How does a translation platform vendor actually implement and onboard a new client, and is the process handled entirely by the vendor?

Onboarding is shared, not fully vendor-handled. The vendor provisions the account, creates projects, and configures workflows and connectors, while the customer supplies the team list, target languages, glossary, style guide, and any existing translation memory.

翻译平台上线需要哪些步骤？由谁负责这些工作？

翻译平台的上线是一个共同的过程，而不仅仅是供应商的过程。供应商提供账户、创建项目、配置工作流程和安装连接器；客户提供目标语言、团队及其角色以及语言资源——词汇表、风格指南和任何现有的翻译记忆库。停滞不前的环节几乎总是客户方的问题，因为在进行任何配置之前，必须先找到资产、达成一致并清理干净。在开工前就准备好这四项要素的团队，其新员工入职速度明显快于在入职过程中才发现这些要素的团队。

为什么翻译平台的上线时间比预期要长？

买家通常会把入职流程当作一个时间安排问题来询问，然后发现进度安排是由决策决定的，而不是由供应商的工作决定的。四种模式造成了大部分延迟。

语言资源尚不存在。许多团队在开工后才发现，既没有书面的风格指南，也没有经批准的术语表，只有个人的偏好。编写脚本是一项内容项目，而不是配置任务。
翻译记忆库仍然停留在前一家供应商的系统中。要恢复它，就需要向现有供应商请求 TMX 出口，这是一项商业谈判，而且通常是交付周期最长的项目。
目前还没有人决定由谁来审核译文。工作流配置需要了解有哪些角色以及谁负责审核哪些内容，而这个问题通常会在设置过程中首次出现。
连接器工作取决于另一个团队的日程安排。内容管理系统或存储库连接器需要来自该系统管理员的凭据和区域设置映射，这使得部分时间线不在本地化团队的控制范围内。

供应商负责什么，你负责什么？

在项目启动时明确划分工作可以避免最常见的导致新员工入职停滞的原因：双方都认为对方拥有某个项目。

供应商：帐户和项目配置——创建帐户，然后创建每个项目及其源语言和目标语言。在 Smartling 中，一个项目配置了一种源语言和一种或多种目标语言，因此需要在配置之前而不是之后配置语言列表。
供应商：工作流和集成配置——构建翻译工作流步骤，安装和配置连接器，并将每个平台语言环境映射到连接系统中的相应语言环境。
客户：团队列表和角色——姓名、电子邮件地址以及每个人所担任的角色，因为权限和工作流程分配都取决于此。
客户：语言资源——词汇表、风格指南、翻译记忆库以及任何禁止翻译列表。这些投入决定了从第一份工作开始的产出质量。
共享：第一个真正的任务——运行一段真实的端到端内容，而不是测试字符串，才能在修复成本仍然很低的时候暴露出配置缺陷。

翻译平台的用户引导流程是怎样的？

Smartling 的《面向账户所有者和项目经理的入门指南》遵循此顺序，并且该顺序适用于所有企业平台。

在项目启动前准备好所有输入内容——团队成员姓名和电子邮件地址、项目列表、目标语言，以及现有的词汇表、风格指南和翻译记忆库。收集这些信息是决定新员工入职所需时间的最重要因素。
配置帐户并创建项目——每个项目都设置了源语言和目标语言。目标语言可以稍后添加，因此列表不完整不会造成阻碍，但缺少某种语言则会造成阻碍。
上传语言资源——加载词汇表和风格指南，如果您是从其他平台迁移过来的，请上传 TMX 文件以将您现有的翻译记忆库迁移过来。恢复先前的翻译记忆库可以避免为已经翻译过的内容支付两次费用。
配置工作流并连接源系统——定义工作流步骤以及每个步骤的负责人，然后为内容所在的系统安装连接器，并将其语言环境映射到平台的语言环境。许多连接器要求在请求翻译之前映射新的语言环境，因此请将映射视为设置的一部分，而不是事后考虑的事项。
从头到尾运行一个真实的项目——将真实的内容推送至整个工作流程的另一端。将往返过程中出现的任何故障都视为新用户引导过程中发现的问题，而不是发布后的错误。

评估清单：入职培训开始前需要询问的问题

哪些具体任务是你们的，哪些是我们的？
要求以书面形式逐项列出明细。如果供应商回答“我们负责一切”，那么他指的是配置工作，而不是资产工作，而资产工作恰恰是进度延误的原因。

你们需要我们提供什么？何时交付？
获取带有日期信息的依赖项列表。词汇表、风格指南、翻译记忆库、团队名册、目标语言和系统凭证是通常的六个。

我们可以导入现有的翻译记忆库吗？如果可以，应该以什么格式导入？
TMX是互换标准。确认平台是否接受该文件，以及您的现有供应商是否能够导出该文件。

谁管理我们内容所在的系统？他们是否在岗？
连接器设置需要所有者的凭据和区域设置映射。请在比赛开始前而不是比赛期间预订他们的时间。

如果我们先提出一个用例，之后再添加第二个用例，会发生什么？
询问第二个内容类型是指新项目和配置，还是完全重新实施。答案决定了窄幅起步是便宜还是昂贵。

Smartling 如何引导新客户上线？

Smartling 的客户导入流程有公开的文档记录，而不仅仅是在销售对话中描述。面向账户所有者和项目经理的入门指南介绍了账户设置、项目创建、样式指南创建，以及从其他平台迁移的团队可选择的 TMX 上传。我们的核心计划入门指南文章直接列出了客户方需要输入的内容：您的团队成员姓名和电子邮件地址、您的项目列表、您的词汇表、您的风格指南、您的翻译记忆库以及您的语言。Smartling 会根据这些输入配置帐户；它不会为您生成这些输入。

规划中需要考虑两个结构细节。项目是按源语言配置的，包含一种或多种目标语言，以后可以向项目中添加新语言——具体操作请参见“如何向项目中添加语言”——这使得程序可以从小规模开始，逐步扩展而无需重新实现。对于通过全球交付网络进行网站翻译，Smartling 的《规划全球交付网络战略》指南指导新老用户与客户成功经理一起规划上线，此时将做出域名和路由决策。有关每条集成路径上线所需的时间，请参阅实施时间表比较，其中给出了代理、连接器和 API 方法的范围。