如何翻译用户生成内容

马特·格雷奇

内容营销经理Smartling

在我进行任何在线购买之前（我进行了很多购买），我总是花时间阅读用户评论。 真实人物的真实故事让我们直接了解他们有着什么样的经历。

尺寸准确吗？ 物品在一个月内损坏了吗？ 供应商是否立即发运了替换品？ 您住的酒店是否在您的枕头上放了小巧克力？

这些个人经历对于买家的下次购买至关重要。 事实上， Stackla 的一项研究表明“90% 的消费者表示，在决定他们喜欢和支持哪个品牌时，真实性很重要。”

翻译用户生成的内容是向所有消费者提供真实体验的简单方法之一，无论他们的母语或身在何处。

什么是用户生成内容？

用户生成内容 (UGC) 是用户通过网站和社交媒体在线创建和共享的任何内容。

很有可能，我们日常接触的大部分内容都属于 UGC 的范畴。 社交媒体帖子、Reddit 帖子、YouTube 视频、维基百科条目、博客帖子、用户评论：都是用户生成内容的例子。

翻译用户生成内容的价值

在线评论和其他 UGC 在 B2B 和 B2C 销售中变得越来越重要。 事实上， Stackla 的同一报告还得出结论：“79% 的人表示 UGC 对他们的购买决策有很大影响。”

用户生成的内容是真实的。 UGC 让人感觉它来自一个真实的人，而不是一个试图向你推销的公司，因为它确实如此。

在翻译 UGC 时，品牌将主要关注其网站上的直接内容：主要是用户评论，但有时也包括博客文章、教程、维基百科，甚至讨论论坛。

翻译 UGC 的挑战

由于用户生成内容的固有性质，翻译网站上的所有内容会面临几个重大挑战。 但这并不意味着我们不能通过正确的策略来控制一切。

• 大量 UGC
  可能最明显的挑战是需要翻译大量用户生成的内容。 这将引起那些为多种产品或服务提供自己的用户评论或允许用户提交自己的内容进行分享的品牌的强烈共鸣。
• 源源不断的内容
  从理论上来说，UGC 的流动永远不会停止。 您的网站应该始终收集更多的评论，并且与您的平台互动的用户应该继续上传他们的内容。 从理论上来说，洪水永远不会结束。
• 观众偏好
  根据您的品牌所针对的地区，受众对本地化的偏好将在这里发挥作用。 例如，北欧国家不介意阅读英语内容。 然而法国却相反。 许多人更喜欢法国本土的体验，并希望看到所有法语内容。
• 寿命短
  简单来说，用户希望阅读最新的内容。 他们对过去一个月左右的评论感到好奇，他们的新闻源将充斥着最近上传的内容。
• 保持真实性
  UGC背后的力量在于它的真实性。 用户可以直接听取同行的意见，了解他们在现实世界中的经验。 因此，对于所有用户生成的内容，必须保持这种真实性，尤其是在翻译时。
• 成本与质量
  为了保持这种真实性，首先想到的可能是聘请专业翻译人员来本地化每一个 UGC；这肯定会确保质量。 但由于内容量如此之大，很快就会变得成本高昂。 另一方面，机器翻译更具成本效益，但质量可能会受到影响。优先翻译您的内容以节省资金。

翻译用户生成的内容带来了一些独特的挑战，需要在保持真实性、提供无缝体验和考虑预算之间取得平衡。

UGC 翻译的三种方法

根据您要翻译的 UGC 类型，可以实施不同的策略和技巧。

对于大多数用例来说，机器翻译是翻译持续上传的大量 UGC 的最佳方法。

翻译用户生成内容有三种主要的最佳做法：

1. 提供原生体验

品牌可以利用机器翻译来翻译所有用户生成的内容，提供母语的语言体验。

为了保持真实性，强烈建议添加免责声明，说明该内容已由机器翻译，甚至为用户提供以原始语言查看评论的选项。 Booking.com就是这一策略的一个很好的例子。

这样可以提供更加顺畅的体验，所有内容都已采用用户的语言，并通过提供原始版本来保证真实性。

2. 允许用户选择加入翻译

这种方法与提供原生体验略有相反，但却利用了 UGC 的真实性。

不要显示所有已经机器翻译的内容，只需向用户提供其母语的 UGC，并提供使用 MT 即时翻译该内容的功能。 TripAdvisor提供了这一策略的一个很好的例子。

这就形成了一种“选择加入”的情况，观众可以根据自己的意愿选择查看翻译，从而保持原始内容的真实性。

3. 专业翻译有价值的 UGC，其余内容由机器翻译

品牌还可以采用混合方法，专业翻译高价值内容，例如前 10 个用户评论或品牌信息，同时机器翻译其余内容。

如果涉及专业翻译，会产生稍微额外的费用，但翻译的真实性和质量会更高。

翻译中保持平衡

翻译用户生成内容提出了一个相当独特的挑战：在翻译如此大量内容的成本和保持内容的真实性之间取得平衡。

事实上，这正是统一本地化策略发挥作用的地方，可以简化跨部门和团队的管理。

无论是采用机器翻译来提供母语的语言体验，还是选择加入的本地化体验，品牌都可以利用 UGC 的价值来吸引世界各地的任何受众。