个性化营销：定义、优势和营销个性化示例

当消费者不断受到数字广告和电子邮件的轰炸时，个性化营销就脱颖而出，成为改变游戏规则的因素。

采用定制信息传递的品牌可以消除干扰，实现更强的参与度、更深的客户忠诚度和更高的转化率。无论您是在推广全球性企业还是快速发展的初创企业，了解如何个性化您的营销方法对于保持竞争力和相关性至关重要。

本指南全面概述了个性化营销，包括其定义、主要优势和实施策略。它还探讨了营销个性化的案例，展示了全球领先品牌如何成功地利用个性化营销来增加参与度并培养长期忠诚度。

营销中的个性化是什么？

个性化营销利用数据和见解向个人客户传递高度相关的信息。这些信息可能包括产品推荐、电子邮件营销活动或动态网站内容。如果执行得当，营销中的个性化会让每个客户感觉内容是专门为他们打造的。

当今的消费者期望定制的营销体验。在最近的一项美国研究中， 79% 的受访者认为个性化客户服务“重要”或“非常重要”。

个性化营销不仅仅是在电子邮件活动中使用名字；它还包括预测需求、预测意图并在每个客户接触点创造价值。典型的营销个性化策略利用客户数据，如人口统计信息、购买历史、内容偏好和行为洞察。 

您的全球战略需要考虑的 7 个个性化营销优势

将个性化融入您的全球营销策略可带来许多优势，可以提高客户满意度和业务绩效。以下是营销个性化至关重要的八个原因——特别是对于具有国际影响力的品牌而言：

1. 提供更具吸引力的客户体验

通用的、千篇一律的内容不再有效。消费者期望获得能够反映他们的偏好、文化背景和行为的体验。个性化使品牌能够打造在情感和情境上引起共鸣的有针对性的体验，从而提高从网站到社交媒体等所有渠道的参与度和满意度。

2. 增强长期客户忠诚度

忠诚度不仅仅涉及积分或福利。这关乎品牌如何让买家产生感觉。当消费者感到被理解、被倾听和被重视时，他们自然会对品牌产生更强烈的依恋。个性化的营销体验体现了专注性和相关性，这对于长期信任和品牌忠诚度至关重要。

3. 促进潜在客户的产生和培育

个性化的电子邮件营销、门控内容和有针对性的登陆页面有助于将冷门线索转化为潜在客户。

一个关键因素是确定消费者沟通风格的地域差异。Smartling 帮助营销团队本地化引导磁铁、外展内容和登录页面，确保他们的信息在每个地区都能引起共鸣。这种文化和语言的适应消除了摩擦并建立了联系。

4.提高客户保留率

获取新客户的成本很高，而维护现有客户则效率更高。品牌可以通过在整个客户旅程中创造有凝聚力的个性化体验来加深关系并减少客户流失。个性化让消费者看到您关注的焦点，并建立起能够抵御市场噪音和竞争的关系。

5. 建立良好的品牌声誉

消费者会说话——尤其是当他们高兴的时候。个性化的营销体验会产生积极的口碑和在线评论。深思熟虑且负责任地使用个性化的品牌显得更具创新性、以客户为中心且更值得信赖。这种光环效应可以增强品牌资产并推动有机增长。

6. 最大化营销投资回报率

个性化通过在正确的时间向正确的人传达正确的信息来减少浪费。它提高了广告支出、电子邮件营销和内容营销的效率。麦肯锡公司发现，快速增长的企业通过个性化获得的收入比增长缓慢的竞争对手高出 40% 。

7. 增强交叉销售和追加销售机会

一旦客户参与进来，个性化就会为更深层次的机遇打开大门。品牌可以利用之前的购买和行为信号来推荐互补产品或优质产品。个性化的建议使交叉销售和追加销售感觉有帮助而不是强迫，并增加了客户终身价值。

定制营销策略的 5 个步骤

成功的个性化策略需要数据、技术、创造力和文化智慧的融合。以下是帮助您定制营销工作的分步路线图：

1. 定义您的个性化策略

个性化营销在营销漏斗的各个阶段都能发挥作用。要选择正确的方法，首先要确定您的核心目标：

• 获取：个性化登陆页面以建立信任并推动行动。
• 转化：开展针对废弃购物车和定制重新定位的活动。
• 增长：使用个性化数据来交叉销售和追加销售其他产品或服务。
• 保留：延长特别生日优惠和长期忠诚度折扣。

创建详细的客户角色并规划他们的旅程。对于每个阶段，定义个性化是什么样的以及它将如何提供价值。

2. 负责任地获取和使用客户数据

数据推动个性化，但信任维持关系。

从各种来源收集数据，包括 CRM 系统、网站分析和社交媒体互动。使用这些数据来构建全面的用户资料，帮助您了解意图并触发相关体验。

同时，请记住消费者希望了解数据跟踪并给予同意。品牌还必须遵守数据保护法规，例如欧洲通用数据保护条例 (GDPR) 和加州消费者隐私法案 (CCPA)。清楚地传达您如何使用客户数据并让用户控制他们的偏好。透明度可以建立信誉并带来更好的长期成果。

3. 选择合适的工具来支持个性化工作

技术是个性化的支柱。寻找以下功能：

• 客户数据平台（CDP）统一配置文件
• 用于细分和预测的人工智能分析
• 动态内容传递系统
• 多语言内容管理

Smartling 的翻译管理系统(TMS) 帮助品牌在每个地区保持其独特的声音。借助词汇表、风格指南和自动质量检查等工具，Smartling 可以使个性化营销活动与您的品牌形象保持一致——无论语言或市场如何。

4. 通过定制信息激活个性化营销活动

通过电子邮件、网络、社交和移动设备发起反映个人偏好和行为的活动。使用自动化根据实时数据个性化主题行、图像、产品推荐和行动号召。

进一步针对每种语言、文化和地区定制内容。借助 Smartling，营销人员可以更快、更准确地部署全球相关的营销活动。可视化上下文预览和自动化工作流程可减少错误并提高推出速度。

5. 测试并完善持续改进的策略

品牌应该不断测试、衡量和迭代营销活动以获得最佳效果。A/B 测试对于个性化营销特别有益，可以帮助品牌了解不同受众对不同信息的反应。打开率、点击率和转化率等指标为下一步提供了参考。

还应测试本地化。在一个地区行得通的方法在另一个地区可能行不通。Smartling 可以通过语言监控性能，帮助营销人员改进不同地区的营销活动。

成功的国际营销个性化策略的三个示例

随着期望值的提高，公司开始转向个性化营销来创造更有意义的客户体验。以下是三位全球领导者如何实现这一目标的：

洲际酒店集团（IHG）

IHG 与 Smartling 合作创建了多语言网站体验，以反映其国际客户群的偏好和行为。该公司在 100 多个国家/地区以 16 种语言开展业务，拥有一个客户服务网络，其中包括数字预订平台和其旗下 5,600 家酒店的专用网站。

IHG 广泛的客户群对以新语言高效传递内容的需求。IHG 利用Smartling 与 Adobe Experience Manager 的集成，以多种语言本地化预订路径、优惠和品牌内容，从而实现全球市场的无缝游客体验。

关键要点：语言个性化对于酒店业至关重要。Smartling 帮助 IHG 等品牌快速、大规模地提供本地化、高影响力的客户体验。

Netflix

Netflix 因其内容推荐而闻名。这家流媒体巨头使用人工智能和行为数据根据观众的历史、偏好、地理区域甚至一天中的时间来提供个性化建议。Netflix 不仅仅会建议接下来观看的内容：它的算法甚至会个性化缩略图和首页的布局。

Netflix 在全球的成功很大程度上源于不断寻求新的、更好的方法来衡量参与度和推荐质量。该品牌不惧怕测试变化并根据数据进行调整。

关键要点：个性化（由人工智能和本地化驱动）使全球平台能够在不同市场中保持相关性。它还通过提供独特策划的体验来提高保留率和参与度。

亚马逊

亚马逊是大规模个性化的典范。该平台使用实时数据根据购买历史、浏览行为和用户评论推荐产品。这个推荐引擎对于塑造买家对品牌的体验至关重要。

亚马逊上的个性化不仅限于产品发现。该平台还根据客户行为、位置和偏好调整定价、促销和 UI 元素。例如，频繁购买家居用品可能会触发提醒或通过“订阅并保存”提供基于订阅的节省。

关键要点：预测分析和行为驱动的个性化对于推动电子商务的转化至关重要。全球品牌应该将这些能力与智能本地化相结合，以满足不同的消费者期望。

利用 Smartling 在全球范围内扩展您的个性化工作

随着业务的跨境扩张，个性化营销变得更具挑战性，也更为重要。全球受众希望品牌能够使用他们的语言——不仅是语言上的，而且是文化和语境上的。未能满足这一期望可能会产生摩擦、降低信任度并导致销售成本。

Smartling 的翻译服务和人工智能解决方案可帮助企业在每个市场建立有意义的联系。从定制的网站内容和产品页面到个性化的电子邮件和支持文档，Smartling 使组织能够传递与品牌一致、文化相关的、能引起全球共鸣的信息。

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