飞行员当时只睡了两个小时。 这是他的副驾驶第一次跨大西洋飞行。 尽管飞机的一个发动机在距冰岛海岸 150 英里的地方发生故障，但乘客们两小时后在伦敦停机坪上醒来时并没有感到任何异常。

我们并不总是能看到生产产品的整个过程——这也许是最好的。

但就翻译而言，对幕后活动视而不见可能是一种商业责任。 相反，您需要清楚地了解影响成功的所有互补部分。 首先要要求语言服务提供商提高透明度。

您将与之合作的人

翻译是一种信任他人按照你自己的声音行事的练习。 自然，你会希望尽可能多地了解承担这一责任的人。

审查自由职业者或小型机构时，发现过程相对容易。 您可以直接识别个别翻译人员并询问他们的行业经验、专业特长和预期可用性。

然而，较大的翻译机构往往拥有更复杂的供应链。 分包是这一市场的常见做法，这意味着最终完成翻译的实际人员可能与您付费的服务提供商之间存在几层关系。 事实上，较大的供应商通常在客户提交并分析完请求后才知道将指派哪位翻译。

这种方法本身没有正确或错误，但您需要明确了解您的潜在供应商是否遵循这种方法。 如果他们不能主动确认谁将完成您的翻译，以及该翻译是否会继续负责未来的项目，那么您就需要深入了解他们的招聘政策、工作能力和质量保证策略。

调查这些语言专家背后的人也很重要。 项目经理、系统集成商和技术审查员只是在项目成功中发挥作用的支持人员中的一小部分，他们的角色和资格必须以同样严格的方式讨论。

你要付出的代价

向潜在供应商询问他们的每字费率，将该数字乘以您计划翻译的字数，然后在下次预算会议上自信地展示该产品。

哥们，如果翻译融资这么简单就太好了。 但回到现实，按字计费是一些公司永远无法解决的一个谜团的开始。

首先，您需要确认报价所代表的服务。 每字 0.20 美元包括编辑和校对吗，还是只包括翻译？ 如果有的话，您将免费获得多少轮反馈？

您还需要概述每个单词的费率可能波动的情况。 供应商是否会根据市场趋势或专业要求提高价格？ 他们会提供批量折扣吗？ 翻译记忆库匹配是如何计算和推断的？

最后，还有二次费用这个模糊的问题。 不少供应商依靠“工程”等模糊的收费来增加他们的利润率，所以你不能指望他们主动发起对话。 相反，您需要要求对每项费用所代表的含义以及它带来的商业价值进行详细的解释。

您将要练习的过程

假设潜在供应商已经满足您的基本人才和成本标准，最后要请求的就是预览完整的翻译过程。

他们计划如何收集您的内容将立即告诉您很多有关他们的操作的信息。 如果他们的所有翻译工作都是从客户手动编制和通过电子邮件发送电子表格开始的，那么您可以放心地认为他们有技术进步和生产力提高的空间。 理想情况下，现代供应商应该能够提供几种自动化的方式来提取文本和发布翻译。

接下来，您将希望看到翻译的内容经过一系列质量保证专业人员的审核，以验证其语言准确性和技术兼容性。 但也许最重要的是，您需要确定供应商工作流程的严格性。 因为如果您不能策略性地添加或删除序列中的步骤，您的某些部分内容可能会受到监督不足或不必要的开支的影响。

一旦完成此演练，要测试的最后一个程序特征是客户端通信。 供应商会为您指定专门的联系人吗？ 什么时候有货？ 他们多久会提供一次进度更新？ 升级紧急请求的最佳方法是什么？

在这些核心问题上如果没有达成明确共识，任何翻译项目都会陷入危险。

通过技术实现透明度

您可以询问的问题和可以请求的参考资料只有那么一些。 在某个时刻，每个供应商选择过程都需要相信过去的行为可以预测未来的表现。 然而，信仰结束的地方，正是技术开始的地方。

将所有活动集中在基于云的翻译管理系统上，可以让您实时了解项目的进展情况。

您将看到翻译工作目前在工作流序列中的位置、哪位贡献者负责推动其前进，以及是否有理由相信截止日期存在疑问。

您还可以利用该技术回顾平均周转时间、各个工作流程步骤所花费的平均时间以及每个翻译人员的平均准确率。

由于这种无与伦比的透明度，您最终将获得数据来了解供应商是否履行了承诺以及在哪些方面需要进一步推进。

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