由于多种原因,担任本地化经理很棘手。 这个职位需要身兼数职,但往往很难在组织内找到一席之地。 虽然本地化经理不负责产品开发或内容和营销策略,但他们对所有这些事情以及更多事情都有很大的影响。

在讨论对利益相关者的影响和获得项目支持时,通常假设这仅限于领导层或高管。 还假设一旦副总裁或 CXO 支持本地化,我们所有的问题都将得到解决。 不幸的是,事情并没有那么简单。

需要在整个组织的各个层面、各个学科中随时提高认识并获得认同。 这是担任本地化经理具有挑战性的原因之一。

因此,本地化职业教练Hristina Racheva带着研讨会第二部分回来了,“买入:作为本地化经理跨职能工作”。 在此会议中,我们探讨了让整个组织战略性地参与本地化计划的方法。

 

买入

这种认同并不单单是指获得领导层的一次性支持。 它应该采用“横向买入”方法,考虑如何与日常工作中涉及的各个层级和学科进行互动。

当今的职场文化不再像传统的自上而下的管理,决策主要由高层领导做出。 各个团队中的广泛团队成员需要将本地化纳入他们的战略和愿景中并遵守本地化流程。

 

买入建议

  • 与利益相关者建立战略性和有意性的关系。 非正式和个人关系往往会带来牢固的联系,这对于您需要与其他学科的人合作时非常有用。
  • 谈谈您的目的、您希望从买入宣传中获得什么、他们为什么应该关心、结果会是什么以及他们能为您做什么。
  • 当向利益相关者提出寻求支持的要求时,要极其简洁并切中要点。 他们不需要/不想要所有的小细节。
  • 要做好遭到反对的准备,但如果遇到反对,也不要灰心,因为他们并不总是不同意你的观点或不信任你——他们可能是因为不知道如何提供帮助而试图去理解。

 

本地化策略


关注本地化的影响

在向领导层展示本地化战略以获得认可时,本地化团队犯下的最大错误之一就是只关注本地化工具、流程、设置等。 这为什么是一个问题? 这只能向利益相关者展示你如何做事,而不是为什么这样做。

对于您的领导团队来说,最重要的是本地化的结果。 您的本地化工作会对国际客户体验产生什么样的影响? 这才是他们关心的事情。 请记住,本地化本身并不是您的最终目标,而只是实现目标的一种手段。 因此,始终将您的策略与公司的总体目标、愿景和战略结合起来。

 

面向现在与面向未来的方法

“现在展望”方法着眼于当前存在的问题、当前面临的挑战以及解决问题的策略。 未来回顾方法更多地是思考未来并描绘大局。 思考一下组织的理想本地化状态是什么,以及您希望 X 年后您的本地化策略是什么样的。 从这些宏观目标开始,然后逆向而行,建立实现这些目标的流程。 这种思维方式可以让您的团队摆脱当前面临的限制,并开阔思路,发现一切皆有可能。

 

没有权威的影响力

“无权影响力”是指无需拥有任何权力或权利就能影响他人的行为、举止或思考的能力。 这听起来不像是本地化经理所做的事情吗? 我们不拥有任何产品、内容或营销,但我们必须让拥有这些的人来做出决定并采取行动。

以下是Atlassian 的 Matt Tse提出的三种“玩法”,本地化经理可以在不同时间采用这三种玩法,以适应不同的协作方式与他人互动以及在没有权威的情况下施加影响。

心理学家

  • 目的:了解您想要影响和合作的人的动机和背景。
  • 什么时候:
    • 新情况:公司新入职、新团队、新项目、利益相关者变化
    • 冲突时期:项目不一致或团队成员之间发生摩擦
  • 如何:
    • 通过一对一会议在安全的环境中建立信任并讨论想法
    • 通过背景阅读来更好地了解你的利益相关者并了解他们这样做的原因。 它可以是阅读博客文章或利益相关者的 Slack 对话等。
    • 与您的团队和利益相关者进行社交,以与他们建立个人关系。

投手

  • 目的:不断探索和尝试不同的方式来构思想法。
  • 什么时候:
    • 交流想法并找到正确的框架:完善你的想法并激发人们对你的想法的兴趣
  • 如何:
    • 使用交互式和非正式的视觉效果,例如白板、海报、研讨会、屏幕截图或线框,来展示想法和潜力。
    • 给你的方法命名,以便其他人可以参考。
    • 使用电梯游说,这是一种分享想法的非常简洁而有力的方式。

活动家

  • 目的:通过定期分享故事、观点和事实来发起大型运动。
  • 什么时候:
    • 推动重大变革:文化变革、新产品、新行业趋势
    • 全公司范围的工作:与直属团队以外的团队合作
  • 如何:
    • 与主题相关。 这对他们有什么好处? 重复并运用到他们的上下文中。
    • 描绘一下未来的景象。 您可以与您的设计团队合作,以帮助您以视觉方式呈现您的想法。
    • 在您周围产生能量和兴奋,但请记住要耐心对待,因为这不是一个一夜之间的过程。

 

改变叙事

获得认同不仅仅是提出你的演示或策略并获得领导层的支持。 这取决于你如何定位自己以及如何谈论自己。 这是为了让利益相关者了解他们如何看待您以及如何谈论您。

这意味着什么?

通常,组织的重点是本地化团队的工作以及他们如何负责其产品或服务的本地化。 但事实上,每个人都在为提供最佳的国际用户体验做出贡献。 本地化是“如何”,体验是“什么”,这是每个人都在努力实现的最终结果。

从本质上讲,本地化就是让来自不同国家且存在语言和文化障碍的用户能够像英语用户一样使用您的产品。 因此,在要求认同之前,请帮助您的利益相关者改变他们的观点——他们支持本地化团队不是为了帮助团队;他们最终是为了最终用户。 每个人都在一起做这件事,而不仅仅是本地化团队。

 

让本地化变得有趣

本地化是一个非常有趣、令人着迷的话题。 这与民族、文化、传统、行为等的丰富多样性有关。 但我们常常忘记这一点,只关注流程、工具、预算——这些无聊的东西!

那么我们如何利用本地化的有趣一面来增加购买支持呢?

不要谈论你现在需要利益相关者提供什么。 不要试图让人们采取特定的行动,而是要激发人们的好奇心和参与度。 让他们深刻思考本地化是什么、它有多么具有挑战性,以及有一个团队在为一个目标而努力工作。

实现这一目标的有效方法之一就是举办有趣的全组织活动。 也许您可以创建并分享有关贵公司本地化团队的突击测验。 或者形成一种传统,分享博客文章或有关其他国家及其传统的有趣事实。 你会惊讶地发现,有多少人会欣赏这些努力,甚至觉得它们令人大开眼界。