让知识普及 - 推出我们的 Salesforce Knowledge 集成

詹妮弗·周

产品营销经理
Smartling

自助服务为王

在我们当前的谷歌时代，大多数客户更喜欢使用自助服务渠道以无摩擦的体验来满足他们的客户服务需求，这并不奇怪。

最近的一项调查发现，三分之二的受访者更喜欢自助服务，而不是与公司代表交谈。 在线知识库具有清晰的类别和易于导航的搜索栏，客户只需单击几下即可找到所需内容。

优质的客户服务是客户旅程中极其重要的一步。 赢得客户的过程并不会随着成功的销售周期而结束。 每天都是一个机会，可以让您的客户在首次购买后仍能获得积极的产品体验并保持忠诚度。

在 Smartling，我们的技术和服务使品牌能够本地化整个客户旅程，从营销材料到产品和客户服务渠道。 我们很高兴推出另一个客户支持集成 - 这次是与 Salesforce Knowledge 合作。

Salesforce Knowledge 是更广泛的 Salesforce Service Cloud 的一部分，它允许当前的 Salesforce 用户轻松地将知识库添加到他们的客户服务中心。

Smartling 的新 Salesforce Knowledge Integration 有哪些值得期待的地方

我们喜欢 Salesforce Knowledge 提供的无缝体验。 我们已经看到足够多的客户使用 Salesforce 服务套件，因此我们希望帮助他们本地化这方面的内容体验。

我们预先构建的Salesforce Knowledge 集成- 兼容 Salesforce Lightning 和 Classic - 会自动将新的帮助中心文章从 Salesforce Knowledge 拉入 Smartling 平台。 从那里，工作流程可以自动将内容分配给翻译人员。 自动化项目管理可以将翻译速度提高 57% ，我们很高兴看到使用 Salesforce Knowledge 的客户每月节省了数小时的时间。

通过与 Smartling 24/7 同步内容，翻译人员将能够更快地访问新工作，并且几乎不需要项目经理的参与。 此外，翻译人员可以访问以前的翻译项目建立的最新翻译记忆库，以加快翻译速度（并为客户节省成本）。

我们的测试用户，包括 WeWork 和 Nextdoor，都很高兴将 Smartling 的自动化功能扩展到他们的帮助文章中，我们很高兴今天向所有客户提供此功能。

如果您是现有 Smartling 客户，请告知您的客户成功经理您是否愿意使用我们的 Salesforce Knowledge 集成。 如果您还不是 Smartling 客户，让我们聊聊，看看这是否适合您的 Salesforce Knowledge 内容！