利用 Smartling 将 Talkdesk.com 扩展至 6 种语言

Overview

Talkdesk 是一家全球性的人工智能 (AI) 驱动的客户体验 (CX) 技术提供商。Talkdesk 的客户遍布全球金融、医疗保健、零售、公共部门、教育和其他行业，因此该公司的数字店面网站必须为每个地区的访问者提供卓越的体验。 

挑战

当 Talkdesk 开始探索其网站的翻译和本地化时，该公司很快意识到传统的网站翻译方法是不可持续的。手动过程包括复制原始英文网站并发送 JSON 文件进行翻译，这非常耗时且容易出错。该方法还对保持多种语言的准确性和一致性提出了重大挑战。此外，Talkdesk CMS 缺乏与翻译工具的集成，导致本地化网站更新延迟。英文网站的每次更新都必须手动复制到各个本地化版本，这需要大量的开发资源和协调。

由于支持多语言网站部署的资源有限，依赖手动流程不再是一种选择。Talkdesk 需要一种解决方案来自动化和简化本地化流程，确保各种在线材料的一致和高效的输出。该公司认识到，更有效的解决方案对于有效管理网站本地化和支持其更广泛的国际营销计划至关重要。

解决方案

Smartling 的全球交付网络 (GDN) 为 Talkdesk 提供了强大的自动化解决方案，以简化网站本地化流程。通过将 Smartling 的翻译管理技术与 Talkdesk 无头 CMS 以及 Marketo 和 Figma 等营销工具相结合，Talkdesk 能够实现大部分本地化流程的自动化。这种集成消除了手动干预或编码的需要，大大减少了启动本地化网站所需的时间和资源。

GDN 允许 Talkdesk 快速生成其内容的本地化版本，而无需复制英文网站或手动发送 JSON 文件进行翻译。随着 Talkdesk 扩展到新的地区，这种自动化对于同时推出多种语言的内容同时确保跨市场信息的一致性至关重要。集中本地化任务的能力提高了运营效率和可扩展性，最大限度地减少了对大型开发团队和手动工作流程的依赖。 

此外，GDN 还为 Talkdesk 提供了针对特定区域市场定制内容的灵活性，包括图像、视频、徽标和客户故事。通过设置本地化规则，Talkdesk 可以定制内容以满足当地受众的需求，而 Smartling 的翻译记忆和语言资产功能可确保所有语言的术语和消息的一致性。

Smartling GDN 的实施显著增强了 Talkdesk 的本地化和全球扩张力度。此外，通过自动化节省的时间使本地化经理能够将工作扩展到网站翻译之外，支持各种销售和营销材料，包括活动和活动材料。这进一步加强了公司的全球营销战略，使其能够有效扩大国际影响力。