电子商务转化率优化：行之有效的全球扩张策略

增加在线商店的流量只是成功的一半。真正的挑战是将访客转变为付费客户。这就是转化率优化（CRO）变得至关重要的地方。通过正确的 CRO 策略，全球零售商可以吸引受众并减少购物车放弃率。

国际电子商务的转化率优化需要的不仅仅是对您的网站进行微小的调整。您需要一种战略性的、数据驱动的方法来促进短期销售、增强长期品牌忠诚度并提升全球市场的客户体验。

本指南将探讨如何利用成熟的技术和工具来提高电子商务转化率并推动销售。

什么是电子商务转化率优化？

电子商务转化率优化是改进您的在线商店以增加“转化”或采取所需行动的网站访问者百分比的过程。这可能需要改变网站设计、用户体验或营销策略。

常见的电子商务转化包括：

• 将产品添加到购物车
• 完成购买
• 订阅新闻通讯
• 创建用户帐户
• 在社交媒体上分享产品
• 下载移动应用程序或目录

转化率（CVR）使用以下公式计算：

达成目标数量/访客数量或会话数量 X 100 = CVR

例如，如果有 100,000 名用户访问您的网站，其中 2,500 名进行了购买，则转化率将如下所示：

2,500 / 100,000 X 100 = 2.5％

Shopify 等领先的电子商务平台提供工具和分析功能来帮助店主制定和实施 CRO 策略。第三方集成允许进一步定制以吸引目标受众。

例如，Smartling 的Shopify 翻译集成可让您自动将产品描述、结帐页面和其他内容发送到 Smartling 进行专业翻译。您可以消除手动步骤并加速电子商务店面本地化，确保全球客户以他们喜欢的语言享受无缝一致的购物体验。

良好的平均电子商务转化率是多少？

实际上，电子商务转化率通常在 2.5% 到 3% 之间。然而，转化率可能会因以下因素而有很大差异：

• 产品或服务类型
• 平均订单价值 (AOV)
• 行业竞争
• 购买复杂性
• 流量来源
• 获取客户渠道
• 设备类型

高性能网站的转化率可能达到 5% 或更高，尤其是当它们拥有高度针对性的流量、有吸引力的优惠和个性化的体验时。然而，重要的是根据您的行业和领域进行基准测试，而不是以任意数字为目标。

其他 5 个重要的电子商务指标

除了计算转化事件之外，企业还必须了解和跟踪其他指标，以清楚了解整个营销渠道。除了转化率之外，每个电商品牌还应该监控以下五个关键绩效指标（KPI）：

跳出率

跳出率衡量的是仅浏览一个页面后就离开的网站访问者的百分比。高跳出率表明购物者没有找到他们想要的体验，可能是因为内容不相关、设计不佳或加载时间缓慢。您可以通过优化页面速度和相关性来降低跳出率。

退出率

退出率显示的是从特定页面离开您网站的购物者的百分比。产品或结帐页面的高退出率可能凸显可用性问题、断开的链接或定价问题。分析这些页面以发现关键的下降点。

点击率（CTR）

点击率衡量用户从广告、电子邮件或社交媒体帖子点击您网站链接的频率。这是了解营销活动绩效的关键指标。高点击率源自引人注目的优惠和有效的文案，而低点击率可能表明您的信息没有引起共鸣。

平均会话时长

平均会话时长跟踪访问者在您的电子商务网站上停留的时间。较长的会话通常意味着较高的用户参与度和更好的内容相关性。通过导航改进和利用引人入胜的故事叙述的产品描述来增加网站停留时间。

平均页面深度

这衡量了您一次访问网站时所查看的平均页面数。更高的页面深度意味着用户正在彻底探索您的网站或店面。这可能意味着参与度很高，但也可能表明由于转化渠道不明确，用户可能会在您的网站上迷失方向。

提高电子商务转化率的 9 种最佳方法：将访客转化为买家

一旦您的网站获得了流量，转化率优化可以帮助您建立无缝、有说服力的体验，以引导流量采取行动。以下九种行之有效的策略可帮助将临时浏览者转变为忠实买家：

实时聊天软件和聊天机器人

即时客户支持消除了摩擦并建立了信任，大大减少了购物车放弃率。实时聊天工具可实时解答产品问题、运输详情等。对于全球店面，Smartling 的客户服务集成使支持团队能够使用母语与用户沟通，以获得更高的满意度和更快的解决问题。

直观的结账表格

复杂的结账流程是购物车被放弃的主要原因之一。您可以通过以下方式简化它：

• 减少结账流程中的步骤
• 提供清晰的进度指标
• 显示运费和预计送达时间
• 提供访客结账服务，而不是要求买家开设账户
• 针对移动设备优化表单并尽可能使用自动填充功能

详细的产品描述

产品描述应提供精确的规格、优点、用例和尺寸指南。他们通过回答常见问题和减少不确定性来改善用户体验。他们甚至可以降低回报率。 

国际品牌应该以目标受众（而不仅仅是搜索引擎爬虫）能够理解的语言来呈现这些信息。Smartling 的网站翻译服务可确保为每个市场提供准确且符合上下文的产品内容，从而提高客户参与度和转化率。

移动优化

由于移动设备占据了网络流量的 62% ，因此Google 使用移动优先索引对搜索结果中的网页进行排名也就不足为奇了。全球电子商务网站需要采用移动优先的设计、触摸友好的界面和快速加载的页面来适应小屏幕。

有价值的内容

博客文章、用户指南、视频教程和客户推荐等教育内容有助于建立信任并解决可能阻碍销售的常见问题。此外，内容营销通常比付费搜索广告更具成本效益。使用本地化的内容策略来迎合不同的文化背景，随着时间的推移培养潜在客户，并改善 SEO 。

周到的行动号召 (CTA)

策略性地放置 CTA 可以引导用户完成整个漏斗，而不会让他们感到不知所措。测试 CTA 的位置、措辞和设计，以了解不同受众的共鸣。在全球市场中，像 Smartling 这样的翻译服务可以从语言和文化角度调整 CTA，以保持说服力。

独特的价值主张

精心设计的价值主张会让客户有理由从您的企业而不是竞争对手那里购买产品。它吸引了购物者的注意力并为优化转化奠定了基础。激励措施可能包括免费送货、道德采购或客户忠诚度计划。在整个网站（从登陆页面到购物车）中强化您的价值主张。

CRO监控

电子商务转化率优化是一个持续的过程，需要根据性能数据定期监控和调整。设置清晰的 KPI，并使用 A/B 测试、热图、滚动图和反馈调查进行有效迭代。

采取后续措施以减少购物车放弃

一定程度的购物车放弃是不可避免的，但这并不一定代表客户关系的结束。自动购物车恢复电子邮件、推送通知和重新定位广告可以通过个性化信息、限时折扣或免费送货重新吸引在线购物者。

提高电商转化率：推荐 4 大工具

您选择的电子商务工具可以成就或破坏您的转化率优化策略。以下解决方案提供了宝贵的见解，可帮助您了解用户行为、微调营销活动并全面提高绩效。

谷歌分析

Google Analytics 是跟踪和提高电子商务转化率的最强大工具之一。它提供有关访问者如何与您的网站互动的详细数据，使您可以按流量来源、地区、设备类型等跟踪行为。

营销人员可以设定自定义目标和转化渠道并衡量营销活动的有效性。增强的电子商务报告进一步揭示了产品性能、购物车操作和结账行为，以便您可以确定潜在客户流失的位置。 

Quantcast 测量

Quantcast Measure 提供超越基本人口统计数据的强大、实时受众洞察，报告访客的兴趣、生活习惯、品牌亲和力和购买行为。这些丰富的信息可帮助营销人员微调信息并优化特定地区或买家角色的定位策略。如果您正在进入新市场，Quantcast 可以识别已经访问您网站的尚未开发的受众群体。 

Hotjar

Hotjar 是一种直观的行为分析工具，它可以通过热图、滚动图和会话重播直观地显示用户如何浏览您的网站。它可以直接洞察用户所看到的内容和所做的事情，帮助您识别转换的障碍，例如令人困惑的导航、误导性的设计元素或分散注意力的弹出窗口。

Hotjar 还提供调查和反馈小部件，让营销人员可以收集来自世界各地用户的实时输入。这种反馈对于全球电子商务品牌来说非常宝贵，因为它可以帮助营销人员定制信息、布局、视觉效果和语气，以适应特定的区域受众。

幸运橙

Lucky Orange 是一款综合性的 CRO 套件，包含许多有用的工具，包括动态热图、表单分析和访客资料。这种一体化方法可以更快地制定和实施 CRO 策略。实时聊天是一项突出的功能；它根据用户行为触发，以实时减少放弃。

使用 Lucky Orange，您可以识别哪些页面导致流失并立即测试替代布局或 CTA。当跨不同语言推出网站变更时，这种快速迭代特别有用。

利用 Smartling 优化您的电子商务转化率并实现全球扩张

强大的转化率优化策略可以将网站访问者转变为忠实客户。它可以增强您品牌的全球影响力并提高客户终身价值，在不增加广告支出的情况下最大化您的电子商务业务收入。

Smartling 的翻译管理系统可帮助您的全球电子商务品牌以访客喜欢的语言呈现内容来吸引访客。与 Shopify 和其他平台的无缝集成可有效本地化您商店的内容，同时保留您独特的品牌声音。

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