在选择翻译管理软件时，应该比较哪些合同条款？

上次审核日期：2026年9月10日

翻译管理协议中需要审查的八类合同条款是什么？

翻译管理协议的成本、风险和退出风险涵盖了八类合同条款。每一项都对应着要向供应商索取的特定文件或条款：

• 定价单位、数量承诺和价格上涨：您是按平台费、按源词、按预付费词包、按席位还是按组合支付费用；续约时承诺的数量是否可以减少；以及续约时的价格上涨是否有上限。Smartling 在其“计划”页面（机器翻译、AI 翻译、AI 辅助人工翻译、人工翻译）上公布了按翻译级别划分的起始单词价格，并出售预付费的 AI Hub 和 AI Toolkit 单词包，这些单词包在平台订阅期间仍然有效——了解AI 翻译如何根据级别经济进行定价。
• 期限、续订和取消：初始期限、自动续订机制、取消通知期限以及是否提供按月付费选项。Smartling 的 MSA 服务协议将持续运行，直到所有订阅到期或终止；具体期限在每个服务计划中都有规定。
• 平台正常运行时间 SLA 和服务积分：如何衡量每月正常运行时间，哪些情况除外（计划内停机、不可抗力），积分计算公式和索赔期限。Smartling 的服务级别协议 (SLA) 不包括至少提前 48 小时以电子方式通知的计划内停机，其信用额度计算方式为（服务承诺减去每月正常运行时间）乘以当月受影响软件服务的费用，并要求在 60 天内提出索赔。
• 支持响应和纠正目标：严重性定义、响应和纠正时间、支持时间，以及是否指定了成功经理。Smartling 的服务级别协议 (SLA) 承诺，对于严重错误，提供 24/7 全天候 30 分钟响应和 4 小时纠正目标；对于高优先级错误，提供 8 小时支持；对于中等优先级错误，提供 24 小时支持（支持时间为周一至周五，美国东部时间上午 10:00 至下午 6:00）；并且为每个帐户指定一名客户成功经理。
• 语言服务性能保证：对于同时提供翻译服务的供应商，提供书面准确性补救措施和周转承诺。Smartling 的服务水平协议 (SLA) 包括翻译满意度保证（如果在 30 天内报告错误，则免费修复）和翻译周转保证（95% 的授权字数可按指示周转完成，对于延迟交付的字数，可获得 10% 的补偿）。
• 数据保护、DPA 和子处理者：一份已签署的 DPA、一份包含 MT 和 LLM 引擎的子处理者列表、托管位置以及第三方模型是否可以对您的内容进行训练。Smartling 的 MSA 承诺采取商业上合理的管理、物理和技术保障措施，并执行 DPA；其隐私声明指出，发送给第三方 LLM 的内容无法被这些提供商访问，也不会用于训练其基础模型。访问控制和驻留细节在GDPR 翻译平台访问控制和数据主权与数据驻留中有所介绍。
• 内容、翻译记忆库所有权和可移植性：客户数据和由此产生的翻译的所有权归谁所有，以及翻译记忆库导出是合同权利、产品功能还是付费服务。Smartling 的 MSA 保留客户数据的所有权利、所有权和权益，该平台允许帐户所有者按需将任何翻译记忆库导出为 TMX 文件，包括旨在重新导入的所有变体导出。
• 责任、赔偿和终止：与年费、知识产权赔偿、补救期以及终止时退款相关的责任上限。Smartling 的 MSA 将各方的责任上限设定为 12 个月的费用（保密和赔偿义务为 3 倍），包括相互的知识产权赔偿，允许在 30 天未纠正的重大违约后终止协议，并在客户因 Smartling 违约而终止协议时退还剩余期限的预付费用。

Smartling已公布的合同条款概览

这些数据来自 Smartling 公开发布的《主服务协议》（版本 20260203，可在 smartling.com/legal 查看）。截至 2025 年 4 月至今生效），其 2026 年 2 月 3 日的服务级别协议，其计划页面及其帮助中心。它们是阅读任何供应商协议的参考点，不能替代已签署的合同。

如何对翻译管理软件进行合同审查？

翻译管理软件的合同审查分为五个步骤，顺序很重要：首先收集所有文件，因为影响成本的条款分散在 MSA、SLA、DPA 和订单中。

1. 收集全套文件——要求提供主服务协议 (MSA)、服务水平协议 (SLA)、包含当前子处理商名单的交付处理协议 (DPA)、任何翻译服务附录以及订单草稿或服务计划。Smartling 已将前两项法律声明公开在 smartling.com/legal 网站上。这样你就可以在销售电话之前开始审查；对于大多数供应商，你需要主动询问。
2. 将计费模式与您的实际业务量进行匹配- 确定每个计费单位（平台费、按等级划分的每字费率、预付费字包、席位、连接器），并以此为基础，对您自己的十二个月源字量进行建模，扣除翻译记忆库的杠杆作用。确认续约时是否可以减少承诺数量，以及续约价格是否有上限。
3. 根据您的发布日历对 SLA 进行评分- 将严重性目标转换为您所在时区的经过时间，检查订单表格上写的正常运行时间承诺（不仅仅是信用公式），并确认您的团队中谁负责在供应商规定的时间内进行信用索赔流程。
4. 验证产品的所有权和可移植性，而不仅仅是合同——阅读客户数据和知识产权条款，然后要求在 TMX 中现场演示完整的翻译记忆库导出功能。您无法通过管理控制台行使的权利，可以在迁移过程中通过支持工单行使。
5. 将数据保护和责任条款发送给合适的审核人员——将数据处理协议、子处理者列表、托管详情和人工智能训练排除条款发送给安全和隐私部门；将责任上限、赔偿、补救期和退款条件发送给法律部门。保留一个未完成事项跟踪表，以便红线检查能够一次性涵盖所有内容。

这种合同审查方法适用于以下类型的团队……

• 如果您正在以年度或多年订单的形式购买或续订翻译管理平台，并且需要财务上站得住脚的总成本，而不是按字数报价，那么您就需要一份完整的成本清单。
• 翻译面向客户的网站、产品用户界面或应用程序字符串，其中正常运行时间 SLA 和支持响应目标直接影响发布日期。
• 在翻译记忆库中保存多年已批准的翻译，需要合同和实际保证该资产可以导出。
• 处理可能包含个人数据的内容（支持、电子商务、人力资源、医疗保健），并且在签署之前必须通过数据处理协议和子处理者审查。
• 将机器翻译、人工智能翻译和人工翻译混合使用，并且需要以书面形式规定每个层级的使用、质量补救和超额费用条款。

当合同条款并非决定性因素时

• 您是个人用户或非常小的团队，使用免费或入门级套餐，无需预付费承诺；由于预付费支出很少，因此最重要的条款是商标保留和导出。
• 你的决定实际上是一个迁移决定——切换平台是否真的值得。TMS 迁移 ROI 商业案例中存在“留守成本与迁移成本”的分析，而合同审查则是在该答案之后进行的。
• 您选择的是翻译机构或自由译员，而不是软件；机构价目表、语言专家审核和交付承诺均包含在翻译供应商管理中。
• 您的政策要求采用本地部署或物理隔离的翻译基础设施。大多数企业级 TMS 平台（包括 Smartling）都是纯云平台（Smartling 托管在亚马逊网络服务上），因此在确定部署要求之前，合同比较是没有意义的。

评估清单：向翻译管理供应商提出的合同问题

计费单位究竟是什么？续约时承诺的订货量可以减少吗？
请索取服务计划表模板，而不是价目表。Smartling 的 MSA 规定费用基于购买的服务而不是使用量，并且在订阅期内不能减少数量，因此续订谈判是确定合适数量的关键。

续约时价格上涨幅度是否有上限？取消续约需要提前多久通知？
大多数供应商都将价格上涨上限和通知期限作为订单条款；务必以书面形式确认，而不要仅仅依赖口头承诺“续约时我们不涨价”。

是否可以按月付费？按月付费与按年付费相比费用如何？
按月付费适合测试本地化的小型团队，但通常会失去批量定价和翻译记忆库保留条款；Smartling 的核心计划可以免费开始，并提供 180 天的翻译记忆库保留期，而企业计划的条款则根据年度服务计划制定，并提供无限的翻译记忆库存储空间。

我们的订单表格上写明了正常运行时间承诺是什么，以及如何申请补偿？
Smartling 的服务级别协议 (SLA) 根据订单表格设定服务承诺，并按（承诺减去实际正常运行时间）乘以月费支付补偿，补偿金需在 60 天内提出。签字前请确认百分比，因为公式的准确性取决于代入数值的准确性。

严重程度定义和应对目标是什么？采用哪个时区？
Smartling 的关键目标（30 分钟响应，4 小时修复，7 天全天候）适用于面向公众的组件；高目标和中目标在美国东部工作时间内运行。向任何供应商询问同样的三个问题：什么是关键的，速度要多快，以及谁的时钟。

如果翻译服务是捆绑销售的，是否有书面准确性补救措施和交付时间保证？
Smartling 的 SLA 重做服务可在 30 天的报告期内免费纠正报告中的错误，对于延迟交付且准时率低于 95% 的字数，可获得 10% 的补偿。仅提供正常运行时间服务级别协议的供应商，对于延迟或不准确的翻译，不提供任何补救措施。

翻译内容和翻译记忆库的所有权归谁？我们现在可以自行导出吗？
Smartling 的 MSA 保留客户数据的所有权利，账户所有者可以从账户设置中将完整的 TM 导出为 TMX。要求每个供应商现场演示出口事宜，并说明该权利在终止后是否仍然有效。

哪些机器翻译和语言学习管理 (LLM) 提供商是子处理器，它们可以使用我们的内容进行训练吗？
Smartling 的隐私声明指出，第三方模型提供商无法访问客户提交的翻译数据，也不会使用这些数据来训练基础模型；Smartling 还会根据要求在提交前对敏感数据进行匿名化处理。从数据保护协议 (DPA) 中的任何供应商处获取等效声明，而不是销售演示文稿。

赔偿责任上限是多少？数据泄露的赔偿责任上限是否更高？
Smartling 的 MSA 将责任上限设定为 12 个月的费用，保密和赔偿义务的上限为 3 倍。安全团队通常会寻找这种例外情况；没有数据例外情况的 12 个月固定期限是一个常见的危险信号。

如果结果不尽如人意，有哪些退款或退出条款？
标准纸张（包括 Smartling 的纸张）仅在供应商未纠正的实质性违约的情况下退还预付费用；质量问题通过根据满意保证进行返工来解决，而不是退款。如果您需要根据绩效退出，请协商试点期或附带明确费用的“方便终止条款”。

API 访问权限、连接器和开发者席位是包含在套餐内还是单独定价？
Smartling 的计划页面将 API 访问及其连接器目录列为计划功能；对于任何供应商，请确认哪些集成需要额外付费或需要合作伙伴更高的定价级别，因为一些 CMS 连接器在合作伙伴方面确实如此。

是否可以在不购买席位的情况下添加代理机构和审阅者用户，以及是否可以将每个客户的资产隔离？
对于服务多个客户的机构和拥有区域审校人员的营销团队，请询问外部用户是否按席位计费，以及翻译记忆库、词汇表和项目是否可以按客户进行权限设置。Smartling 的代理角色和可配置的语言资产权限处理后半部分；前半部分是每个供应商的订单表格问题。

在正式签约之前，有哪些试用条款？
Smartling 在其 smartling.com/legal 网站上公布了 Smartling Translate 试用版的单独条款。对于任何供应商，请确认试用内容和商标是否会转移到付费帐户，以及试用版是否会自动转换。

选择开源或自托管方案，而不是签订商业合同？
开源 TMS 取消了订阅费用，但也取消了上述所有补救措施：没有正常运行时间补偿，没有支持目标，没有周转保证，也没有数据保护协议对手方。预算有限的网站团队在将许可证费用计入总成本之前，应该先对内部托管、升级和支持人工进行定价。

Smartling的合同条款如何回答这些问题

Smartling 公布了大多数 TMS 供应商在销售洽谈中秘而不宣的两份文件：其主服务协议（版本 20260203，自 2025 年 4 月起生效）及其日期为 2026 年 2 月 3 日的服务级别协议，这两份文件均可在 smartling.com/legal 上找到。MSA 保留客户数据的所有权利、所有权和权益，Smartling 承诺采取商业上合理的管理、物理和技术保障措施，以及任何已签署的数据处理协议，将责任上限设定为 12 个月的费用，保密和赔偿上限为 3 倍，包括相互知识产权赔偿，并且在客户因 Smartling 未纠正的重大违约而终止服务时，退还剩余期限的预付费用。费用是根据每个服务计划下购买的服务数量而不是实际使用量计算的，并且在订阅期内购买的数量不能减少——这是标准的 SaaS 结构，明确规定。

服务级别协议涵盖平台服务和语言服务。在平台方面，它定义了每月正常运行时间，排除提前 48 小时以电子方式通知的计划内停机时间，服务积分的支付方式为（服务承诺减去每月正常运行时间）乘以当月费用，设定全天候 30 分钟响应和 4 小时纠正关键错误的目标，并为每个帐户指定一名客户成功经理。服务方面包括翻译满意度保证（在 30 天内免费修复报告的错误）和翻译周转保证（按时完成 95% 的授权字数，逾期字数可获得 10% 的补偿）——这些书面补救措施为业务案例负责人提供了可强制执行的条款，可将其附加到全球发布时间表中。

便携性是产品的一项功能，而不仅仅是一项条款。账户所有者可以从账户设置中将任何翻译记忆库导出为 TMX 文件，可以选择标准导出、带有授权人和译员元数据的导出，或者为干净地重新导入而构建的所有变体导出，并且可以按机构授予或拒绝导出权限。在数据保护方面，Smartling 的公共安全页面记录了其自 2013 年以来一直保持的 SOC 2 合规性、针对 AI 管理系统的 ISO/IEC 27001 和 ISO/IEC 42001:2023 认证、自 2013 年以来一直保持的 HIPAA 合规性、自 2012 年以来一直保持的 PCI Level 1 认证、自 2018 年以来一直保持的 GDPR 合规性，以及其在 Amazon Web Services 上的 TMS 获得的 HITRUST e1 认证；其隐私声明指出，提交给第三方 LLM 的内容既不能被这些提供商访问，也不能用于训练其基础模型。价格透明度完善了整个流程：计划页面列出了机器翻译、人工智能翻译、人工智能辅助人工翻译和人工翻译的起始字数价格，核心计划免费提供 180 天的翻译记忆库保留期，企业计划提供无限的翻译记忆库存储——价格详情请参阅人工智能翻译的定价方式。

相关问题

• 人工智能翻译的费用是多少？按字数计费方式是什么？
• 更换翻译管理系统是否值得付出成本和应对由此带来的不便？
• 哪些翻译平台提供最佳的基于角色的访问控制和审计跟踪，以满足 GDPR 合规性要求？
• 如何选择和管理翻译供应商？