本地化评估可能遗漏的五个问题

在选择翻译服务提供商时，重复使用已有的供应商评估方法是标准做法，但现在可能是时候更新该流程了。你可以称之为征求建议书 (RFP)、供应商比较或续约审查：这是你发送给供应商的文件，询问他们将如何开展你的翻译工作以及费用是多少，而从最后一个开始可以节省时间。

很多情况下，问题在于市场变化的速度比文件更新的速度更快。人工智能 (AI) 的兴起改变了供应商之间的区别，在此转变之前编写的文件无法提出现在最重要的问题。

它也不再仅仅是一个团队的文件了。市场部负责制定营销活动和品牌声音，确保其在每个市场都能以相同的方式呈现；产品部负责应用程序中包含的内容；支持部负责帮助中心；合规部负责任何涉及监管风险的事项。本地化或许可以推动整个流程，但该文件中的答案对许多利益相关者来说至关重要。

为了了解从哪里入手，团队通常会求助于独立分析师的研究。Forrester Wave ™ ：本地化服务，2026 年第三季度，就是一个例子。Forrester在报告中指出，“人工智能翻译使多语言内容的生成变得更容易，但管理和信任却更难。”该报告还发现，“市场正在分化，一部分供应商利用人工智能重新定义语言服务提供商（LSP）的功能，而另一部分供应商则主要利用人工智能来改进现有服务。”LSP是语言服务提供商的行业简称。

结果展示了如何根据 27 项标准对 11 家供应商进行评估。这有助于你整理要向你候选名单上的供应商提出的问题。事实上，报告指出：“我们希望此次评估仅作为起点，并鼓励客户查看产品评估报告，并根据自身优先事项调整评估结果。”

以下是我们认为值得纳入下次评估的五个标准，以及我们建议提出的问题。

1. 质量定义和评估

大多数评估都要求供应商描述其质量控制流程。然而，更具启发性的问题是，在任何一个字移动之前发生了什么。

问：我们如何就每种内容类型的好坏达成一致意见？如果我们意见不一致该怎么办？

着陆页和保修免责声明的质量标准并不相同。如果医疗服务提供者对他们一视同仁，可能会对其中一方提供过度服务，而对另一方服务不足。你需要的是一个能够提供框架并详细说明如何应用该框架的供应商。

2. 工作流编排和人工智能加速

一项需要同时以十二种语言开展的宣传活动，其速度取决于其中最慢的环节的衔接速度。真正值得关注的不是那些在一切顺利时运行良好的部分，而是那些依赖于有人记得移动文件、批准步骤或注意到某些事情停滞不前的部分。

问：请详细介绍一下在每个市场中，从内容准备就绪到内容上线之间会发生什么。这些步骤中哪些是自动执行的，哪些需要人操作？

诚实的回答能够区分不同的服务商，并帮助你了解在截止日期前启动全球推广活动究竟需要哪些条件。

3. 模型选择、测试和定制

这是很多球队都无法回答的关于他们目前阵容配置的问题。是哪个模型翻译了上个季度的发布说明，还是翻译了在德国开展的宣传活动？

问：我们如何知道每个使用场景应该使用哪种模型，以及如何确保它在任何地方都能体现我们品牌的特色？

好的供应商不会只是简单地套用一个模型然后就听天由命。他们会帮助你为每个使用场景选择合适的方案，进行定制使其听起来像你的品牌，在偏见、幻觉或术语漂移等问题到达读者之前将其发现，知道当这些问题发生时他们会采取什么措施来修复，并向你展示其实际表现如何背后的数据。

4. 数据、模型和人工智能风险控制

每个供应商都会告诉你，他们非常重视人工智能风险。更难获得的是证明这一点的文件：你的内容存储在哪里以及存储多长时间，哪些模特可以接触到它，以及在任何高风险内容发出之前，谁必须签字同意。

问：您今天可以向我们的合规团队提供哪些文件来佐证这一点？

这意味着要采取数据保留、加密和访问控制措施；隔离敏感或受监管的内容；限制哪些模型可以接触您的数据，包括是否可以用这些数据来训练模型；防御诸如快速注入之类的威胁；以及清晰的审计跟踪，记录哪些内容接触过您的内容以及谁批准了这些内容。

5. 测量与沟通

本地化报告往往衡量的是活动而不是结果。翻译字数、周转时间和每字成本都很容易计算，但这些都无法回答为什么该项目会获得资助这个问题。

问：六个月后，您能向我们展示哪些内容，将这项工作与企业已经衡量的某些方面联系起来？

答案应该指出公司其他地方已经存在的指标，无论是你刚刚开拓的市场的销售渠道、特定语言的支持工单被转移的时间，还是产品更新以你支持的每种语言到达客户所需的时间。

还有两点需要考虑

自助式和分布式翻译管理：公司里的某个支持团队可能正在将文本粘贴到免费的 AI 工具中，而某个区域营销人员可能已经放弃等待，自己翻译了该营销活动。这些都不在你的评估范围内，而且所有内容都会以你的品牌名义发布。询问服务提供商如何服务那些永远不会提交工单的人。

语言资产管理和治理：在这种关系中，只有您的翻译记忆库和词汇表是您拥有的，并且随着时间的推移，它们会变得更有价值。询问谁负责维护它们，它们是如何改进的，它们是如何管理的，以及在你离开那天它们的状况如何。

现在向斯玛特林提出同样的问题

我们也想邀请您向我们提出同样的五个问题。Smartling 荣获《Forrester Wave™：2026 年第三季度本地化服务》报告“领导者”称号。报告指出，Smartling“擅长将分散的企业本地化转变为自动化、可衡量的生产模式”，并且其“最强大的能力在于整合分散系统、质量治理、测试、模型控制、语言资产管理和人工智能风险管理的工作流程，在这方面，它比大多数同行表现出更高的成熟度”。

查看报告

阅读《Forrester Wave™：本地化服务，2026 年第三季度》报告，了解所有 11 家供应商是如何逐项进行评估的。

如果您现在正在进行评估，请先参考我们针对实际操作的翻译 RFP 示例，然后再添加以上五个问题。将它们发送给您名单上的所有供应商，包括 Smartling。

访问 Forrester Wave ™ ：本地化服务，2026 年第三季度 → https://www.smartling.com/ebooks/forrester-wave-localization-services

客观性声明

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