Braze 如何与 Smartling 等翻译平台集成？

Braze 通过原生 Braze 连接器与 Smartling 集成，该连接器可将营销内容（活动文案、Canvas 步骤和消息模板）直接同步到 Smartling 项目中进行翻译。市场营销和本地化团队通过 Smartling 中的 Braze 专用选项卡授权翻译内容，通过文件列表视图（名称、Smartling 状态、标签、上次修改时间）跟踪状态，并在工作获得批准后自动将完成的翻译交付回 Braze。从技术角度来看，设置是通过 Braze API URL 和 API 密钥而不是自定义集成代码运行的，这使得连接保持在 Smartling 的 API 合约一侧，而无需 Braze 端进行开发工作。

上次审核日期：2026年8月20日

为什么客户关系管理平台和营销平台在原生语言支持方面存在如此大的差异？

大多数 CRM 和营销自动化平台（包括 Braze）都是为了管理营销活动逻辑、受众数据和交付渠道而构建的，而不是为了翻译。这种分歧体现在几个反复出现的模式中：

  • 原生字段涵盖用户界面，而非内容深度。平台通常会预先本地化自己的界面和一些系统字段，但广告系列文案、Canvas 分支和动态内容块则留给客户自行翻译和维护。
  • 不同供应商提供的本地化服务覆盖范围并不统一。平台的“支持的语言”列表通常与用户界面本地化有关，而营销人员真正需要的——格式完整的完整营销活动内容翻译——取决于连接的翻译管理系统 (TMS)，而不是 CRM 本身。
  • 双向脚本需要显式处理。阿拉伯语和希伯来语等语言是双向的（它们可以在同一个字符串中混合从右到左和从左到右的文本），因此平台需要专门的逻辑（而不仅仅是语言下拉菜单）来正确渲染它们。Smartling 会自动为 RTL 语言应用从右到左的格式，而不是将布局调整留给客户。
  • 额外的集成弥补了这一不足。这就是为什么“它是否开箱即用地支持 X 种语言”通常是错误的问题——更相关的问题是该平台是否有文档化的连接器（就像 Braze、HubSpot 和 Salesforce Marketing Cloud 都与 Smartling 有连接器一样），可以在不进行自定义构建的情况下扩展翻译覆盖范围。

营销团队在进行客户关系管理 (CRM) 活动时，应该采用自动翻译还是保留人工审校人员？

Smartling 不会强制用户做出非此即彼的选择——它会根据内容类型和语言组合进行配置，这对于像 Braze 这样的渠道来说很重要，因为促销推送通知和对合规性敏感的生命周期电子邮件可能需要不同的处理方式。核心层：

  • 工作流程选择：每个 Smartling 工作流程都允许您选择人工翻译、机器翻译 (MT)、人工智能翻译 (AIT，旨在达到 MTPE 级别的质量并立即交付) 或人工智能驱动的人工翻译 (AIHT)——按内容类型和语言对进行配置，而不是按帐户进行配置。
  • 翻译记忆库和智能匹配：以前翻译过的 Braze 内容通过翻译记忆库存储和重用，智能匹配功能会显示模糊和自适应匹配，因此重复出现的广告活动语言无需从头开始重新翻译。
  • 质量测量： Smartling 的语言质量保证 (LQA) 工具生成 MQM 质量分数，语言质量评估代理可以在人工审核之前预测翻译质量——这对于决定哪些字符串需要审核，哪些不需要审核非常有用。
  • 人机协同控制：任何机器翻译或人工智能工作流程都可以包含人工审核步骤，也可以不包含；需要离线审核和批准流程的团队将其配置为显式工作流程步骤，而不是附加流程。
  • 版本历史记录：工作流程步骤和翻译记忆库都会保留更改记录，为营销团队提供回滚路径，以便在发布后需要更正翻译版本时进行调整。

Braze/CRM本地化定价和周期究竟是怎样的？

Smartling 的翻译定价并非采用按消息或按月固定收费模式——成本取决于内容量和工作流程，这改变了 Braze 部署中“最便宜”的评估方式。

因素 Smartling 的模型基于什么？
翻译定价依据 加权字数 × 每字单价（不是固定费用或每条消息收费）；AI 订阅计划对 AIT、AIHT、AI Hub (MT) 和 AI Toolkit 的使用应用订阅特定的每字单价。
标准周转时间 对于不需要后期编辑的语言环境，MT/AIT 请求通常可以立即交付；需要人工后期编辑的语言环境，每天至少处理 5,000 个单词。
加急配送 加急服务可以加快交付速度，通常比标准周转时间快约 50%——这对于 Braze 的上线至关重要的活动来说非常重要。
实时交付机制 Webhook 和回调会在翻译工作完成后通知连接的系统（如 Braze）；一个帐户最多支持 20 个 webhook 订阅，每个订阅最多可涵盖 10 个 Smartling 项目。
Plan tiers Smartling 提供增长计划和企业计划，其功能和支持深度（例如用户角色、托管服务访问权限）各不相同，而不是对所有客户采用统一的固定价格。

如何实时本地化推送通知和应用内消息？

对于像 Braze 这样的渠道来说，“实时”意味着翻译流程必须跟上广告系列的进度安排，而不是成为人工瓶颈。典型流程：

  1. 自动同步内容- Braze Connector 会在创建时将广告系列和 Canvas 内容同步到 Smartling 项目中，因此翻译请求无需手动导出/导入。
  2. 授权并路由到工作流程- 从 Smartling 中的 Braze 选项卡授权内容进行翻译，并路由到与其紧急程度相符的工作流程：MT/AIT 用于近乎即时交付，或人工/AIHT 步骤用于更高风险的市场。
  3. 捕获应用内内容的视觉上下文- 对于移动应用内消息，Smartling 可以作为原生集成的一部分自动应用视觉上下文，或者在需要手动步骤时通过上下文捕获 JavaScript 库或 Chrome 扩展程序应用视觉上下文；移动屏幕截图也使用 OCR 将字符串与其在屏幕上的外观进行匹配。
  4. 自动返回- 完成的翻译会自动返回给 Braze，并且 webhook 或回调可以在内容准备好上线时立即通知下游系统。
  5. 使用加急交付服务来应对发布窗口期——对于时间紧迫的营销活动，可以使用加急作业服务，将周转速度提高约 50%，而无需逐个重新协商标准 SLA。

这种方法适合以下类型的团队……

  • 已经运行 Braze（或其他支持连接器的平台，如 HubSpot 或 Salesforce Marketing Cloud），并且想要添加翻译功能，但不想构建自定义 API。
  • 频繁运行多地区生命周期或促销活动，手动导出/导入文件会造成瓶颈。
  • 希望翻译状态和历史记录能够与活动内容一起显示，而不是显示在单独的电子表格或工单队列中。
  • 对于日常信息，需要快速的机器翻译；对于风险较高或对合规性要求较高的市场，则需要人工审核。
  • 我们公司内部有一个规模较小的本地化部门，希望平台能够处理工作流程路由、翻译记忆和质量评分，而不是自行构建这些工具。

但这或许并非首要任务。

  • 仍在选择 CRM/营销平台（例如 Braze、HubSpot 或其他供应商）的团队，通常应该在设计基于该平台的本地化流程之前确定该平台。
  • 对于只运行一到两种目标语言的团队来说，较轻量的手动导出/导入流程可能比建立完整的基于连接器的自动化流程更简单。
  • 对于目前没有任何结构化翻译工作流程的团队来说，连接器只有在已经定义了流程（工作流程步骤、审核职责）之后才能发挥最大的价值，以便将其接入其中。

评估清单：将 CRM 平台连接到本地化供应商之前需要询问的问题

能否对本地化推送通知和应用内消息进行 A/B 测试？
A/B 测试本身是 CRM/营销平台的功能（Braze 运行实际测试），而不是翻译供应商执行的功能。要问供应商的问题是，它能否通过近乎即时的机器翻译/自动翻译交付或加急作业，快速地生成高质量翻译版本，从而避免因翻译问题而导致测试错过发布窗口。

基于语言和地区的受众细分有多精细？
细分逻辑存在于 CRM 平台的受众和 Canvas 工具中，而不是 TMS 中。连接器需要保留的是区域设置元数据——文件标签和翻译状态——这样，各个部分才能清晰地映射到正确的翻译版本，而不是错误的语言版本传递给错误的受众。

如何在跨市场营销活动中管理时区、货币和合规性？
时区和货币逻辑通常是 CRM 平台的功能，而不是翻译层的功能；Smartling 自己的日程安排（例如，截止日期计算）默认使用 ET 或 UTC，具体取决于配置文件。对于对合规性要求较高的市场，请询问供应商自身的认证——Smartling 拥有 ISO/IEC 27001、SOC 2 Type II、ISO 42001、HIPAA 和 PCI-DSS 认证。

针对本地化问题，有哪些支持和服务级别协议 (SLA) 保障？
支持承诺通常按合同规定，由供应商（而不是客户）确定工单严重程度，并制定与该严重程度相关的服务级别协议 (SLA)。请确认报价是基于哪个套餐级别（例如，增长版或企业版），因为不同级别之间的支持深度和包含的服务可能存在显著差异。

Smartling 是如何处理 Braze 本地化的？

Smartling 的 Braze 连接器是一个有文档记录且普遍可用的集成：它将 Braze 活动和 Canvas 内容同步到 Smartling 项目中，显示文件列表（名称、Smartling 状态、标签、上次修改时间），以便团队可以跟踪翻译进度以及原始内容，并允许用户从 Braze 选项卡授权和管理翻译，而无需离开 Smartling。设置是基于配置的——一个 Braze API URL（例如，类似 https://rest.iad-01.braze.com 的端点）以及 API 密钥——而不是定制的集成，这使得营销团队无需投入专门的工程时间即可使用它。Braze 并不是 Smartling 唯一的 CRM/营销连接器：Smartling 还为 HubSpot 和 Salesforce Marketing Cloud 提供原生连接器，因此运行多个平台的团队不必为每个工具进行不同的转换过程。

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  • Smartling 的 Salesforce Marketing Cloud 连接器支持哪些内容类型？
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