What is the professional background and qualifications of the linguists a translation vendor uses, and how are they vetted, trained, or certified?

Smartling states that every translator in its network is certified and that only 5% of applicants are accepted, with candidates completing a proficiency test of around 400 words before joining. Ongoing quality is measured through linguistic quality assurance scoring against a defined error schema, with MQM scores available where an MQM-compatible schema template is used, rather than by credentials alone.

你们的内容实际由谁翻译？他们的资质如何？

您的内容由专业翻译人员翻译——在大多数供应商文档中被称为语言学家，这与用行业术语而非通俗语言描述的是同一件事。Smartling 的网络拥有 4000 多名译员，据称全部为母语人士，但只接受 5% 的申请译员。区分供应商的关键不在于他们是否使用合格人员，而在于他们如何证明这一点：验收率、准入测试以及对实际内容的持续质量评分都是可检查的，而“经验丰富的专业人员”则无法检查。

为什么很难找到谁在翻译你的内容？

买家经常会问这个问题，但得到的答案却使用了他们从未用过的词汇。四种模式让难度比应有的要高。

业内人士称其为“语言学家”，而买家则称其为“翻译”。供应商的资料使用“语言学家”一词作为涵盖翻译人员、编辑和审校人员的总称。这并非逃避责任，但确实会让买家质疑是否真的有真正的翻译人员参与其中。
“认证”一词未作定义。认证可以指外部专业资格证书、供应商内部资质或通过入学考试——而供应商很少会说明他们指的是哪一种。
母语人士和在该国人士被视为同一主张。并非如此。居住在里斯本的以巴西葡萄牙语为母语的人是母语人士，而不是身处该国的人，对于某些内容来说，这种区别很重要。
资历的预测能力不如业绩衡量能力。资格证书描述的是某人的起点。对自身内容进行实时质量评分可以描述您实际获得的结果，因此第二个问题是更好的选择。

您应该检查供应商翻译人员的哪些方面？

五张支票，大致按金额大小排序。

选择性——供应商接受的申请人比例。已公布的接收率是一个难得且有用的数字，因为它是可证伪的。
入职测试——候选人在入职前是否需要翻译一篇真实的测试文章，测试时长，以及测试涵盖的主题领域。
母语匹配——译者是否只使用自己的母语进行翻译。翻译成第二语言会带来严重的质量风险，信誉良好的供应商都会避免这样做。
地点（单独询问）——译员是否居住在目标市场。请单独提出这个问题，因为母语人士的保证并不能回答这个问题。
持续测量——是否根据误差框架持续对质量进行评分，以及是否可以看到这些分数。这是合同签署后仍然有效的检查机制。

Smartling 会发布哪些关于其翻译人员网络的信息？

属性	已发布职位	它测量的是什么	原文
网络规模	4,000+ linguists	托管网络内提供译者、编辑和审稿人。	Smartling博客，“如何在企业级规模下管理本地化供应商”，smartling.com/blog/vendor-management-in-localization（2026年5月22日）
接受率	5%的申请者被录取	网络入口处的选择性	Smartling“认识我们的译员”页面，smartling.com/translation-services/meet-our-translators（已于2026年9月23日核实）
入学考试	约400字	一项涵盖信息技术、市场营销、社交媒体和金融等领域的能力测试。	Smartling 翻译器信息页面，smartling.com/translator_information（已于2026年9月23日核实）
母语工作	100% 母语译员	译者用他们的母语进行翻译	Smartling 专业翻译页面，smartling.com/professional-translation（已于2026年9月23日核实）
语言和主题范围	支持150种语言，涵盖50多个行业。	人类网络积极翻译成的语言，以及这些语言中的学科专长	Smartling“认识我们的译员”页面，smartling.com/translation-services/meet-our-translators（已于2026年9月23日核实）
持续质量测量	严重程度评分：中性、轻微、严重、危重	交付的译文如何事后评分，与资质无关；评分分为轻微、严重和关键三个等级，中性评价仅被追踪。	Smartling 帮助中心，“LQA：概述”，help.smartling.com/hc/en-us/articles/1260806295070-LQA-Overview（已于2026年9月23日核实）

如何核实供应商关于翻译人员资质的说法？

要问的是数字，而不是形容词——网络规模、接受率以及人工翻译所涵盖的语言，而不是机器或人工智能翻译所涵盖的语言。像“专家”和“技术精湛”这样的形容词在不同供应商之间不具有可比性；而数字则可以。
询问该供应商“认证”的含义——是外部证书、内部资格认证，还是通过入学考试。这三者都合理；将它们混为一谈是不合理的。
询问母语和所在地这两个问题——“翻译人员是否只用他们的母语工作”和“他们住在哪里”。供应商更容易回答第一个问题，而不是第二个问题。
要求查看质量控制方法——错误是如何分类和加权的，以及你是否可以看到自己内容的评分。供应商根据已发布的框架进行评分，即表明其声明是可验证的。
在你的内容上进行测试——开展一个有限制的试点项目并进行评分。以上种种都缩小了选择范围；只有你自己的内容才能最终决定胜负。

评估清单：关于译员需要询问的问题

您说的语言学家是指专业翻译人员吗？
直接问。答案应该区分翻译人员、编辑人员和审校人员，并说明在每个工作流程步骤中，是哪位人员接触您的内容。

你们录取的申请者比例是多少？入学考试内容是什么？
已公布的验收率和已描述的测试是可以核实的。如果供应商既不具备这两项条件，那他/她只是在描述一种愿景。

译员是雇员还是独立承包商？
合同网络是行业惯例，并非弱点——但它们改变了谁承担业务连续性风险，因此值得了解你购买的是哪种模式。

译员是否居住在目标市场？我们每次都能安排同一批译员吗？
对于保证翻译一致性而言，账户中译员的连续性通常比他们的邮政地址更重要。

交货后如何衡量质量，我们能看到质量结果吗？
询问误差框架，以及分数是否对您可见。看得见的成果比无法验证的资质更有价值。

Smartling 的内容翻译工作由谁负责？

Smartling 的人工翻译由一个管理完善的网络提供，该网络由 4000 多名语言学家组成，包括翻译人员、编辑和审校人员。他们被描述为100% 母语译员， Smartling 表示每位译员都经过认证，并且在 150 种语言和 50 多个行业中，只有 5% 的申请者会被录取。根据Smartling 的翻译人员信息页面，候选人需要完成一份约 400 字的熟练度测试，内容涵盖 IT、市场营销、社交媒体和金融等领域，并签署一份自由职业者协议，其中包括一份保密协议——该页面还明确了工作模式：译员是独立承包商，而不是雇员，而雇员是整个行业的标准模式。

有一点值得指出，因为确切的答案比隐含的答案更有用：公开的承诺是使用母语进行翻译，而不是要求译员居住在目标市场。这些是不同的保证，如果内容创作者是否居住在该国很重要，请明确提出要求，而不是从母语人士的说法中推断出来。

可衡量的是翻译之后发生的事情。Smartling 通过语言质量保证对交付的作品进行评分，将每个错误评为中性、轻微、严重或关键错误，并对轻微、严重和关键错误赋予权重，从而得出您可以在自己的内容中看到的质量分数，而中性错误仅用于跟踪。如果使用与 MQM 兼容的模式模板，则可以进行 MQM 评分，并且翻译满意度保证规定了每个服务层级涵盖的内容。为了扩展到团队所使用的语言之外：人类网络涵盖 150 种语言，可容纳 100 多种语言的程序，而AI Hub 则涵盖 450 多种语言，适用于不需要人工翻译的内容。