引领全球业务和本地化发展

虽然过去一年左右的时间让我们认识到了数字化存在的重要性，但也给我们留下了许多疑问，即未来我们将如何满足客户的需求。

买家行为将会如何演变？ 什么使企业具有竞争力？ 当我们尝试通过本地化接触全球客户时，我们应该牢记什么？

Smartling 客户经理Lynn Nguyen分享了我们在当今世界推进本地化时应该思考的问题。

为未来的生活做好准备

尽管改变可能令人畏惧，但它也创造了机遇。 正如海伦·凯勒所说：“乐观是引领我们走向成功的信念。”

哪些驱动力正在塑造全球经济和商业世界？ 让我们简单回顾一下这一变化对您的数字形象和翻译程序的影响。

过去的一年，我们在很短的时间内实现了数字化转型并建立了新的生活和商业方式。 我们看到的是，一年的数字化内容在短短几周内就被压缩了。 因此，我们已经看到全球贸易的大幅增长，客户和潜在客户的在线互动规则也被改写。

在B2C领域，在线支出比2020年增长了33％ 。 在美国，这一支出水平使电子商务的增长速度加快了两年。 在 B2B 方面，这意味着买家和卖家必须采用新的工作方式，其中许多方式已经重新定义了公司的经营方式。

在线活动是企业适应远程工作的一个很好的例子。 超过 80% 的活动都是通过虚拟活动覆盖更广泛的受众，这一事实将对公司与潜在客户和客户的联系方式产生持久影响。

接下来：从生存到繁荣

过去的一年，我们采取的行动都是出于必要，也是为了生存。 下一阶段仍然需要敏捷，但它将开始从“生存”转向“繁荣”。 让我们将这个想法归结为三个关键主题，并从本地化的角度来看待它。

1. 管理被压抑的需求

正如谚语所说，历史总是重演。 大规模消费需求被释放的一个很好的例子让人回想起第二次世界大战结束时的美国及其对汽车行业的影响。 1943年，整个汽车行业仅销售了139辆汽车。

两年后，战争结束，随之而来的是经济的大幅增长。 美国人利用了他们在战争期间积累的储蓄。 五年后，到 1950 年，汽车制造商每年生产超过 800 万辆汽车。

最近，还出现了储蓄过度积累的现象。 2020 年前 9 个月，全球 21 个最富裕国家共积累了近3 万亿美元的储蓄。

我们已经看到了令人难以置信的反弹迹象，并且未来还会有更多迹象。 人们准备消费是令人兴奋和鼓舞的，但思考他们将如何消费也是至关重要的。 出于对持久的安全和健康的担忧，高达87% 的消费者表示，他们现在更愿意在提供非接触式支付方式的商店购物。

最大的机会就是在顾客需要和舒适的地方满足他们。 鉴于非接触式支付、路边取货等方式的兴起，第二步是重新考虑当世界重新想象消费者想要如何做生意时，翻译将如何发挥作用。

最终，将会有新的创收机会和新的媒介来获取收入。 要利用这些机会：

• 投资一个技术堆栈，使您能够在各个客户接触点快速分享您的内容。
• 确保您的计划包含与所有买家沟通的翻译策略。
• 反思您的核心转换点，以及如果没有语言支持，收入将受到怎样的影响。

数字化的结果是，现在世界上大部分地区都可以访问。 仔细思考您的新客户旅程以及本地支持如何发挥作用。

成功的本地化需要坚实的基础，公司可以在进入不同市场或接触新买家时对其进行调整。 因此，对风格指南、词汇表、干净的翻译记忆库等翻译资产的前期投资对于确保在全球市场上持续且令人满意的品牌体验至关重要。

拥有坚实的翻译资产基础意味着，无论客户在何时何地以何种方式体验品牌，他们都能感受到相同的潜在信息。 正是这种贯穿每个接触点的一致性有助于建立品牌和品牌忠诚度。

2. 购买者行为预测

考虑了这些渠道和相关翻译策略的需要之后，下一个核心要素就是确定什么将推动买家的行为。

虽然“客户至上”的理念并不是一个前沿概念，但它已经有了新的含义，因为公司的任务是在客户需要的时候满足他们。 但到达那里之后你会做什么呢？ 你个性化。

随着网上购物的出现，买家在购买时获得了更多的选择。 这一进步让消费者感到兴奋，但这也意味着广告噪音的水平增加了。 消除这种噪音的能力是有利可图的，并正在推动企业回归个性化。

我们的客户竞争的许多市场正变得越来越拥挤。 因此，个性化做得好就是差异点。 随着营销、客户参与和忠诚度策略的发展以及个性化成为首要考虑因素，重要的是要记住，没有什么比说某人的语言更具个性化。

当然，个性化的翻译远不止说语言那么简单。 本地化总是对货币、商品销售、分销等具有深远的影响，因此尽职调查至关重要。

为了给新买家留下深刻印象并推动转化和忠诚度，您需要了解区域的习惯和动机。 您的翻译团队可以协助市场研究。 翻译人员可以提供非凡的本地见解，他们作为一种资源不容忽视。

定义您的用户和潜在客户如何与您的组织一起前行至关重要。 它可能因国家不同而不同，也可能因年龄结构不同而不同。

此外，似乎被低估但一致认可的是解决在线评论的价值。 评论是获取客户反馈的好方法，并且已成为推动购买过程的重要组成部分。 由于评论的规模和偶尔的简短性，这是一个部署机器翻译的好地方，可以让潜在买家更深入地了解您的组织。

3. 数字化呈现期望

下一步是确保引擎盖下的东西是安全的。 无论是在 B2B 还是 B2C 环境中，人们对卓越的期望都越来越高。 消费者每天都在逐渐习惯创新、速度和安全。

越来越多的企业领导者正在对基础设施、运营和安全进行投资，以确保实体和数字产品达到最高性能并产生回头客。 这对翻译和本地化在以下三个方面发挥着最直接的作用：

• SEO：在新市场中的可发现性需要灵活的 SEO 策略。 满足客户需求以及软件漏洞带来的风险的能力继续快速发展。
• 可扩展性、可靠性、安全性：在考虑如何扩展可靠性和安全性来管理和交付翻译时，Smartling 很自豪能够成为我们领域的领导者。
• 数据：基础设施投资正在蓬勃发展，但数据仍然是最重要的。 如今，数十亿人能够访问互联网，数据生成和收集正在呈爆炸式增长。

利用数据集可以实现和已经实现的功能令人惊叹，但它也存在一些众所周知的缺点。

获取正确的数据至关重要，但获取错误的数据则会致命。 一方面，有些人愿意用数据来换取额外福利，他们的接受程度相当高。 但另一方面，GDPR 和 CCPA 等立法的制定是有原因的。 消费者追求高质量的体验，但又不想冒着个人或专业资产受损的风险，他们理所当然地会考虑数据隐私。

希望公司能够加强并采取适当措施，确保数据得到安全管理和保护。 从历史上看，顾客需要表现出对品牌的忠诚度。 现在，品牌必须向顾客表现出忠诚度。

这时翻译再次受到关注。 对所有组织的期望是诚实对待客户数据和隐私政策和实践。 在此范围内，您需要将该信息提供给相关地区。 数据隐私规则和法规在不断发展。 随着这些政策的转变，确保您已做好准备应对全球通信问题。

我们已经讨论了很多内容，但这是一个令人兴奋的话题。 在未来的几周、几个月和几年里，我们将会学到很多东西，但那些对这些瞬息万变的事情持开放和乐观态度的人肯定会茁壮成长。

唯一不变的就是变化。 Smartling 期待与您一起踏上这段旅程并助您取得成功。 您可以随时在这里与我们预约会议，以进一步了解我们如何提供帮助。