洲际酒店集团如何利用 Smartling 将网站翻译扩展到 20 种语言

Overview

洲际酒店集团酒店& Resorts (IHG) 是全球领先的酒店管理公司，在 100 多个国家经营着 6,800 多家酒店，旗下拥有 20 个知名品牌，包括洲际酒店& Resorts、金普顿酒店& Restaurants 以及假日酒店和智选假日酒店。作为其全球扩张的一部分，IHG 希望扩大其网站的多语言翻译，以改善客户体验、提高预订率并吸引新的加盟商。 

洲际酒店集团的全球主页以西班牙语完全本地化，为数千家酒店提供一致的品牌体验，同时支持大规模的实时更新。

挑战

作为一个全球性品牌，洲际酒店集团在扩大网站翻译规模，为不同的国际受众提供无缝的本地化体验方面面临着诸多挑战。主要挑战之一是需要在翻译过程中尽量减少人工操作。由于内容更新频繁，需要翻译的网页数量庞大，人工干预变得过于耗时且效率低下。

另一个重要问题是需要减少对技术资源的依赖。洲际酒店集团的国际网站需要持续管理，技术团队在监督翻译任务方面参与度很高。IHG 需要一种解决方案，使业务团队能够独立管理翻译流程，从而腾出技术资源用于前瞻性开发。

翻译整个网站的费用也是一个主要问题。面对如此庞大和动态的网站，传统的翻译方法难以为继。IHG 需要一种最新的翻译组合，使他们能够在控制成本的同时进行大规模翻译。此外，确保实时更新、保持品牌一致性以及遵守各地区的当地合规要求，对于在全球范围内提供高质量的本地化用户体验至关重要。

解决方案

为了应对 IHG 的翻译挑战，Smartling 的翻译管理平台与 IHG 现有的内容管理系统 (CMS) 和 Smartling 的翻译代理全球交付网络 (GDN) 集成。GDN 与 CMS 无关，能与 IHG 的各种内容来源很好地配合，使他们能够尊重酒店的特定内容，同时快速识别和纠正英语中的穿帮现象。GDN 的灵活性使实施工作得以顺利进行，并确保在所有洲际酒店集团旗下酒店进行实时翻译和更新 ，而无需考虑内容来源。

完全本地化的葡萄牙语洲际酒店集团网页，展示了洲际酒店集团如何在各个市场支持量身定制的用户体验。

Smartling 专门为 IHG 开发了定制机器翻译引擎，并根据其词汇表和酒店相关材料进行了训练。这些引擎用于批量内容，如酒店说明和非关键页面，确保快速翻译的同时保证质量。对于知名度较高的页面，IHG 采用了 Smartling 的人工智能人工翻译，将高质量翻译的优势与降低成本和缩短周转时间相结合。

为了进一步简化反馈并确保快速更新，IHG 采用了与 Smartling托管服务团队集成的 ServiceNow 票据门户。酒店业主可直接通过门户网站提交翻译反馈，然后由管理服务团队进行审核和处理。更新实时推送，最快可在四小时内解决票据问题。罚单数量少，说明经过培训的引擎和其他翻译方法非常有效，进一步减少了人工干预的需要。

最后，IHG 通过 Smartling 平台实现了工作自动化和工作流程。这些自动化功能允许批量处理翻译，从而节省了大量时间，同时还保留了在内容或语言层面转用不同翻译方法的灵活性。无论是需要机器翻译、人工验证还是混合模式，这种粒度可确保根据需求对特定类型的内容进行不同处理。其结果是提高了流程 的效率，在成本、速度和质量之间取得了平衡，同时又不失灵活性。

通过 Smartling 的平台，IHG 成功地将 6 亿多字翻译成 20 种语言，这使他们能够有效地扩大网站翻译工作的规模。该解决方案不仅改善了全球用户体验，还降低了运营成本，增加了预订量，并加强了洲际酒店集团国际客人的本地化流程。