Shake Shack 与软件销售有什么关系？

本月初，我前往亚特兰大参加 SalesLoft 的年度Rainmaker会议。 勉强穿过世界上最繁忙的机场后，我准备与来自全国各地的销售领导们进行三天富有成效的学习、分享和交流。

以下是本次会议的亮点和一些关键要点：

实施才刚刚开始

作为Smartling的销售运营经理，我参与了去年的评估、选择和实施 SalesLoft。 我们收购了 SalesLoft，以便我们的 SDR 能够以个性化和可扩展的方式高效、有效地与潜在的 Smartling 客户互动。

我参加了为期一天的管理研讨会，最后参加了认证考试。 主题范围包括如何管理工具的深入解释、路线图上的新报告功能以及创建自动化规则的最佳实践。

在参加这些会议之前，我曾假设我对 SalesLoft 平台所做的临时调整（通常应用户的要求）已经足够让我参与其中了。 我没有意识到的是，我的同事们如何有效地不断迭代他们既定的流程以寻求更好的结果，以及他们为实现和衡量团队成功而采取的一些创造性方法。

离开本次会议时，我既受到了同行的启发，又获得了崭新的认证。

你知道他们现在打印房屋吗？🖨

我非常擅长了解各种小玩意、小发明、新的 iOS 版本等等。 我一直无法控制的一个设备是打印机。 那么，碳粉到底是什么？

因此，我从未想过我会真正地对一台打印机留下深刻的印象并支持它。

一个我以前从未听说过的慈善机构“新故事”的成员在两千名观众面前登台表演。 出生于亚特兰大的“千禧一代敬业团队”（他们的话！）创造了第一个3D 打印房屋，为发展中国家提供庇护。 在舞台上，他们公布了今年夏天破土动工建立首个 3D 打印社区的计划。

我真的很受启发，技术进步（在这里是 3D 打印）可以如何被善加利用，并对世界产生切实的积极影响。

正常化变化的重要性🌪

我不喜欢例行公事——我欢迎变化带来的挑战，并尝试将其视为机遇。 拥抱变化是我喜欢纽约市、SaaS 和销售运营世界的原因之一，在这里每一天都是不一样的。

我参加了一个关于引领变革的领导力和战略跟踪会议，它让我想起了一个重要的事实：组织变革会影响个人，而这些人可能不欢迎变革——事实上，他们常常害怕变革——尤其是当变革影响到他们的日常工作或感知到的成功能力时。

会议开始时，艾莉森·安德拉德谈到了正常化变革的重要性——确保战略决策者的“下游”人员知道变革不仅是可以的，而且是正常的。 更好的是，一旦团队成员度过了变化周期并在另一端取得了更好的成绩，变化将开始被视为成长的机会和新的挑战，而不是威胁。

我亲身体验到，愿意适应、发展并利用变化实现成长是个人和职业成功和进步的关键。

没有什么比面对面的会面更好了👤

即使有了Zoom这样的工具，你也能在千里之外进行眼神交流，但仍然无法真正取代面对面的交流（直到全息图成为真正的选择）。

在亚特兰大期间，我有机会与我们的客户成功团队会面，并一起用十五分钟的时间集思广益，解决通常会跨越多天的多个电子邮件线程的挑战。 会议结束后，我带着问题的答案和新想法离开了团队，他们也从一位客户那里获得了坦诚的用户反馈。

最后一天，我有幸与 SalesLoft 的全球销售运营副总裁Jason Moore进行了一次即兴会面，他非常友好地允许我向他请教有关“销售运营”的所有事情。 了解我所在领域的领导者最关注的成功、挑战和举措是有帮助的。

热情好客也适用于软件销售

当纽约人、传奇餐馆老板丹尼·迈耶 (Danny Meyer) 登台发表主题演讲时，我感到宾至如归。

如果您曾经在 Shake Shack（或者 Marta、Manhatta、Blue Smoke 或 Maialino，仅举几例）吃过饭，那么您就会知道他的伟大作品。

作为一名伪素食主义者，以及从未亲自在 Shake Shack 吃过饭的人（尽管我的同事每周都会去那里实地考察，并不断称赞它），我很惊讶地发现他和我一样喜欢听我分享的关于这家汉堡店的创立故事。

2001 年，迈耶提出了一个关于餐饮业从高级餐饮向快餐业转移的假设。 这个想法，加上他希望支持和增加当时他两家餐厅（Union Square Cafe 和 Gramercy Tavern）附近公园的人流量，促使他在麦迪逊广场公园摆了一个热狗车。

当时正是纽约的夏季，所以他餐厅的顾客都没有穿外套。 留在这儿陪我。 没有外套就意味着不需要衣帽间，这意味着他的衣帽间员工处于季节性失业状态。 他雇佣这些人在热狗车上为客人提供服务。 他在纽约顶级餐厅中向员工灌输的“好客商数”(HQ) 原则是否会转化为热狗的成功？

我想你大概可以猜到这个实验成功了。

但等一下，还有更多！ 您是否知道我们今天看到的麦迪逊广场公园的 Shake Shack 售货亭是一个雕塑，是慈善捐赠给公园的？ 这个售货亭属于公园，而麦迪逊广场公园保护协会（Shake Shack 的部分收益捐赠给了该协会）则是公园的房东。

抛开不起眼的起步不谈，2015 年 Shake Shack上市，到 2019 年，他们已在 14 个国家拥有 240 家分店。

通过尊重和关心对待他的员工、“客人”和社区，丹尼建立了一个可持续发展的帝国。

把这些学习成果放在一起，你会得到什么？ 召开成功且富有成效的会议的秘诀。 😉

当飞行员说我们在接近拉瓜迪亚机场时可以异常清晰地看到哈德逊河上空的曼哈顿时，我忍不住（请坐在靠窗座位的同伴拍了一张照片）。

感谢 SalesLoft 的规划并将一群才华横溢、鼓舞人心的领导者聚集在同一屋檐下。 最后，感谢 Smartling 和我的经理Brian O'Reilly 的支持以及鼓励我参加。 直到下次！ 👋🏻