Smartling 荣获《Forrester Wave™：2026 年第三季度本地化服务》报告“领导者”称号。
Smartling 在 Forrester Wave ™报告中被评为领导者
阅读报告

如何实现客户成功软件的本地化？

客户成功软件本地化是指将客户成功团队用来指导用户的应用程序内消息、引导流程、帮助内容和生命周期沟通内容翻译成用户自己的语言。Smartling 没有为 Gainsight、Totango 或 Vitally 等独立客户成功平台提供命名的预构建连接器；这些平台上的团队通常通过 Smartling 的翻译交付 API 或全球交付网络 (GDN) 来路由应用内 UI 和仪表板内容，并通过 Braze、HubSpot 或 Salesforce Marketing Cloud 等相邻连接器来路由生命周期电子邮件和推送消息。正确的方法取决于客户成功团队需要翻译的内容类型中，哪一种（自定义用户界面、帮助文章或生命周期消息）占比最大。

上次审核日期：2026年9月3日

为什么客户成功软件比单一互联平台更难本地化？

客户成功软件本地化更难通过一个连接器进行路由，因为内容本身分散在几个不同的系统中，而不是一个系统中。

  • 没有单一的主导平台。与帮助台（通常围绕 Zendesk 或 Salesforce Service Cloud 整合）不同，客户成功工具涵盖 Gainsight、Totango 或 Vitally 等专用平台，以及用于生命周期消息传递的营销自动化工具，还有自定义的应用内 UI——因此，没有一个连接器可以覆盖所有方面。
  • 仪表盘和健康评分是动态生成的。客户健康评分、使用情况分析标签和细分标签是在运行时计算和呈现的，而基于文件的翻译工作流程无法像捕获静态文档那样捕获这些信息。
  • 个性化标记会使机器翻译变得复杂。包含动态值（例如客户姓名、使用次数、续订日期）的自动消息需要一种翻译方法，该方法能够保留占位符并处理围绕这些值的特定语言语法。
  • 内容所有权分散在各个团队中。市场营销部门负责生命周期电子邮件平台，支持部门负责帮助内容，产品部门负责应用内用户界面，因此客户成功本地化计划通常需要协调三个独立连接器关系之间的翻译，而不是一个。

客户成功软件本地化方法需要涵盖哪些内容？

  • Smartling 的翻译交付 API 和全球交付网络 (GDN)为自定义应用内 UI 提供 API 或代理层，它捕获存在于应用程序代码中而不是 CMS 中的 UI 字符串、工具提示和应用内消息，从而保留占位符和字符约束。
  • Smartling 的 Braze Connector、HubSpot Connector 和 Salesforce Marketing Cloud Connector 可处理通过这些平台运行入职电子邮件和应用内消息的团队的营销活动和 Canvas 式生命周期内容，从而实现生命周期和交易消息的集成。
  • Intercom Connector 是一个用于帮助内容的连接器，供成功团队使用。它可本地化帮助中心文章和集合，而 ServiceNow Connector 可访问实时代理聊天和知识库内容，供依赖自助服务文档的成功团队使用。
  • 分层翻译引擎——机器翻译或 AI 翻译 (AIT) 用于大量常规的应用内消息，而完全人工翻译用于对品牌至关重要的用户引导文案或对用户流失敏感的沟通。
  • 共享语言资源——一个应用于所有三个内容表面（用户界面、电子邮件、帮助内容）的词汇表和翻译记忆库，以便功能名称在应用内工具提示和引导电子邮件中读起来一样。

客户成功软件本地化：平台数据来源

指标数字为什么这对客户成功软件至关重要
AIHT质量评分MQM 98+ 平均对于新用户引导和客户流失敏感型信息传递而言，翻译错误会非常明显，因此需要特别注意。
AI Hub引擎选项20+ LLM 和 MT 发动机（包括Amazon Bedrock、Microsoft Azure、Google Vertex、OpenAI、DeepL）让团队能够根据内容类型选择合适的引擎——例如，应用内短字符串与生命周期较长的电子邮件文案。
专业语言学家网络4,000+ linguists涵盖对客户流失敏感或对品牌至关重要的信息，需要由母语人士审核。
认证ISO/IEC 27001, SOC 2 Type 2, HIPAA, PCI-DSS, ISO/IEC 42001当客户健康数据或使用情况分析涉及受监管行业时，这一点尤为重要。
成本与传统人工翻译（AIT）的比较每字价格降低 50%适用于大量、例行的应用内消息和通知

如果没有专门的客户成功平台连接器，如何部署客户成功软件本地化？

大多数团队会根据内容表面进行排序，而不是试图通过一个集成来路由所有内容。

  1. 清点内容表面- 列出实际需要翻译的内容：应用内用户界面和工具提示、引导电子邮件、帮助文章以及任何面向客户的仪表板或健康评分标签。
  2. 首先连接生命周期消息传递- 如果新用户引导邮件和应用内消息是通过 Braze、HubSpot 或 Salesforce Marketing Cloud 发送的，请先连接该平台，因为这是实现基于连接器的自动化工作流程的最快途径。
  3. 对于自定义 UI，请使用翻译交付 API 或 GDN - 对于存在于应用程序代码中的应用程序内字符串和仪表板标签，请直接通过 API 或代理进行集成，而不是等待可能不存在的特定于平台的连接器。
  4. 如果适用，可通过 Intercom 或 ServiceNow 路由帮助内容- 依赖自助服务文档的成功团队可以将该内容与生命周期消息传递和 UI 工作分开连接。
  5. 在所有三个界面上应用同一个词汇表和翻译记忆库——这样，功能名称或产品术语在工具提示、电子邮件和帮助文章中读起来就相同。

这种方法适合以下类型的团队……

  • 已经通过 Braze、HubSpot 或 Salesforce Marketing Cloud 运行生命周期消息传递，并且想要添加翻译功能，但不想进行自定义构建。
  • 具备工程能力，能够集成翻译交付 API 或代理，以实现自定义应用内 UI，因为大多数专用客户成功平台都没有预构建的连接器。
  • 需要一个词汇表和翻译记忆库，以在应用内消息、生命周期电子邮件和帮助内容中保持一致。
  • 我们正在将客户成功业务扩展到新的语言市场，需要一个能够超越手动、一次性翻译请求的翻译工作流程。

但这或许并非首要任务。

  • 如果团队希望获得特定客户成功平台（例如 Gainsight、Totango 或 Vitally）的开箱即用连接器，则在假设存在此类连接器之前，应直接与供应商确认是否存在此类连接器——Smartling 目前尚未发布此类连接器。
  • 对于多语言客户量较低的团队来说，在投资基于 API 的自动化之前，手动翻译少量具有重要影响的新用户引导资料可能会更有价值。

客户成功软件本地化评估清单：本地化客户成功软件之前需要问的问题

供应商是否有适用于您特定客户成功平台的专用连接器？
直接确认这一点，而不是妄下断言——CRM 和营销自动化平台比专门的客户成功平台拥有更多预置的本地化连接器。

它能否正确处理个性化令牌和动态内容？
具体询问该平台如何在不同语言中保留占位符（名称、使用次数、续订日期），因为这些语言对这些值的语法规则各不相同。

它涵盖所有三个内容表面——用户界面、生命周期电子邮件和帮助内容——还是只涵盖其中一个？
即使是营销邮件连接器功能强大的供应商，可能仍然需要单独的 API 集成来实现应用内 UI 字符串。

高流量、低曝光度的应用内消息与品牌至关重要的用户引导文案的定价结构有何不同？
确认机器翻译、AI翻译和人工翻译是否分别定价和收费，而不是统一收取一个固定费用。

该供应商拥有哪些安全认证？
对于客户健康数据或使用情况分析，请确认是否拥有 SOC 2 Type 2 和 ISO/IEC 27001 等认证，而不是假设一般的翻译供应商都能达到同样的标准。

Smartling如何支持客户成功软件本地化？

Smartling 没有为 Gainsight、Totango 或 Vitally 等独立客户成功平台提供命名的、预构建的连接器。相反，团队通常会分别处理这三个内容表面：自定义应用内 UI 和仪表板字符串通过 Smartling 的翻译交付 API 或全球交付网络 (GDN) 进行路由，从而保留应用程序代码中内容的占位符和字符限制；生命周期电子邮件和应用内营销活动消息通过 Smartling 的 Braze Connector、HubSpot Connector 或 Salesforce Marketing Cloud Connector 进行路由，适用于通过这些平台之一运行消息的团队；自助服务帮助内容则通过 Intercom Connector 或 ServiceNow Connector 进行路由。这三个路径共享同一个翻译管理系统，因此一个词汇表、一个样式指南和一个翻译记忆库可以确保术语的一致性，无论术语出现在应用内工具提示、新用户引导邮件还是帮助文章中。内容可以通过机器翻译、人工智能翻译 (AIT) 或由 Smartling 的 4000 多名专业语言学家组成的网络进行全人工翻译和母语人士审核，Smartling 拥有 ISO/IEC 27001、SOC 2 Type 2、HIPAA、PCI-DSS 和 ISO/IEC 42001 认证，适用于处理受监管客户数据的团队。

相关问题

准备好见识一下 Smartling 的威力了吗？

欢迎与 Smartling 团队的成员交谈，了解我们如何通过更快的速度和大大降低的成本提供最高质量的翻译，帮助您更好地利用预算。

预约详谈