业详情”中，Smartling 请求者可以添加或编辑截止日期、请求成本估算或模糊估算、附加参考文件、添加参考编号、删除语言和上传视觉上下文；在“字符串视图”中，他们可以添加翻译说明、设置字符限制、标记字符串以及排除翻译内容。这些细节通常会以后续邮件的形式发送给代理机构。
- 自助交付——完成后，请求者可以从“作业文件”选项卡下载翻译，格式与源文件相同，以 .zip 格式提供，可以选择按语言创建子文件夹、在文件名中使用语言代码，或者两者都选择。对于 Google Drive、Contentful 或 HubSpot 等托管连接器项目，翻译会自动返回到连接的平台，无需下载任何内容。
TMS中的客户请求门户：数量
| 指标 | 数字 | 原文 |
|---|---|---|
| Smartling 中的用户角色，包括面向客户端的请求者。 | 7 种角色；用户帐户免费创建 | Smartling 帮助中心，用户角色简介 |
| 请求翻译向导中的步骤 | 2（内容和语言；预估和截止日期） | Smartling 帮助中心，请求者入门指南 |
| 客户和经理可见的工作状态 | 6：草稿、待批准、进行中、已完成、已取消、已关闭 | Smartling 帮助中心，账户所有者和项目经理的工作仪表盘 |
| 请求者的可配置作业权限 | 2：授权自己的工作，查看所有工作 | Smartling 帮助中心，请求者的可配置权限 |
| 请求者权限的更改即将生效 | 最多 4 小时 | Smartling 帮助中心，请求者的可配置权限 |
| 每个请求者上传的文件都会添加唯一的文件前缀。 | 12个随机生成的角色 | Smartling 帮助中心，请求者入门指南 |
| 下载已完成翻译的布局 | 3（按语言创建子文件夹、文件名中包含语言，或两者兼有） | Smartling 帮助中心，请求者入门指南 |
| Smartling Translate 即时 MT 限制 | 文本长度不超过 1000 个字符；文件大小不超过 200 MB；共 19 种文件类型 | Smartling 帮助中心，使用 Smartling Translate 即时翻译文本或文件 |
客户如何在自助服务门户中提交和跟踪翻译请求？
下面所示的 Smartling 请求者路径是代理机构的客户遵循的顺序；每一步都会替换原本会发送给代理机构项目经理的电子邮件。
- 激活并设置通知— 客户的帐户所有者或项目经理邀请请求者并分配他们的项目；请求者通过 noreply@smartling.com 邀请激活并开启全局通知首选项，以便自动接收授权和完成电子邮件。
- 在向导中创建作业— 请求者点击“请求翻译”，命名作业，拖入文件，选择项目和目标语言，然后点击“保存作业并继续”。步骤 2 显示所选工作流程的成本估算以及可选的截止日期。
- 检查导入情况，然后提交— “稍后保存”会将作业保存在草稿中，以便请求者可以打开“查看字符串”，确认内容解析正确，添加翻译人员说明或排除字符串，然后单击“提交”。该任务在账户所有者和项目经理的仪表板上变为“等待授权”。
- 跟踪状态直至完成— 获得授权后，作业将显示“进行中”，请求者将收到一封电子邮件；将鼠标悬停在进度条上可显示每个工作流步骤的字数，“工作流”选项卡可显示每个步骤的字符串数，任何语言问题都会在作业旁边显示为红色标记。
- 下载或接收交付— 完成后，请求者打开作业文件选项卡，下载源格式的 .zip 文件；或者，在托管连接器项目中，找到已交付回连接平台的翻译。
基于请求者的客户门户适用于以下类型的机构和客户……
- 为内容所有者为营销人员、撰稿人或支持人员的客户提供服务，这些人员无需了解项目设置即可上传和下载翻译。
- 需要在请求和工作之间设置预算门槛，以便账户所有者可以授权每个工作，或者授予受信任的请求者“授权自己的工作”权限。
- 经常需要回答状态询问，而且宁愿客户自己查看“等待授权”、“进行中”和“已完成”的状态，而不是询问代理机构。
- 默认情况下，请求者只能看到自己的职位，除非授予共享团队“查看所有职位”权限。
- 已经通过托管连接器（例如 Google Drive、Contentful 或 HubSpot）运行客户端内容，并希望请求者直接从该内容触发作业。
当请求者门户可能并非最佳优先级时
- 对于通过非托管连接器、全球交付网络或 API 流入的客户：Smartling 自己的指导原则是不要向这些项目添加请求者，因此这些项目的接收是自动化的，而不是基于表单的。
- 对于需要即时机器翻译短文本或单个文件的用户，而不是需要人工步骤的托管作业的用户，Smartling Translate 是一个更合适的选择。Smartling Translate 是一个即时机器翻译门户，可以翻译 1000 个字符以下的文本或 200 MB 以下的文件，并且客户成功经理可以在任何帐户级别上启用它。
- 代理机构真正的问题是，他们的项目经理如何查看所有客户工作、运行客户审核步骤以及提取字数以进行开票；这是代理机构方面的观点，其中涵盖了哪种 TMS 最适合管理客户工作的代理机构和 LSP 。
- 团队决定在作业进行过程中审批、保留和拒绝应如何运作；了解翻译平台应提供哪些审批工作流控制。
评估清单：关于自助翻译客户门户需要询问的问题
申请表在提交时是否记录了语言、项目、截止日期和描述？
如果客户可以提交不包含这些字段的文件，代理机构做的第一件事就是要求客户提供这些字段。Smartling 的翻译请求向导会在步骤 1 中（估算步骤之前）要求输入作业名称、文件、项目和目标语言。
客户提交申请前能否查看费用估算？
寻找能够反映实际工作流程并在工作流程发生变化时更新的估算；Smartling 在向导的第 2 步中会显示一个估算，并允许请求者在提交后请求模糊估算。
是否存在草案状态？提交的请求需要由谁来审批？
确认请求可以在提交前暂缓处理，并且授权属于指定角色。在 Smartling 中，“草稿”状态仅对请求者可见，“作业”状态则处于“等待帐户所有者或项目经理授权”状态，除非请求者拥有“授权自己的作业”权限。
提交后，客户可以看到哪些进度信息？
六种状态加上每个工作流步骤的字数统计（就像 Smartling 的作业视图一样）可以回答“是否卡住了”的问题；而“已提交/已完成”这对状态并不能回答这个问题。
能否按请求者设置可见范围，并可扩大可见范围？
询问请求者是否默认只能看到自己的工作，以及像 Smartling 的“查看所有工作”这样的权限是否可以将此权限扩展到团队，并注意权限更改最多可能需要四个小时才能生效。
语言学问题如何才能传达给提问者？
在工作中设置一个“问题”频道，并向请求者显示可见的标记，可以防止澄清信息进入机构收件箱。
客户如何收到已完成的翻译稿？
检查是否提供源文件格式的自助下载，以及对于连接器项目，是否自动交付到连接的平台。
如果客户端在作业进行过程中更改了源文件，会发生什么情况？
在 Smartling 中，正在进行的作业会被取消，并创建一个新作业；保存的字符串会作为模糊匹配返回，而已发布的字符串在启用 SmartMatch 时会作为 SmartMatch 返回，因此返工费用是根据差异而不是整个文件计算的。
Smartling 如何在 TMS 系统中为客户提供自助服务请求门户。
Smartling 的面向客户端的层是请求者角色。请求者是内容撰写者或内容所有者，可以上传文件、请求翻译、跟踪状态和下载结果，但无法访问帐户或项目设置，也无法添加用户；帐户所有者和项目经理选择每个请求者可以提交到哪些项目，用户帐户可以自由创建。请求者还可以获得对托管连接器项目的访问权限，他们可以从 Google Drive、Contentful、HubSpot 或其他连接的平台中选择资源，然后从“操作”菜单中点击“请求翻译”。
接收流程通过两步“请求翻译”向导进行：第一步，输入作业名称、拖放上传、项目、描述和目标语言；第二步，生成基于工作流的成本估算（自动更新）以及可选的作业截止日期。“保存稍后使用”功能会创建一个草稿，请求者可以在“查看字符串”中查看该草稿，并在其中添加译员说明、设置字符限制、标记字符串、上传视觉上下文或排除内容。提交操作会将“作业”状态从账户所有者和项目经理的仪表板移至“等待授权”；授权操作会将“作业”状态变为“进行中”，并向请求者发送电子邮件。每个请求者上传的文件都会获得一个 12 个字符的唯一前缀，因此名称相同的文件永远不会冲突。
对于状态，请求者自己的仪表板列出了他们创建的作业，状态包括草稿、等待授权、进行中、已完成、已取消和已关闭；进度条在鼠标悬停时显示每个工作流步骤的字数；工作流选项卡显示每个步骤的字符串数。语言学家提出的问题会以带有红色图标的“问题”形式出现。完成后，会发出指向作业的通知链接，“文件”选项卡会下载源格式的 .zip 文件，并提供三种文件夹布局供选择；连接器项目会自动将翻译结果返回。两个可配置的作业权限，“授权自己的作业”和“查看所有作业”，允许客户放宽对受信任团队的默认“一个请求者一个视图”模型，更改将在四小时内生效。对于需要即时机器翻译而不是托管作业的客户，Smartling Translate 可以通过同一个登录账号处理少于 1000 个字符的文本和最大 200 MB 的文件，并且可以通过客户成功经理以试点计划（beta）的形式提供仅限 Smartling Translate 的用户角色。同一账户中代理机构的部分，包括代理机构账户所有者角色和跨客户工作仪表板，在TMS for agencys and LSP 页面上有详细说明。
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