与 Gabi Moore 一起打破行业规范

作者： Laura Wyant ，内容创作者和数字媒体讲述者

在翻译和语言服务领域，常见的痛点集中在质量、客户体验、理解成本、了解翻译流程以及在告知受众的同时遵守公司的品牌指导方针。

为了提供高质量的翻译，清晰地沟通翻译的细节至关重要。 Smartling 的定制技术和数据驱动的本地化方法为每个项目的成功奠定了基础。

那么您应该寻找什么来帮助简化项目翻译的流程呢？

我与 Smartling 的思想领袖兼经验丰富的客户经理Gabi Moore 的对话阐明了准确性、客户满意度和 Smartling 平台实时协作特性的重要性。 Gabi 是一位平衡客户在考虑获得和扩展现有服务时需要考虑的所有因素的专家，所以我打电话给她聊了几句。

问：你好，加比。 感谢您花时间与我们联系。 我从皇后区的阿斯托利亚给您打电话，而您在时代广场的 Smartling 总部，对吗？ 您把这座城市的哪个地方称为家？ 🏙️

答：当然了！ 我住在布鲁克林的威廉斯堡，工作日通勤到曼哈顿。 我是一名狂热的城市自行车骑手，因此当我不用躲避骑自行车的无赖行人时，我就会乘坐地铁去上班。

问：您最推荐外地人来访时光顾的披萨/百吉饼店是哪家？ 🍕🥯

答：我最喜欢的披萨是 Joe's，最好的百吉饼确实来自 Best Bagel，Smartling 每周一都会慷慨地为我们提供它，让我们有一个美好的一周！

问：您在通勤时如何消磨时间？ 目前有什么播客或书籍震撼你的世界吗？ 🚆🎧

答：不骑自行车的时候，我喜欢在火车上听《The Moth》和《How I Built This》。

问：请简单介绍一下您自己以及您在 Smartling 所做的工作。

答：我来这里已经两年了，和所有团队都合作过！ Smartling 是一个非常紧密的组织，为我们的客户提供的最佳支持渗透到所有团队，包括产品、客户成功、工程和营销。

问：作为局外人，请告诉我，Smartling 的语言服务与竞争对手有何不同？ 您所做的事情是哪些整个行业没有做的事情？

答：我们所有认证翻译人员均使用 Smartling 平台，该平台具有可视性：客户可以准确地看到翻译人员在项目完成过程中的进展情况。

问：那么客户能否在翻译人员偏离原文之前，确保细微的文化参考得到实时的体现？

A：是的，确实如此！ 这只是我们为客户提供确保其信息以有意义的方式翻译的能力的一种方式。 视觉环境有助于译者真正深入了解作品并使其栩栩如生。

问：这是一个有趣的策略。 我认为这样就能减少出错的机会？

答：是的。 我们的 SLS 经理还负责与每个帐户合作，监督协作并确保翻译工作按时完成，并加强翻译质量反馈循环。 如果出现错误，我们将免费修改。

问：免费很好。 成本往往是许多企业选择服务时的底线。 在定价结构方面，客户在行业标准中遇到哪些困难？

答：说实话，当人们听到我们只说了一个单词时都很惊讶！ 这让他们震惊不已。 当客户考虑 LS 时，这无疑是一个巨大优势。

问：你们是如何取消这些费用的？ 这是一件非常重要的事情。

答：是的，我们充分利用了平台自动化功能，取消了套餐中的这些费用，这种情况并不常见。 当您拥有像 Smartling 这样的平台和一批经过审查的人工翻译人员时，您就不需要像大多数公司那样依赖传统的 PM。 🏆

问：好的，如果我需要翻译移动应用程序或网站，流程是怎样的？

答：您需要做的就是识别 1,000 个单词、选择三种语言并提供词汇表和风格指南。 截止日期由 SLS 团队根据我们的标准周转时间设定。 然后，您可以提交对翻译的评论并提供质量反馈。 Smartling 基本上为客户设计了一个无风险的模式来试用我们的服务。 我们会照顾你的！🤓

问：那你们的翻译呢？ 他们是谁？

答：好问题！ 我们非常了解我们的翻译人员，现在您也可以！ 我们的网站介绍了几位明星翻译人员的背景故事，他们从西班牙的乡村来到日本和土耳其的繁华城市。 每个人都为自己从事的每个项目展现个性和才华。

问：太好了。 好吧，请用数字告诉我——Smartling 的服务如何脱颖而出？

答：当然！2018 年 99% 的单词都按时交付了。 我们每月翻译超过 500 万个单词，其中 98% 的单词均未改变。 由于我们的翻译结果和时间表可预测，我们还可以帮助项目启动速度提高 50%，并且我们保证 100% 的质量。 与我们合作进行尝试是非常安全的。

问：听起来依靠 Smartling 来管理项目的许多活动部分会更容易、更便宜。

答：完全正确。 我们的 LS 负责组织符合项目需求的翻译人员，这样客户就不必追逐多个供应商或承受为最低字数费用支付过高的费用的痛苦。 我们的设置减少了在最低要求时延迟发布周期的可能性，因此我们的客户很乐意检查他们的时间表！

问：当项目完成时，您想听听客户的体验吗？

答：是的。 客户对整个项目工作拥有最终决定权：我们希望对工作的各个方面得到反馈，并非常认真地对待所有评论和想法。 我们希望这对我们的客户和翻译人员来说都是一次积极的体验！

感谢您抽出时间并提供这些宝贵的知识，加比！

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