CK 坎德卡

高级产品营销经理
Smartling

为什么问题很重要

我们明白了。我们感受到你的痛苦。在 Smartling 平台上开展翻译项目时，解决问题是您最不想关注的事情。我们知道这是对时间的投资——这些时间已经被本地化之外的其他任务和项目所占用，需要您付出努力。

但问题是：提出和解决问题对于简化本地化流程非常重要。问题是翻译人员传达有关内容和翻译的问题的重要方式。例如，翻译人员可能会创建一个源问题来询问有关特定字符串中的术语的问题。及时获得问题的答案有助于他们快速正确地翻译您的内容。同样，翻译人员、审阅者和内容所有者可以对内容提供反馈。这种与翻译人员的直接沟通是使翻译人员完成高质量工作的最有效方式，也是其他语言服务提供商无法提供的方式。

最终，问题是确保更高质量翻译的关键因素。解决这些问题使您能够创作出优质内容，以“用文字感动世界”。

管理问题的“智能”方法

以下是一些更有效地管理问题的简单方法：

- 2019 年新功能：红旗通知- 您是否注意到，当您登录 Smartling 帐户时，右上角附近会出现一个红旗图标，指示当前未解决的问题数量？此新功能可以让您很好地了解需要清理和解决的问题数量。单击红旗图标将直接带您进入问题报告。（我们将在下面介绍如何使用您的问题报告！）

- Slack 集成- Smartling 的 Slack 集成使翻译人员能够将 Smartling 翻译问题发送到专用的 Slack 频道，并且客户可以通过 Slack 对问题采取行动（解决、添加评论、标记为已回答）。此功能的优点在于您无需在 Smartling 仪表板内解决问题，非 Smartling 用户可以使用 Slack 来解决、评论或将问题标记为已回答。了解有关如何添加 Slack 配置的更多信息。

- 问题报告- 问题报告允许您查看帐户中所有项目的每个问题。该报告使您能够按状态（打开/关闭）和/或严重性（高、中、低）筛选出需要解决的最重要的问题。您还可以在报告中使用批量操作并关闭多个问题或将问题导出为 CSV。为了让您的生活更轻松，您可以通过点击右上方中央的红旗图标轻松访问问题报告！了解有关问题报告的更多信息。

- 电子邮件- 您还可以直接通过电子邮件回答问题并添加附件以提供更多背景信息。为了真正快速：如果您的完整回复只是以下短语之一，则问题将得到解决：

关闭
关闭问题
解决
解决问题
已解决

自定义问题-您可以添加其他问题子类型以更好地跟踪和衡量流程。联系您的成功经理来更新您帐户的自定义问题子类型。

选择您最喜欢的方法并每天至少检查一次新问题。

更多细节 = 更少问题

有时一切都在于细节！您可以通过以下几种方法预防问题的堆积：

全面的语言资产- 拥有全面的语言资产不仅可以确保一致性，还可以减少可能引发问题的潜在混淆。
强大的视觉环境- 有效的视觉内容可以帮助翻译人员更好地理解内容的外观和感觉，从而减少问题。
添加翻译说明- 除了视觉背景之外，翻译说明还可以帮助翻译人员理解可能难以翻译的字符串。可以从我们支持的许多文件类型中自动添加说明。重点关注短字符串（包含单个单词或短语/不完整句子的字符串）的编写说明，因为这些字符串通常是翻译人员最难准确翻译的。这些通常是 UI 元素。此外，具有动态变量（占位符）的应用程序的 UI 元素也可以从指令中受益，即使它们是完整的句子。

要了解如何解决问题的更多信息，请联系您的客户成功经理或使用 Smartling 设置演示。