如何提高客户保留率：寻求扩大规模的全球品牌指南

随着各行各业客户获取成本的上升，留住忠诚客户对于可持续增长变得至关重要。为了提高客户保留率，全球企业越来越多地投资于强调个性化、文化相关性和持续互动的丰富价值体验。

本指南将探讨行之有效的客户保留策略，帮助全球企业推动重复销售、深化参与度并在拥挤的国际市场中脱颖而出。您将发现周到的本地化、自动化和沟通如何帮助品牌留住忠实客户并在竞争激烈的数字环境中蓬勃发展。

什么是客户保留？定义及其对全球收入增长的重要性

客户保留是公司维持长期客户关系的能力。它通常用客户保留率来衡量，这是客户满意度、品牌忠诚度和长期盈利能力的关键指标。在饱和且竞争激烈的市场中，高客户保留率通常比短期获取指标更能可靠地衡量可持续的成功。

掌握客户保留意味着超越交易关系。全球品牌必须建立信任，提供跨文化的无缝体验，并通过持续交付证明其持续价值。完善的客户保留策略可带来以下好处：

• 确保创收：获取新客户的成本明显高于保留现有客户，因此保留客户对于实现收入预测至关重要。
• 提高客户忠诚度：忠诚的客户通常会随着时间的推移而消费更多，并成为品牌的忠实拥护者。
• 持续强大的品牌体验： 追求客户保留的企业优先考虑优质服务、响应支持和高整体价值。

11 种客户保留策略，减少全球客户流失

在全球市场留住客户需要的不仅仅是优质的产品。品牌必须通过展示文化流畅性、主动支持和大规模个性化来不断赢得客户忠诚度。

以下客户保留最佳实践可帮助全球企业建立有意义的长期客户关系：

1. 本地化用户引导流程

第一印象至关重要。本地化入职培训使用翻译内容、特定地区的用例示例和文化相关的信息来帮助新客户感受到理解和支持。这从一开始就建立了信任和信誉，为长期合作奠定了基础。

2.保持沟通

持续而周到的沟通可以让客户保持参与。使用本地化的电子邮件活动、推送通知和特定地区的促销活动与您的受众保持联系。始终使用客户喜欢的语言进行交流，并使您的信息与他们的文化规范和价值观保持一致。量身定制的沟通方式体现了尊重并增强了品牌忠诚度。

3. 利用人工智能驱动的翻译实现智能自动化

讲顾客的语言并不一定是什么困难。营销自动化工具和人工智能驱动的工作流程可以简化全球沟通并提高运营效率。Smartling 的营销自动化集成可以自动本地化您已经使用的业务软件中的营销材料和销售资产。

4. 通过多语言支持改善客户服务

及时的本地化支持是留住全球客户的关键因素。许多品牌使用多语言聊天机器人来实时吸引用户。此外，Smartling 还提供客户支持集成，利用人工智能翻译客户支持知识库，使企业能够大规模提供全球支持。

例如，Smartling 与 Zendesk 的集成功能可让您的支持团队轻松提供全天候多语言客户支持。观看下方演示，了解其工作原理。

5. 启动客户忠诚度计划

客户忠诚度计划通过福利和激励措施奖励重复购买者，例如节省成本、独家使用权或高级功能。响应客户需求和购买模式的忠诚度计划可提供持续的价值，支持更大的营销和保留策略。

6. 提供跨语言和文化的个性化体验

电子商务客户渴望个性化的互动，以体现对其独特需求和挑战的理解。利用客户数据实现个性化沟通并提供支持重复购买的定制建议。

7. 根据客户反馈制定策略

客户反馈提供了有关客户群不断变化的需求的数据，以便您可以提高个性化和质量。征求评论、开展客户调查并监测当地市场的情绪。将投诉视为战略见解，并通过本地化的跟进完成闭环。根据反馈采取行动可以让顾客知道他们的意见很重要，从而增加信任和满意度。

8. 奖励推荐

保留客户还可以简化新客户的获取。有针对性的激励措施可以鼓励您最忠实的客户推荐朋友和同事。当这些推荐策略适应区域期望和行为时，它们的扩展效果会更佳。

9. 表达引起全球共鸣的价值观 

现代顾客非常关心品牌的精神和真实性。价值驱动的信息传递可以加深情感联系并培养长期的客户忠诚度。展示您的公司如何支持多样性、可持续性或社会事业，并根据每个地区调整您的信息，使其感觉真实。

10.提供本地化的支付方式

全球客户更喜欢使用熟悉的方法和平台付款。定制您的结账体验以支持本地支付网关、货币和税收制度。这消除了客户体验中的摩擦，鼓励用户再次使用该产品或服务。

11.教育现有客户

教育内容可以帮助买家从购买中获得最大收益，并随着时间的推移减少客户流失。全球品牌可以使用Smartling 的翻译服务快速且经济高效地本地化您的整个知识库，包括操作方法内容、教程和常见问题解答。通过在整个翻译过程中运用本地化风格指南等语言资产，您的材料可以在每种语言中保持一致的品牌声音。

计算客户留存率：CRR 的关键指标

您的客户保留率反映了您在给定时间段内保留了多少客户。计算方法如下：

客户留存率 = ((E – N) / S) X 100

• E = 期末客户数量
• N = 期间获得的新客户数量
• S = 期初顾客数量

示例：假设您在一个季度初拥有 1,000 名客户，获得了 300 名新客户，最后拥有 1,100 名活跃客户。以下是计算该季度留存率的方法：

((1,100 - 300) / 1,000) X 100 = 80%

除了客户保留率之外，还有一些互补指标可以帮助品牌更好地了解客户行为和长期价值。这些数据点揭示了客户行为模式，突出了新兴需求，并支持更强大的保留策略。

回头客率

回头客率衡量的是再次购买的顾客的百分比。

回头客率 = （回头客/独立客户总数）X 100

购买频率

该数字衡量的是平均客户在规定时间内回来购买您的产品或服务的频率。它与回头客率密切相关。

购买频率=订单总数/独立客户总数

平均订单价值 (AOV)

平均订单价值是指平均每位顾客在每笔交易中花费的金额。

AOV = 总销售收入/总订单量

客户生命周期价值（CLV）

客户生命周期价值估算的是平均每个客户与您的品牌建立关系期间，您可从他们身上获得的总收入。

CLV = 平均订单价值 X 购买频率 X 平均客户寿命

无论您衡量的是每月还是每年的购买频率，请确保以相同的方式表示客户寿命。

流失率

客户流失率表示在给定时间范围内停止使用您的产品或服务的客户的百分比。每家公司都会出现一定程度的客户流失，但典型的流失率会根据行业和商业模式的不同而有所差异。相对较高的客户流失率表明存在潜在问题，例如未满足的期望或糟糕的客户服务。

流失率 = ((开始时的客户数 - 结束时的客户数) / 开始时的客户数) X 100

w

利用 Smartling 的本地化工具留住更多国际客户

为了更好地保留客户，全球企业需要周到的策略、文化智慧和一致的执行。他们应该研究受众的需求，并改变客户体验以满足用户的语言、财务和情感需求。

Smartling 通过高效且经济实惠的翻译帮助品牌在全球范围内建立忠诚的客户关系。通过我们的AI 翻译，您可以在传统方法一半的时间内翻译两倍的内容，从而大规模支持您的多语言客户服务。人工智能生成的翻译有满意度保证；如果您对翻译不满意，我们将免费重新翻译。

想要了解简化全球客户支持的效果吗？了解 Smartling 如何帮助人力资源软件解决方案 Personio提供个性化、多语言支持，并为欧洲各地的人力资源部门提供一流的多语言客户服务。